Kanały
Infolinia i e-mail Elenger: godziny, sprawy
Infolinia Elenger to jeden numer do wszystkiego: faktur, umów, przyłączeń i ofert. Nie ma osobnych linii dla sprzedaży, firm ani reklamacji. Najważniejsze do zapamiętania: w piątek konsultanci odbierają tylko do 12:00.
Infolinia Elenger
Jeden numer i jeden e-mail dla domów i firm, dla gazu i prądu. Przed telefonem przygotuj numer klienta z faktury: 7 cyfr, pierwsza to zero.
Pogotowie Gazowe Elenger
45 95 95 992Całą dobę, bezpłatnie, tylko adresy na sieci Elenger. To nie jest sam numer 992: zapisz pełny numer przy gazomierzu.
Po godzinach: asystent Adam i formularz
Na stronie kontaktowej Elenger jest formularz z polem na numer klienta, a w rogu każdej strony elenger.pl czat z asystentem Adam, czynnym całą dobę. Odpowie na pytania o rozliczenia, eBOK i przyłączenie.
Wybierz sprawę
Który kanał do jakiej sprawy
Infolinia jest jedna, ale nie do wszystkiego jest potrzebna. Zapach gazu to osobny numer, odczyt to formularz, a brak prądu to sprawa operatora sieci, nie sprzedawcy.
Kto to załatwi
Pogotowie Gazowe Elenger
Wyjdź z budynku, nie używaj ognia ani włączników i dzwoń pod 45 95 95 992, całą dobę i bezpłatnie. Ten numer obsługuje wyłącznie adresy na sieci Elenger. Jeśli gaz dostarcza inny operator, dzwoń na jego pogotowie, zwykle 992.
Zadzwoń: 45 95 95 992Kto to załatwi
Infolinia albo e-mail Elenger
Rozliczenie, prognoza, zmiana danych, przepisanie umowy. Dzwoń pod 123 800 000 pn-czw 8:00-16:00, pt 8:00-12:00 albo napisz na [email protected]. Miej pod ręką 7-cyfrowy numer klienta z faktury.
Zadzwoń: 123 800 000Kto to załatwi
Formularz odczytu
Na odczyt nie trzeba dzwonić. Formularz na stronie Elenger działa bez logowania: e-mail, numer klienta, numer licznika i stan w pełnych m³.
Otwórz formularzKto to załatwi
Wniosek o przyłączenie
Najpierw sprawdź, czy Twój adres leży na sieci Elenger. Wniosek złożysz przez internet. Warunki przyłączenia dla domu Elenger wydaje w ciągu 30 dni.
Złóż wniosek onlineKto to załatwi
Doradca Elenger dla firm
Oferty dla firm Elenger przygotowuje przez formularz „Zapytaj o ofertę” na stronach produktów, a doradca oddzwania. Osobnego numeru sprzedaży Elenger nie podaje, więc w innych sprawach zostaje infolinia 123 800 000.
Formularz oferty dla firmKto to załatwi
Operator sieci elektroenergetycznej
Brak prądu to sprawa operatora sieci elektroenergetycznej w Twojej okolicy, a nie sprzedawcy, także wtedy, gdy prąd dla firmy kupujesz od Elenger. Awarię zgłaszasz zwykle pod numerem 991, a nazwę operatora znajdziesz na fakturze za dystrybucję.
Pogotowie energetyczne: 991Kto to załatwi
Inspektor ochrony danych
Wgląd w dane, sprostowanie, sprzeciw wobec marketingu albo ich usunięcie: pisz na [email protected]. Zgody marketingowe zmienisz też sam w eBOK.
Napisz do IODWszystkie sprawy i kanały w jednej tabeli
| Sprawa | Kto | Jak |
|---|---|---|
| Czuję gaz, awaria sieci | Pogotowie Gazowe Elenger | Wyjdź z budynku, nie używaj ognia ani włączników i dzwoń pod 45 95 95 992, całą dobę i bezpłatnie. Ten numer obsługuje wyłącznie adresy na sieci Elenger. Jeśli gaz dostarcza inny operator, dzwoń na jego pogotowie, zwykle 992. |
| Faktura, płatność, umowa | Infolinia albo e-mail Elenger | Rozliczenie, prognoza, zmiana danych, przepisanie umowy. Dzwoń pod 123 800 000 pn-czw 8:00-16:00, pt 8:00-12:00 albo napisz na [email protected]. Miej pod ręką 7-cyfrowy numer klienta z faktury. |
| Podaję stan licznika | Formularz odczytu | Na odczyt nie trzeba dzwonić. Formularz na stronie Elenger działa bez logowania: e-mail, numer klienta, numer licznika i stan w pełnych m³. |
| Chcę podłączyć dom do gazu | Wniosek o przyłączenie | Najpierw sprawdź, czy Twój adres leży na sieci Elenger. Wniosek złożysz przez internet. Warunki przyłączenia dla domu Elenger wydaje w ciągu 30 dni. |
| Oferta gazu albo prądu dla firmy | Doradca Elenger dla firm | Oferty dla firm Elenger przygotowuje przez formularz „Zapytaj o ofertę” na stronach produktów, a doradca oddzwania. Osobnego numeru sprzedaży Elenger nie podaje, więc w innych sprawach zostaje infolinia 123 800 000. |
| Nie mam prądu | Operator sieci elektroenergetycznej | Brak prądu to sprawa operatora sieci elektroenergetycznej w Twojej okolicy, a nie sprzedawcy, także wtedy, gdy prąd dla firmy kupujesz od Elenger. Awarię zgłaszasz zwykle pod numerem 991, a nazwę operatora znajdziesz na fakturze za dystrybucję. |
| Moje dane osobowe | Inspektor ochrony danych | Wgląd w dane, sprostowanie, sprzeciw wobec marketingu albo ich usunięcie: pisz na [email protected]. Zgody marketingowe zmienisz też sam w eBOK. |
Zanim wsiądziesz do auta
Biura Elenger: Międzyrzecz, Poznań, Krosno Odrzańskie
Elenger nie ma dziś żadnego stacjonarnego biura obsługi klienta: ani w Międzyrzeczu, ani w Poznaniu, ani w Krośnie Odrzańskim. Tak podaje sama spółka przy każdym ze swoich adresów. Pod tymi adresami są siedziby spółek, a sprawy załatwiasz telefonicznie, e-mailem albo w eBOK.
Międzyrzecz
ul. 30 Stycznia 67, 66-300 Międzyrzecz
Siedziba Elenger Dystrybucja sp. z o.o., dawniej EWE energia. To ten adres wpisujesz na reklamacji i wypowiedzeniu umowy na gaz dla domu.
Poznań
ul. Grunwaldzka 184, 60-166 Poznań
Siedziba Elenger Polska sp. z o.o., dawniej EWE Polska. Tu kieruje się listy w sprawie danych osobowych. Sam Poznań nie leży na sieci gazowej Elenger.
Krosno Odrzańskie
gmina na sieci Elenger
Elenger dostarcza tu gaz, ale nie prowadzi biura. Mieszkańcy dzwonią na tę samą infolinię co wszyscy klienci.
Wieluń
gmina na sieci Elenger
Jedna z dziewięciu gmin sieci w łódzkim. Biura też nie ma, a pogotowie gazowe ma ten sam numer 45 95 95 992.
Stare wizytówki EWE mylą. W internecie wciąż wiszą opisy biur w Gorzowie Wielkopolskim, Poznaniu i Zielonej Górze. Elenger ich nie prowadzi. Zielona Góra pojawia się w dokumentach spółki tylko jako siedziba sądu rejestrowego. Czy Twoja miejscowość leży na sieci Elenger, sprawdzisz na stronie obszar sieci Elenger.
Dane rejestrowe
NIP, KRS, adresy spółek i reklamacje
„NIP Elenger” to w rzeczywistości trzy numery, bo pod marką działają trzy spółki. Na fakturze za gaz w domu zobaczysz dane Elenger Dystrybucja sp. z o.o..
| Elenger Dystrybucja sp. z o.o. | Elenger Polska sp. z o.o. | Elenger sp. z o.o. | |
|---|---|---|---|
| Rola | operator sieci gazowej i sprzedawca gazu dla domów na tej sieci, a także sprzedawca prądu dla firm | sprzedawca gazu dla firm w całej Polsce i właściciel Elenger Dystrybucja | skroplony gaz ziemny (LNG) dla firm, dowożony cysternami do stacji regazyfikacji |
| NIP | 778-13-59-052 | 778-13-40-874 | 113-303-67-24 |
| KRS | 0000065199 | 0000001011 | 0000931475 |
| REGON | 639624958 | 631244297 | 389355902 |
| Siedziba | ul. 30 Stycznia 67, 66-300 Międzyrzecz | ul. Grunwaldzka 184, 60-166 Poznań | ul. Skaryszewska 7, 03-802 Warszawa |
| Kapitał zakładowy | 278 780 280,00 zł | 323 523 000,00 zł | 2 350 000,00 zł |
| Dawna nazwa | EWE energia sp. z o.o. | EWE Polska sp. z o.o. | brak, spółka od początku nazywa się Elenger |
Dokąd z pismem
- Reklamacja, wniosek, pismo w sprawie umowy na gaz dla domu Elenger Dystrybucja sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 67, 66-300 Międzyrzecz;
- Wypowiedzenie umowy na gaz dla domu Elenger Dystrybucja sp. z o.o., ul. 30 Stycznia 67, 66-300 Międzyrzecz, na piśmie albo w formie elektronicznej z kwalifikowanym podpisem;
- Sprawy danych osobowych listem Elenger Polska sp. z o.o., ul. Grunwaldzka 184, 60-166 Poznań.
Po zmianie nazwy
Stare numery i adresy EWE, które wciąż krążą
Po zmianie nazwy z EWE na Elenger w sieci zostały dawne numery i skrzynki. Pismo albo reklamacja wysłane na martwy adres po prostu przepadają, a przy reklamacji liczy się data.
Infolinia
Tych numerów nie ma w żadnym źródle Elenger. Klienci dzwonią pod jeden numer infolinii.
Domena ewe.pl nie istnieje, więc takie wiadomości nie dojdą. Osobnego adresu do reklamacji Elenger nie ma.
Pogotowie
Elenger podaje dla swojej sieci pełny numer. 992 to ogólny numer pogotowia gazowego u innych operatorów.
Gdy coś poszło nie tak
Reklamacja w Elenger: termin, bonifikata i ochrona przed odcięciem
Elenger ma najwyżej 14 dni na odpowiedź. Fakturę reklamujesz w ciągu miesiąca od otrzymania faktury. Wybierz kanał, który zostawia ślad z datą: formularz, e-mail albo list.
Jak złożyć reklamację
- Formularz reklamacyjny na elenger.pl;
- E-mail [email protected];
- Infolinia 123 800 000;
- List na adres Elenger Dystrybucja w Międzyrzeczu;
- EBOK.
Spóźniona odpowiedź kosztuje Elenger
35,61 zł za dzień
Tyle bonifikaty przyznaje taryfa za każdy dzień, o który Elenger przekroczy 14 dni na odpowiedź w sprawie rozliczeń. Za odmowę informacji o rozliczeniach albo taryfie należy się 178,07 zł. Elenger ma 30 dni na wypłatę.
Zanim Elenger odetnie gaz
Za zaległości gaz można wstrzymać dopiero po 30 dniach zwłoki i pisemnym wezwaniu z 14 dniami na zapłatę. Reklamacja złożona w tych 14 dniach wstrzymuje odcięcie do jej rozpatrzenia, a jeśli Elenger nie odpowie w 14 dni, uważa się ją za uwzględnioną.
Reklamację odrzucono?
Kto może pomóc dalej
Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE
Spór konsumenta z Elenger
Postępowanie jest dobrowolne i kończy się porozumieniem, a nie wyrokiem. Wniosek złożony w ciągu 14 dni od odmowy wstrzymuje też odcięcie gazu do czasu rozwiązania sporu, jeśli poinformujesz o nim Elenger.
Strona KoordynatoraPrezes URE
Wstrzymanie dostaw gazu
Jeśli reklamacja na wstrzymanie dostaw nie przejdzie, możesz wnieść sprawę do Prezesa URE. Dostawy trwają do jego decyzji, o ile Elenger wie o wniosku.
Sąd powszechny
Każdy inny spór z umowy
Przyda się wtedy pełna nazwa, KRS i adres spółki, która jest stroną Twojej umowy. Dla gazu w domu to Elenger Dystrybucja sp. z o.o..
Dzwonisz w sprawie faktury? Najpierw sprawdź, co jest do wyjaśnienia
Większość pytań o fakturę za gaz rozstrzyga jedna tabela: cena z taryfy dla Twojej gminy i opłaty za sieć. Policz swój rok, zanim zadzwonisz, a rozmowa potrwa krócej.
Jeszcze kilka odpowiedzi