W skrócie
Jak czytać fakturę E.ON
Faktura E.ON Polska ma dwie strony. Pierwsza mówi, czyj to rachunek (Konto umowy i Partner handlowy), ile i do kiedy zapłacić oraz na jaki numer konta, który należy tylko do Ciebie. Druga pokazuje, skąd wzięła się kwota: stan licznika, część za energię od E.ON i część za dystrybucję, którą nalicza Stoen Operator.
Jeśli masz sprawdzić tylko jedną rzecz, sprawdź literę przy stanie licznika. „S” oznacza odczyt szacowany, czyli zużycie wyliczone, a nie zmierzone. Wtedy warto podać prawdziwy stan licznika, zanim różnica urośnie.
strona 1
Faktura VAT nr … ORYGINAŁ
Twój sprzedawca: E.ON Polska S.A., NIP 525-000-07-94
Grupa taryfowa: G11
Dziewięć pól, jedno zdanie o każdym
Dwie firmy na jednym rachunku
E.ON Polska sprzedaje Ci prąd tak, jak stacja sprzedaje paliwo. Stoen Operator jest właścicielem drogi, którą ten prąd dojeżdża do Twojego licznika, i pobiera za nią opłatę. E.ON zbiera obie kwoty na jednej fakturze, bo masz z nim umowę kompleksową.
W naszym przykładzie opłata za drogę to 44% rachunku. Operatora nie wybierasz, wynika z adresu, więc zmiana sprzedawcy rusza tylko pozostałe 56%.
Litera przy stanie licznika
- Rodczyt rzeczywisty, spisany przez kontrolera Stoen Operator;
- Zodczyt zdalny z licznika zdalnego odczytu;
- Sodczyt szacowany, czyli zużycie wyliczone, a nie zmierzone;
- Kodczyt zgłoszony przez klienta.
Oryginalny przewodnik E.ON z opisem faktury miesięcznej i półrocznej znajdziesz w pliku „Jak czytać fakturę” na eon.pl. Gdzie odczytać stan licznika i numer PPE na samym urządzeniu, pokazujemy na stronie o liczniku i odczycie.
Rachunek na liczbach
Przykładowa faktura E.ON: mieszkanie, 1 800 kWh rocznie
Dwupokojowe mieszkanie w sieci Stoen na taryfie G11, które zużywa 1 800 kWh rocznie, dostaje fakturę na 195,91 zł miesięcznie. Liczymy rok i dzielimy przez 12, czyli 150 kWh na miesiąc. Nazwy w lewej kolumnie są takie same jak na fakturze.
| Pozycja na fakturze | Stawka | Za miesiąc, brutto |
|---|---|---|
| Sprzedaż energii elektrycznej: E.ON Polska | ||
| Energia czynna, 150 kWh0,6212 zł/kWh brutto (0,5050 netto) | 0,6212 zł/kWh brutto (0,5050 netto) | 93,18 zł |
| Opłata handlowa16,27 zł/mies. brutto | 16,27 zł/mies. brutto | 16,27 zł |
| Razem sprzedaż | 109,45 zł | |
| Dystrybucja energii elektrycznej: Stoen Operator, stawki netto plus 23% VAT | ||
| Opłata sieciowa zmienna0,2342 zł/kWh netto | 0,2342 zł/kWh netto | 43,21 zł |
| Opłata jakościowa, opłata OZE i opłata kogeneracyjna0,0332 + 0,0073 + 0,0030 zł/kWh netto | 0,0332 + 0,0073 + 0,0030 zł/kWh netto | 8,03 zł |
| Opłata sieciowa stała, licznik jednofazowy11,46 zł/mies. netto | 11,46 zł/mies. netto | 14,10 zł |
| Opłata mocowa17,18 zł/mies. netto, od 1 200 do 2 800 kWh rocznie | 17,18 zł/mies. netto, od 1 200 do 2 800 kWh rocznie | 21,13 zł |
| Razem dystrybucja | 86,46 zł | |
| Do zapłaty za miesiąc | 195,91 zł | |
Każdą pozycję zaokrąglamy do grosza osobno, dlatego suma wierszy może różnić się od kwoty do zapłaty o grosz. Na prawdziwej fakturze zdarza się to z tego samego powodu.
Komu idą Twoje pieniądze
Rocznie to 2 350,95 zł, czyli mniej więcej 6,44 zł za każdy dzień z prądem w domu.
Bez opłaty abonamentowej. Stoen Operator przestał ją naliczać 1 października 2026 r., a w taryfie E.ON takiej opłaty nie ma. Jeśli widzisz tę pozycję, faktura dotyczy okresu sprzed października.
Stawki dla G12, G12w i G12as oraz cenę 1 kWh razem z siecią rozpisujemy w cenniku E.ON. Na ofertach ze stałą ceną energia i opłata handlowa są inne: zobacz oferty E.ON.
Pieniądze
Płatności, nadpłata, zaległości
Płać zawsze na numer z własnej faktury: E.ON nie ma jednego konta dla wszystkich klientów. Niżej sposoby zapłaty, co się dzieje z nadpłatą i ile realnie trwa droga od zaległości do wstrzymania dostaw.
Numer konta bankowego E.ON jest tylko Twój
Każdy klient dostaje własny numer rachunku do wpłat, a przy kilku lokalach każdy lokal ma inny. Znajdziesz go na każdej fakturze, papierowej i elektronicznej w Mój E.ON. W tytule przelewu wpisz numer faktury.
Numer zmienia się po przejściu na rozliczenie miesięczne, bo E.ON zakłada wtedy nowe konto umowy. Jeśli masz w banku zapisanego odbiorcę albo zlecenie, popraw je od razu, inaczej wpłata trafi na stare konto umowy.
Który numer do czego
- Numer faktury: tytuł przelewu;
- Partner handlowy: rejestracja w Mój E.ON;
- Konto umowy: reklamacja i korekta prognozy;
- Numer PPE: zmiana sprzedawcy.
Jak zapłacić fakturę E.ON
E-płatność w Mój E.ON
Dane przelewu wypełniają się same. Usługę prowadzi Autopay S.A., a za każdą płatność E.ON dolicza 1,50 zł prowizji.
Przelew z blankietu
Przepisz dane z blankietu na fakturze, w tytule podaj numer faktury. E.ON nie pobiera prowizji, koszt przelewu zależy od Twojego banku.
Polecenie zapłaty
Bank sam pobiera kwotę z faktury, także gdy co miesiąc jest inna. Wypełnij zgodę na obciążenie rachunku, dopisz na niej „polecenie zapłaty” i podpisz się tak jak w banku.
Zlecenie stałe
Ustawiasz w banku stałą kwotę i dzień. Pasuje tylko do stałych kwot, a faktura miesięczna zmienia się z miesiąca na miesiąc, więc sam E.ON radzi wtedy polecenie zapłaty albo e-płatność.
Zgodę na polecenie zapłaty wyślij listem na adres E.ON Polska S.A., ul. Jana III Sobieskiego 89, 02-941 Warszawa albo jako kolorowy skan PDF przez formularz kontaktowy E.ON. W większości banków polecenie zapłaty jest bezpłatne.
Gotówką lub kartą bez prowizji: trzy punkty kasowe Monetia
Weź ostatnią fakturę. W kasie zapłacisz za prąd, ale innych spraw tam nie załatwisz: z nimi idź do salonu E.ON.
ul. Korkowa 96
04-502 Warszawa, Wawer
poniedziałek, środa, piątek 10:00-18:00; wtorek, czwartek 8:30-16:00
ul. Zygmunta Modzelewskiego 27
02-679 Warszawa, Mokotów
poniedziałek-piątek 10:00-17:00
ul. Płocka 35
01-231 Warszawa, Wola
poniedziałek-piątek 10:00-18:00
Nie chcesz o niczym pamiętać: polecenie zapłaty.
Płacisz z telefonu: przelew z blankietu, bez prowizji E.ON.
Wolisz gotówkę: kasa Monetia.
Nadpłata i niedopłata
Przy rozliczeniu miesięcznym nadpłatę E.ON zwraca na wskazane konto w ciągu 14 dni albo przeksięgowuje na kolejne płatności lub na inne konto umowy, na przykład drugiego lokalu. Bez Twojej prośby zostaje na koncie i pomniejsza następną fakturę.
Przy okresie 6 albo 12 miesięcy nadpłata sama obniża kolejne prognozy, a niedopłata dolicza się do pierwszej prognozy w następnym okresie.
Zwrot nadpłaty zlecisz w Mój E.ON (Wnioski, sekcja Płatności), formularzem dyspozycji dotyczącej nadpłaty, listem albo w salonie. Zrób to zwłaszcza przy wyprowadzce: wtedy nie ma już czego pomniejszać, a sprawy przekazania lokalu opisujemy na stronie o przejęciu licznika.
Zaległości: kiedy E.ON może wstrzymać prąd
- dzień 0 mija termin płatności. Za każdy dzień spóźnienia E.ON liczy odsetki, dopisuje je do kolejnej faktury albo wystawia notę odsetkową;
- 30 dni zaległość trwa co najmniej 30 dni, a E.ON wysłał pisemne powiadomienie o zamiarze wstrzymania dostaw;
- +14 dni jeśli w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia nie zapłacisz zaległych i bieżących należności, Stoen Operator może wstrzymać dostawy.
W tych 14 dniach masz dwa hamulce. Raz w roku możesz wnioskować o rozwiązanie alternatywne, a reklamacja złożona w tym czasie wstrzymuje odcięcie do jej rozpatrzenia. Klient wrażliwy, osoba pod respiratorem w domu i gospodarstwo dotknięte ubóstwem energetycznym mogą złożyć wniosek, po którym prądu nie wyłącza się od 1 listopada do 31 marca ani w weekendy i święta.
Po uregulowaniu wszystkiego albo spełnieniu warunków porozumienia o spłacie Stoen Operator przywraca prąd w ciągu 24 godzin. Za wznowienie liczy się opłata z taryfy Stoen: 119,33 zł netto, czyli 146,78 zł z VAT, ponad samą zaległość.
Okres rozliczeniowy
Rozliczenie miesięczne E.ON: jak przejść i czy warto
Nowe umowy w sieci Stoen są już tylko miesięczne, a stare z okresem 6 albo 12 miesięcy mogą tak działać najdłużej do 31 grudnia 2028 r. Przepis nie każe rozliczać co miesiąc: rozporządzenie z września 2026 r. (Dz.U. 2026 poz. 1182, § 39 ust. 3) pozwala najwyżej na 2 miesiące. Tyle że taryfa Stoen Operator zna tylko okresy 1, 6 i 12 miesięcy, więc jedyną zgodną opcją zostaje miesiąc.
Prognozy, czyli zaliczki
Przy okresie 6 miesięcy dostajesz fakturę rozliczeniową i 3 prognozy, przy 12 miesiącach fakturę i 6 prognoz. Prognoza to zaliczka liczona z Twojego zużycia w tym samym okresie poprzedniego roku.
Jeśli zeszła zima była łagodna, a ta jest mroźna, zaliczki okazują się za niskie i różnica przychodzi naraz. Prognozę możesz poprawić przed terminem jej płatności, podając numer konta umowy i aktualny stan licznika.
Jak przejść na rozliczenie miesięczne
- 1w Mój E.ON wejdź w „Wnioski”, sekcję „Zmiany w umowie” (prosumenci: „Prosumenci”) i wybierz „Wniosek o zmianę okresu rozliczeniowego umowy”;
- 2bez konta: wypełnij wniosek o zmianę okresu rozliczeniowego i wyślij go przez formularz kontaktowy, listem albo zanieś do salonu;
- 3podpisz aneks, zmiana działa od dnia, w którym E.ON go otrzyma.
Dostaniesz nowe konto umowy i nowy numer rachunku. Stare faktury zostają w Mój E.ON pod przyciskiem „Przełącz lokal / umowę”.
Czy warto przejść wcześniej
Do końca września 2026 r. Stoen liczył przy okresie miesięcznym wyższy abonament, 2,88 zł netto miesięcznie zamiast 0,48 zł przy półrocznym. Od października tej opłaty nie nalicza, więc ten koszt zniknął.
Opłatę handlową E.ON liczy za każdy miesiąc niezależnie od okresu, więc dwanaście faktur nie kosztuje więcej niż dwie. Pamiętaj tylko, że to droga w jedną stronę: wniosek nie ma już opcji 6 miesięcy.
| Co porównujesz | Co miesiąc | Co 6 albo 12 miesięcy |
|---|---|---|
| Za co płacisz | rozliczenie rzeczywiste: za zużycie z odczytu z danego miesiąca | zaliczki z zeszłorocznego zużycia, potem wyrównanie |
| Niespodzianka na koniec | nie narasta, różnice widać od razu | możliwa niedopłata za pół roku albo rok naraz |
| Nadpłata | zwrot w 14 dni na żądanie albo przeksięgowanie | obniża kolejne prognozy |
| Liczba dokumentów | 12 faktur w roku | mniej faktur, ale prognozy do opłacenia między nimi |
| Dla nowych umów | jedyna opcja w sieci Stoen | niedostępne, stare umowy najdłużej do końca 2028 r. |
Twoje zużycie się zmienia (nowe urządzenie, praca z domu, ogrzewanie prądem): przejdź na miesięczne teraz, zanim prognoza z zeszłego roku rozjedzie się z rzeczywistością.
Zużycie jest stałe od lat i nie przeszkadzają Ci prognozy: możesz zostać przy starym okresie, ale zapisz sobie, że najpóźniej z końcem 2028 r. i tak się to zmieni.
Faktura w skrzynce
E-faktura E.ON: bezpłatna, ale bez rabatu
E-faktura nic nie kosztuje i nic nie daje w złotówkach: zniżki za nią nie ma, a faktura papierowa też jest bezpłatna. Zyskujesz czas, bo e-faktura jest w serwisie od razu po wystawieniu, a list ma dotrzeć najpóźniej 7 dni przed terminem płatności.
Jak włączyć e-fakturę
- zaloguj się do Mój E.ON albo załóż konto;
- wejdź w zakładkę „Usługi”;
- w sekcji „e-faktura” kliknij „Aktywuj usługę”.
Jak założyć konto i dlaczego nie ma aplikacji, opisujemy na stronie o logowaniu do Mój E.ON.
Co się zmienia po włączeniu
- listy z fakturą przestają przychodzić, bo E.ON wysyła fakturę tylko w jednej formie;
- o każdej nowej fakturze dostajesz e-mail z kwotą, numerem i terminem płatności;
- e-faktura w serwisie jest oryginałem, a PDF wysłany mailem na prośbę to tylko duplikat.
KSeF dla firm od lutego 2026 r.
Od 1 lutego 2026 r. E.ON wystawia faktury w Krajowym Systemie e-Faktur firmom, instytucjom i osobom z jednoosobową działalnością. Taka faktura nie ma wszystkich szczegółów rozliczenia.
Szczegóły z wizualizacją faktury dostaniesz w Mój E.ON, jeśli masz e-fakturę, albo pocztą. KSeF nie wysyła powiadomień, więc firmie też warto włączyć e-fakturę. Więcej na stronie E.ON o KSeF.
Gdy kwota się nie zgadza
Reklamacja faktury E.ON
E.ON ma 14 dni na odpowiedź. Brak odpowiedzi w 14 dni oznacza, że reklamację uznano. Jeśli odpowiedź się spóźni, należy Ci się bonifikata: 1/250 przeciętnego wynagrodzenia za każdy dzień zwłoki ponad 14 dni w sprawach rozliczeń.
Jak złożyć reklamację
- w Mój E.ON: „Wnioski”, sekcja „Płatności”, „Reklamacja rozliczenia za energię elektryczną”;
- formularz reklamacji jako skan lub zdjęcie przez formularz kontaktowy;
- listem na adres E.ON Polska S.A., ul. Jana III Sobieskiego 89, 02-941 Warszawa;
- w salonie E.ON albo mailem na [email protected].
Przygotuj numer konta umowy i aktualny stan licznika. Reklamację składa osoba, która podpisała umowę, albo jej pełnomocnik. Wszystkie kanały z godzinami są na stronie kontaktu z E.ON.
Czy płacić fakturę w trakcie reklamacji
E.ON pisze o tym w dwóch miejscach różnie. Przy reklamacji błędnego odczytu podaje, że do wyjaśnienia sprawy nie musisz opłacać faktury rozliczeniowej. W innych odpowiedziach przypomina, że reklamacja nie zwalnia z terminowej płatności.
Bezpieczna reguła: jeśli reklamujesz odczyt, poproś w reklamacji wprost o wstrzymanie płatności i zachowaj potwierdzenie. W każdej innej sytuacji zapłać w terminie, bo uznana reklamacja kończy się korektą, a nadpłata wraca albo pomniejsza kolejną fakturę.
Gdy E.ON odrzuci reklamację: możesz poprosić o pomoc Koordynatora ds. negocjacji przy Prezesie URE, który pomaga rozwiązać spór bez sądu. Dane kontaktowe znajdziesz na stronie Koordynatora.
Co dalej
Faktura przeczytana. Co teraz?
Włącz e-fakturę, składaj wnioski i sprawdzaj wpłaty online.
Gdzie jest stan licznika i numer PPE oraz co zrobić z odczytem szacowanym.
Skąd biorą się stawki z faktury i ile kosztuje 1 kWh razem z siecią.
Infolinia, czat, salony i adres do korespondencji w jednym miejscu.