Awarie Stoen Operator (E.ON) w Warszawie: gdzie dzwonić i gdzie sprawdzić awarię dziś
Awarię prądu w Warszawie usuwa Stoen Operator, spółka sieciowa z Grupy E.ON, więc dzwonisz pod 22 821 31 31, całą dobę, a nie na infolinię sprzedawcy.
Awaria dzisiaj
Awaria prądu w Warszawie dzisiaj: jeden numer i trzy miejsca do sprawdzenia
Awarię prądu w Warszawie zgłaszasz do Stoen Operator, nie do E.ON Polska. E.ON sprzedaje Ci prąd, a kable, słupy i stacje transformatorowe należą do Stoen. Pogotowie energetyczne Stoen działa pod numerem 22 821 31 31 całą dobę, 7 dni w tygodniu, także wtedy, gdy komuś grozi niebezpieczeństwo. Czy awaria w Twojej okolicy jest już znana, sprawdzisz dzisiaj na mapie awarii Stoen.
Pogotowie energetyczne Stoen Operator
22 821 31 31
Całą dobę, 7 dni w tygodniu. Przyjmuje zgłoszenia awarii i informuje o wyłączeniach. Przy rozległej awarii infolinia odtwarza komunikat głosowy o tej awarii.
Dotknij, żeby zadzwonićNa żywo
Mapa awarii
Wpisz ulicę i zobacz, czy brak prądu jest już zgłoszony, potwierdzony albo zaplanowany.
Zapowiedziane
Planowane wyłączenia
Adres, godzina początku i końca prac. Lista na dziś i najbliższe dni.
Bez dzwonienia
Formularz zgłoszenia
Podajesz lokalizację z telefonu albo wpisujesz adres ręcznie.
Jak czytać mapę Stoen
- Zgłoszenie użytkownika: ktoś zgłosił brak prądu, specjaliści Stoen to sprawdzają;
- Potwierdzona awaria: Stoen potwierdził usterkę i ją usuwa, zwykle z przewidywaną godziną powrotu prądu;
- Planowane wyłączenie: prąd wyłączono na czas zapowiedzianych prac w sieci.
Gdy Twoja ulica leży już w obszarze awarii, nowe zgłoszenie nie pojawi się jako osobna kropka, tylko dołączy do istniejącego oznaczenia. Godziny powrotu prądu na mapie są orientacyjne i mogą się przesunąć. Zgłoszenia mieszkańców z całej Warszawy zbiera też mapa zgłoszeń Selectry dla Warszawy, która bywa szybsza w pierwszych minutach, ale nie jest oficjalna.
Komuś coś grozi? Tylko telefon. Stoen prosi, żeby przy zagrożeniu życia lub zdrowia nie korzystać z formularza, tylko od razu zadzwonić pod 22 821 31 31. Dotyczy to sytuacji takich jak zerwany przewód albo kabel leżący na ziemi, złamany lub przewrócony słup czy otwarte drzwi stacji transformatorowej albo otwarta skrzynka. Gdy zagrożone jest życie, zadzwoń też pod 112. Takie awarie ekipy usuwają w pierwszej kolejności.
Zanim zadzwonisz
Nie ma prądu: co sprawdzić, zanim zadzwonisz
O tym, kogo wołać, decyduje zasięg ciemności. Wyjrzyj na klatkę albo przez okno i wybierz, co widzisz. Stoen naprawia swoją sieć, a instalacja w mieszkaniu, w domu i w budynku do niego nie należy.
Tylko u mnie
To prawie na pewno Twoja instalacja, nie sieć Stoen.
- 1 Otwórz tablicę w mieszkaniu i sprawdź, czy nie wybił bezpiecznik (korek) albo wyłącznik różnicowoprądowy;
- 2 zajrzyj do skrzynki z licznikiem na klatce: tam jest zabezpieczenie przedlicznikowe Twojego lokalu;
- 3 jeśli wszystko jest włączone, a prądu dalej nie ma, dzwoń do elektryka albo do administratora budynku.
Stoen sam pisze, że wtedy naprawa „nie jest zadaniem dla pogotowia energetycznego Stoen Operator”, bo instalacja w mieszkaniu nie należy do operatora.
Masz usługę E.ON zawodowiec? Elektryka do instalacji w mieszkaniu zamówisz przez jej Centrum Pomocy, 22 566 00 28. Telefon odbierają całą dobę, ale sam serwis przyjeżdża w dni robocze.
Cały blok
Najpierw administrator budynku, potem Stoen.
- 1 Zadzwoń na numer awaryjny administratora albo spółdzielni: wewnętrzna linia zasilająca w bloku należy do budynku;
- 2 sprawdź mapę awarii Stoen dla swojej ulicy: jeśli jest tam oznaczenie, nic więcej nie musisz robić;
- 3 gdy na mapie pusto, a administrator mówi, że usterka jest przed budynkiem, zgłoś awarię do Stoen.
Awaria wewnętrznej linii w budynku wielolokalowym to w FAQ Stoen osobna przyczyna braku prądu, obok awarii sieci.
Cała ulica
To sprawa dla Stoen Operator: awaria sieci albo wyłączenie planowane.
- 1 Sprawdź mapę awarii i listę planowanych wyłączeń Stoen;
- 2 jeśli Twojej okolicy tam nie ma, zgłoś awarię: telefonem 22 821 31 31 albo formularzem na portalu;
- 3 zapisz godzinę zgłoszenia i godzinę powrotu prądu, przydadzą się do bonifikaty.
W domu jednorodzinnym sprawdź jeszcze zabezpieczenie przedlicznikowe na zewnątrz budynku. Jeśli jest włączone, a na ulicy ciemno, Stoen uznaje to za awarię albo wyłączenie planowane.
Zadzwoń do Stoen: 22 821 31 31Wybierz jedną z trzech odpowiedzi. Prąd zniknął tylko u Ciebie, a masz zaległą fakturę? To inna sprawa, opisana niżej w części o E.ON.
Numer 991
Czy działa 991 w Warszawie? Nie, i to nie jest usterka
Nie. Z Warszawy nie dodzwonisz się do pogotowia energetycznego pod 991. Urząd m.st. Warszawy pisze wprost: „Połączenie z pogotowiem energetycznym pod numerem 991 możliwe jest jedynie spoza terenu Warszawy.” Stoen Operator tego numeru w ogóle nie podaje. W jego sieci jedynym numerem awaryjnym jest 22 821 31 31.
Twój adres jest w sieci Stoen Operator
22 821 31 31
Tak jest w większości Warszawy i w części gmin wokół niej. Numer działa całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zgłoszenie przyjmie też formularz na portalu Stoen.
Twój adres jest w sieci PGE Dystrybucja
22 340 41 00
To numer, który PGE Dystrybucja podaje dla aglomeracji warszawskiej. Sieć PGE leży w części dzielnic: Białołęka, Bielany, Rembertów, Targówek, Ursus, Ursynów, Wawer, Wesoła i Wilanów. Awarii w sieci PGE nie znajdziesz na mapie Stoen.
Który operator jest Twój? Sprawdź numer PPE
- numer PPE, czyli numer punktu poboru energii, znajdziesz na fakturze E.ON, w Mój E.ON i w umowie;
- numer PPE w sieci Stoen ma 18 cyfr i zaczyna się od 5903801.
Granice obu sieci w Warszawie opisujemy na stronie Stoen Operator: obszar i rola, a zgłaszanie awarii u PGE na stronie awarie PGE Dystrybucja.
Umowa z E.ON nie mówi, czyja jest sieć
E.ON sprzedaje prąd także poza siecią Stoen, więc bycie klientem E.ON nie przesądza, kto naprawi awarię. Operatora wyznacza adres, a nie umowa, i nie da się go zmienić.
Ogólne warunki jednej z umów E.ON podają jako numer awaryjny 991. Z telefonu w Warszawie to połączenie nie przejdzie, więc zapisz dziś w kontaktach numer swojego operatora. Przy zgaszonym świetle i słabej baterii nikt nie ma ochoty szukać go w internecie.
Wyłączenia planowane
Planowane wyłączenia prądu w Warszawie: lista Stoen i powiadomienia
Przerwę planowaną Stoen musi ogłosić co najmniej 5 dni wcześniej, a wiadomość o przerwie pod Twoim adresem dostaniesz dopiero po zapisaniu się na powiadomienia. Stoen ogłasza je na swoim portalu i wywiesza papierowe ogłoszenia w okolicy. Kartka na drzwiach klatki łatwo umyka, a wiadomość w telefonie już nie.
Powiadomienia o przerwach: zapis w pięciu krokach
Bezpłatne konto na portalu Stoen, krok po kroku opisane w instrukcji zapisu na powiadomienia.
- 1 Na portalu awaria.stoen.pl kliknij „Zapisz się tutaj” i podaj imię i nazwisko, e-mail oraz hasło;
- 2 aktywuj konto linkiem, który przyjdzie mailem;
- 3 zaloguj się, wejdź w ustawienia i zaznacz zgodę na powiadomienia;
- 4 wybierz kanał, którym mają przychodzić powiadomienia, i zapisz zmiany;
- 5 w zakładce „Moje adresy” dodaj adres, dla którego chcesz dostawać wiadomości o przerwach.
Lista wyłączeń Stoen
Każdy wiersz to ulica z numerami budynków oraz planowana godzina początku i końca prac. Listę przefiltrujesz po dacie rozpoczęcia.
Planowane wyłączenie może być odwołane bez uprzedzenia, więc w dniu prac zajrzyj tam jeszcze raz.
„Nikt mnie nie uprzedził”
Jednorazowa przerwa planowana może trwać najwyżej 16 godzin. Przerwa planowana, o której nikt Cię nie powiadomił w wymaganej formie, jest z mocy prawa traktowana jak przerwa nieplanowana. Obowiązuje ją wtedy limit i tryb bonifikaty właściwe dla przerwy nieplanowanej. Za sam brak zapowiedzi z 5-dniowym wyprzedzeniem należy się osobna bonifikata, dziś 163,63 zł.
Bonifikata
Bonifikata za przerwę w dostawie prądu: Stoen płaci tylko na wniosek
Gdy awaria trwa dłużej, niż pozwala prawo, należy Ci się bonifikata, ale w domowej sieci nie przychodzi sama. Stoen Operator ma na nią 30 dni, liczone od dnia, w którym dostanie Twój wniosek. Kwota trafia do rozliczenia za najbliższy okres.
Ile może trwać przerwa w dostawie prądu
| Rodzaj przerwy | Limit |
|---|---|
| Jednorazowa przerwa planowana | 16 godzin |
| Jednorazowa przerwa nieplanowana | 24 godziny |
| Suma przerw planowanych w roku | 35 godzin |
| Suma przerw nieplanowanych w roku | 48 godzin |
Do limitu rocznego wliczają się tylko przerwy długie i bardzo długie, czyli trwające powyżej 3 minut. Krótkie mrugnięcia światła, do 3 minut, to zwykle automatyka sieci, która sama przełącza zasilanie.
Zegar rusza od zgłoszenia, nie od zgaśnięcia światła. Czas przerwy nieplanowanej Stoen liczy od chwili, w której dostał informację o awarii, do powrotu prądu. Przy wichurze każdy zakłada, że sąsiad już zadzwonił, i przez to limit 24 godzin potrafi ruszyć później, niż zgasło światło.
Zgłoś awarię od razu, nawet jeśli podejrzewasz, że ktoś to zrobił. Drugie zgłoszenie nic nie kosztuje, a zrzut ekranu z godziną połączenia pod 22 821 31 31 to Twój najmocniejszy dowód we wniosku.
Ile to jest w złotówkach
Mieszkanie, 1 800 kWh rocznie, awaria trwa 36 godzin.
- Ponad limit 24 godzin
- 12 godzin
- Energia niedostarczona ponad limit
- 2,47 kWh
- Cena URE, I kwartał 2026
- 486,14 zł/MWh
- Mnożnik w sieci do 1 kV
- 10x
Bonifikata w tym przykładzie
11,99 zł
czyli 1,00 zł za każdą godzinę ponad limit
Ilość niedostarczonej energii ustala się na podstawie poboru w tym samym dniu poprzedniego tygodnia. Równy rozkład zużycia na godziny to przybliżenie: zimowym wieczorem wyjdzie więcej.
Czego nie mówi FAQ operatora
Bonifikatę liczy się od średniej ceny energii na rynku konkurencyjnym, ogłaszanej co kwartał przez Prezesa URE, a nie od ceny z faktury E.ON. W I kwartale 2026 to 486,14 zł za MWh. Dlatego za same kilowatogodziny wychodzą grosze.
Dużo więcej waży bonifikata za obsługę. Za nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu awarii to 545,45 zł, czyli ponad 45 razy więcej niż w przykładzie obok. Jeśli ekipa długo nie przyjeżdżała bez wyjaśnienia, napisz o tym w tym samym wniosku.
Bonifikata to nie odszkodowanie: rozmrożonej zamrażarki ani zepsutego sprzętu nie obejmuje. A gdy operator uzna wniosek jednego sąsiada, bonifikata należy się też pozostałym odbiorcom zasilanym z tego samego miejsca dostarczania.
Jak złożyć wniosek o bonifikatę do Stoen Operator
Zgłoszenie informacji o awarii nie jest równoznaczne ze złożeniem wniosku o bonifikatę. We wniosku napisz:
- 1że wnosisz o bonifikatę z tytułu przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej;
- 2miejsce i czas przerwy, której dotyczy wniosek;
- 3imię i nazwisko;
- 4numer partnera handlowego i numer konta umowy z faktury.
Wyślij go mailem na [email protected] (treść albo skan pisma), pocztą na adres Stoen Operator sp. z o.o., ul. Pory 80, 02-757 Warszawa, albo złóż osobiście w Biurze Obsługi Klientów Dystrybucji Stoen (BOK-D), ul. Rudzka 18, pn-pt 8:00-15:00. Wniosek kierujesz do Stoen, nie do E.ON.
Bonifikata za obsługę, nie za prąd
Kwoty liczone od przeciętnego wynagrodzenia z 2024 roku, tak jak w taryfie Stoen na 2026.
| Za co | Kwota |
|---|---|
| Nieprzyjęcie zgłoszenia lub reklamacji | 163,63 zł |
| Nieuzasadniona zwłoka w usuwaniu zakłóceń w dostawie | 545,45 zł |
| Odmowa informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostaw | 163,63 zł |
| Brak powiadomienia o planowanej przerwie z 5-dniowym wyprzedzeniem | 163,63 zł |
E.ON czy Stoen
E.ON czy Stoen: co załatwi infolinia E.ON, gdy nie ma prądu
Infolinia E.ON awarii nie naprawi, bo E.ON nie ma ani jednego kabla. Pomyśl o tym jak o sklepie i drodze: E.ON sprzedaje prąd, a Stoen utrzymuje drogę, którą prąd do Ciebie jedzie. Dziurę w drodze łatają drogowcy, nie sklep. Jest jeden wyjątek, w którym to E.ON trzyma klucz: wyłączenie za zaległe faktury.
| Sprawa | Kto | Jak |
|---|---|---|
| Brak prądu na ulicy lub w okolicy | Stoen Operator | telefon 22 821 31 31 całą dobę albo formularz na portalu |
| Planowane wyłączenie, godziny prac | Stoen Operator | lista wyłączeń i powiadomienia na awaria.stoen.pl |
| Bonifikata za zbyt długą przerwę | Stoen Operator | wniosek mailem na [email protected], pocztą albo w BOK-D |
| Ktoś kradnie prąd, podłącza się do klatki lub słupa | Stoen Operator | zgłoszenie do operatora, E.ON sam tam odsyła |
| Prąd wyłączony za zaległe faktury | E.ON Polska | zlecenie ponownego podłączenia po zapłacie: formularz kontaktowy na eon.pl, czat (pn-pt 8:00-20:00), infolinia 22 821 46 46 (pn-pt 8:00-18:00), salon E.ON |
| Usterka w instalacji mieszkania | Ty lub administrator | elektryk; z usługą E.ON zawodowiec przez jej Centrum Pomocy 22 566 00 28 |
Wyłączenie za długi: prąd wraca po zaksięgowaniu wpłaty
Prąd wraca po zaksięgowaniu wszystkich zaległych płatności na rachunku E.ON. Samo kliknięcie „zapłać” to jeszcze nie zaksięgowanie, więc przelew wysłany wieczorem ruszy sprawę najwcześniej, gdy pieniądze dotrą na konto E.ON. Jeśli E.ON poprosi o dowód wpłaty, prześlesz go przez formularz kontaktowy E.ON albo pokażesz w salonie.
Numer konta do wpłaty jest indywidualny i stoi na Twojej fakturze, o czym więcej na stronie faktura i rozliczenie E.ON.
Kiedy E.ON jednak odbierze
Infolinia E.ON, 22 821 46 46, działa pn-pt 8:00-18:00, a czat pn-pt 8:00-20:00. E.ON nie ma własnej linii całodobowej, więc w nocy i w weekend przy braku prądu zostaje tylko numer Stoen. Faktury, reklamacje i zmiany w umowie to już sprawy do E.ON, zebrane na stronie kontakt z E.ON.
Co dalej
Światło wróciło. Co warto załatwić przy okazji?
Stoen czy PGE pod Twoim adresem
W której części Warszawy sieć ma Stoen, a w której PGE, i czym Stoen różni się od E.ON.
Licznik zgasł albo pokazuje błąd
Licznik też należy do Stoen. Jak go odczytać, gdzie jest numer PPE i co z plombami.
Co daje usługa E.ON zawodowiec, ile kosztuje i kiedy przyjeżdża serwis.
Faktura, reklamacja, salon albo czat: kanały sprzedawcy i ich godziny.
Ekipa Stoen przyjedzie ta sama. Cenę prądu wybierasz Ty
Sieć i pogotowie zostają przy Twoim adresie niezależnie od tego, od kogo kupujesz prąd. Zmiana sprzedawcy nie przesuwa Cię w kolejce do żadnej awarii, zmienia tylko rachunek za energię.
Jeszcze kilka odpowiedzi