Energa-Obrót opinie: co chwalą klienci, a na co narzekają
Energa to przewidywalny dostawca: ludzie w salonach często pomagają, ale reklamacje i infolinia potrafią wymęczyć. Tu znajdziesz oceny z każdej platformy i moje zdanie, czego się spodziewać.
Twoja opinia o Enerdze
Opisz swoją sprawę, nie tylko gwiazdki
Twoja relacja naprawdę pomoże kolejnej osobie, która zastanawia się nad Energą, zwłaszcza jeśli napiszesz, co się stało i jak się skończyło.
- Publikujemy też oceny krytyczne
- Weryfikacja przez e-mail
- Bez zakładania konta
Jak oceniasz współpracę z Energą?
Kliknij gwiazdkę, żeby zacząć
Oceń Energa
Publikujemy tylko zweryfikowane opinie
Dziękujemy za Twoją opinię!
Został jeszcze jeden krok: wysłaliśmy Ci e-mail z linkiem potwierdzającym. Gdy go klikniesz, Twoja opinia pojawi się na stronie i pomoże innym wybrać dostawcę.
Okiem eksperta
Plusy i minusy Energi w opiniach klientów
Energa to solidny, dość przewidywalny dostawca, dopóki wszystko idzie gładko. Dobre opinie prawie zawsze są o człowieku, który pomógł, a złe o tym, co się dzieje, gdy trzeba coś wyjaśnić: reklamacja, brakująca faktura, infolinia. Jeśli płacisz przez ENERGA24 i nie masz sporów, raczej nie będziesz narzekać.
Jedna rzecz się zmieniła. Klienci długo chwalili możliwość płacenia za własny odczyt licznika, ale Energa wyłączyła tę usługę wszystkim 1 kwietnia 2026 roku, więc dziś jej nie dostaniesz. Energa nie odpowiada też publicznie na opinie klientów, więc wpis w internecie nie jest drogą do załatwienia sprawy. Reklamacja jest.
Co Energa robi dobrze
- Ludzie w salonach potrafią naprawdę pomóc
- Najcieplejsze opinie opisują konkretną osobę, która załatwiła sprawę od ręki: przepisała umowę po zakupie mieszkania, wyjaśniła rachunek, rozplątała sytuację, z którą ktoś przyszedł zdenerwowany. Kiedy trafisz dobrze, wychodzisz z salonu z załatwioną sprawą.
- Za cenę rzadko ktoś Energę krytykuje
- Klienci narzekają, że prąd jest drogi, ale zwykle mimochodem, w opinii, która poza tym jest dobra. To nie cena doprowadza ludzi do złości, tylko to, co dzieje się, gdy coś pójdzie nie tak.
- Jeśli zapytasz, możesz dostać lepszą ofertę
- Kilka osób pisze, że konsultant sam zaproponował tańszy wariant albo rabat. Warto o to zapytać, bo taryfa, na której siedzi wielu klientów, i oferta tej samej Energi to dwa różne cenniki.
- Informacja o wyłączeniach działa
- Doceniane są SMS-y przed planowanymi wyłączeniami prądu i trafne informacje, kiedy prąd wróci po awarii. To akurat zasługa operatora sieci, ale dla klienta to ta sama Energa.
Gdzie Energa zawodzi
- Reklamacje ciągną się miesiącami
- To najpoważniejszy zarzut i powtarza się latami. Zawyżona faktura, obietnica korekty, a potem cisza. Ludzie piszą o miesiącach czekania na wyjaśnienie i o tym, że każdą rozmowę trzeba zaczynać od nowa.
- Na infolinię trudno się dodzwonić
- Długie czekanie na połączenie, a po nim przełączanie od konsultanta do konsultanta, aż ktoś się rozłączy. Zdarza się też, że konsultant nie zna odpowiedzi i obiecuje oddzwonić, a potem nikt nie dzwoni.
- Faktura nie przychodzi, a potem przychodzi monit
- Najbardziej irytujący scenariusz: brak rachunku przez kilka okresów, a zamiast niego wezwanie do zapłaty albo odsetki. Obok tego rachunki za kilka miesięcy naraz i korekty na kilka groszy.
- Nachalne telefony z ofertą
- Nawet zadowoleni klienci skarżą się na konsultantów, którzy dzwonią kilka razy w tygodniu, i na oferty, które po podpisaniu wyglądały inaczej niż w rozmowie.
- Jakość zależy od tego, na kogo trafisz
- Ta sama placówka zbiera pochwały i skargi. Jedni trafiają na kompetentną i miłą osobę, inni na kogoś, kto odsyła ich z kwitkiem. Energa nie ma problemu z ludźmi, tylko z tym, że poziom obsługi nie jest równy.
Nie każda skarga na Energę dotyczy Twojego sprzedawcy
Pod marką Energa działają dwie spółki. Energa-Obrót sprzedaje prąd i wystawia faktury. Energa-Operator odpowiada za sieć, licznik i awarie. W opiniach wszystko ląduje w jednym worku, więc część złych ocen za przerwy w dostawie czy odczyty trafia do sprzedawcy, który tych spraw w ogóle nie prowadzi. Sprzedawcę możesz zmienić, operatora nie. Więcej na stronie o operatorze i jego obszarze.
Co bym Ci doradziła, zanim zadzwonisz do Energi
Reklamację składaj na piśmie, nie przez telefon. Zgłoszenie w ENERGA24 albo list zostawia datę i numer sprawy, do których możesz wrócić. Gdy odpowiedź Cię nie zadowoli, z tym numerem idziesz do Rzecznika Klienta.
Nie czekaj, aż faktura sama przyjdzie. Jeśli w zwykłym terminie nie ma rachunku, zajrzyj do ENERGA24 i sprawdź saldo. To minuta, która oszczędza tygodnie wyjaśniania monitu.
Ofertę z telefonu weź na piśmie, zanim się zgodzisz. Umowę zawartą przez telefon możesz odwołać w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, ale łatwiej przeczytać warunki przed, niż odkręcać po.
Porównaj taryfę z ofertą. Jeśli w umowie od lat nic się nie zmieniało, najpewniej płacisz według taryfy. Zapytaj o ofertę Energi albo porównaj ją z innymi sprzedawcami. Operator zostaje ten sam, więc w sieci nic się nie zmieni.
Oceny z platform
Jakie są opinie o Energa-Obrót
Za obsługę klienta Energa dostaje przeciętną, ale uczciwą ocenę. Za aplikację do licznika dostaje cięgi. Warto czytać te liczby osobno, bo każda platforma ocenia co innego.
Obsługa klienta Energi
Jakość Obsługi
3,51/5 1 285 ocen
Portal, na którym klienci oceniają wizytę w salonie, rozmowę z infolinią albo załatwianie sprawy przez internet. To najlepsze miejsce, żeby zobaczyć, jak Energa radzi sobie z ludźmi, a nie z prądem.
Aplikacja Mój Licznik
Google Play
2,0/5 2 428 ocen
Aplikacja operatora sieci do podglądu odczytów z licznika. Nie ma w niej faktur ani umowy, więc ta ocena mówi o narzędziu, a nie o sprzedawcy prądu. Użytkownicy najczęściej narzekają, że dane się nie ładują.
Aplikacja Mój Licznik
App Store
1,4/5 510 ocen
Ta sama aplikacja na iPhonie, jeszcze słabiej oceniana. Jej wersja w App Store nie była aktualizowana od kwietnia 2023, co dobrze tłumaczy niską ocenę.
Stan na . Na Trustpilocie Energa nie ma profilu, a w Selectrze możesz ocenić ją jako jedna z pierwszych osób.
UOKiK
Oszukani przez Energę? Co naprawdę ustalił UOKiK
UOKiK nigdy nie ukarał Energa-Obrót grzywną. Urząd zajmował się spółką kilka razy, ale wszystkie sprawy dotyczą lat sprzed 2018 i zakończyły się zobowiązaniem do zmian albo nakazem poprawienia informacji, a nie karą.
Najpoważniejsza sprawa dotyczyła sprzedaży przez telefon i od drzwi do drzwi. Przedstawiciele podawali się za dotychczasowego sprzedawcę, a stałą cenę oferowano bez słowa o miesięcznej opłacie handlowej. Energa zobowiązała się to zmienić i wypłacała poszkodowanym rekompensatę. Nie ma dowodów, że tak działa dziś, ale właśnie dlatego radzę brać ofertę z telefonu na piśmie.
28 grudnia 2017
Sprzedaż przez telefon i poza lokalem
Decyzja RGD-7/2017, bez kary. Pełny tekst decyzji w bazie UOKiK.
31 grudnia 2015
Ceny bez VAT w cennikach
Decyzja RWA-30/2015, bez kary. Pełny tekst decyzji w bazie UOKiK.
30 grudnia 2011
Postanowienia wzorców umów
Decyzja RWR-49/2011, bez kary. Pełny tekst decyzji w bazie UOKiK.
Druga strona bilansu
Certyfikat Sprzedawcy Towarzystwa Obrotu Energią
Energa-Obrót należy do sprzedawców, którzy przystąpili do Kodeksu Dobrych Praktyk i przeszli audyt zewnętrznej jednostki certyfikującej. To dobrowolne i mówi o procedurach firmy, a nie o przebiegu Twojej sprawy, ale pokazuje, że dzisiejsze standardy sprzedaży są inne niż te, za które UOKiK upominał spółkę przed 2018 rokiem.
Operatora nie wybierzesz. Sprzedawcę tak.
Sieć zostaje ta sama, zmienia się tylko to, komu płacisz za energię. Sprawdź, ile kosztuje Twoja umowa obok innych.
Jeszcze kilka odpowiedzi