Fortum ciepło: awarie i miasta
Zimne kaloryfery albo brak ciepłej wody zgłaszasz pod 993, całą dobę, siedem dni w tygodniu. To inny numer niż 991 i inny niż infolinia sprzedawcy prądu, bo ciepło dostarcza inna spółka.
Pogotowie ciepłownicze
993
całą dobę, siedem dni w tygodniu
Sieć ciepłownicza
900 km
ponad, w trzech miastach
Elektrociepłownie
2
Częstochowa i Zabrze
Miasta z taryfą
5
osobna taryfa w każdym
Który numer
Trzy numery, trzy różne sprawy
Nazwa Fortum pojawia się przy wszystkich trzech, ale odbierają je inne służby. Pomyłka kosztuje jeden telefon i odesłanie gdzie indziej.
całą dobę, siedem dni w tygodniu
Pogotowie ciepłownicze Fortum
Zimne kaloryfery, brak ciepłej wody, awaria sieci ciepłowniczej
całą dobę, siedem dni w tygodniu
Pogotowie energetyczne operatora sieci
Brak prądu, uszkodzona linia, przerwa w dostawie energii elektrycznej
pon.-pt. 08:00-18:00
Sprzedawca prądu i gazu
Faktura za prąd lub gaz, umowa, rozliczenie, reklamacja
Skąd bierze się to zamieszanie. Wyszukiwarka pokazuje „Fortum awarie" jako jedną sprawę, ale pod tą nazwą działają w Polsce dwie osobne spółki. Sprzedawca prądu nie ma żadnej ekipy technicznej ani dostępu do sieci, więc nie usunie ani awarii prądu, ani awarii ciepła. Ciepłownik nie widzi z kolei Twojej umowy na prąd.
Kto dostarcza ciepło
Inna spółka, inny rachunek, inny eBOK
Ciepło systemowe sprzedaje Fortum Power and Heat Polska sp. z o.o. Z Fortum Energia S.A., czyli sprzedawcą prądu i gazu, łączy ją tylko grupa właścicielska.
Sieć ciepłownicza
ponad 900 km
Ciepło płynie nią do mieszkań w miastach: Częstochowa, Płock, Wrocław.
Elektrociepłownie
2
Zakłady wytwórcze w miastach: Częstochowa i Zabrze.
Test w jednym kroku
Spójrz na fakturę. Jeśli rozlicza gigadżule albo GJ, to rachunek za ciepło. Jeśli kilowatogodziny, to za prąd.
To rozstrzyga, pod który numer dzwonić i do którego panelu się logować, szybciej niż szukanie nazwy spółki drobnym drukiem.
Zgłoszenie awarii
Zanim zadzwonisz pod 993
Dwa pierwsze kroki rozwiązują większość zgłoszeń bez kontaktu z kimkolwiek, a trzeci skraca rozmowę o połowę.
Sprawdź, czy sąsiedzi też nie mają ciepła
Jeśli tylko u Ciebie jest zimno, przyczyna jest najczęściej wewnątrz budynku, a wtedy sprawa należy do administracji albo spółdzielni, nie do dostawcy ciepła.
Zapytaj administrację o prace planowane
Przerwy na remont sieci są zapowiadane z wyprzedzeniem i obejmują zwykle całą ulicę albo kwartał. Ogłoszenie zwykle wisi na klatce.
Przygotuj adres i numer budynku
Zgłoszenie idzie do węzła cieplnego obsługującego konkretny adres, więc to pierwsza rzecz, o którą zapyta dyspozytor.
Granica odpowiedzialności biegnie przez węzeł cieplny. Dostawca ciepła odpowiada za sieć i za węzeł. Instalacja wewnątrz budynku, czyli piony, grzejniki i zawory w mieszkaniu, należy do właściciela budynku. Dlatego zimno tylko u Ciebie prawie zawsze oznacza sprawę dla administracji, a zimno w całej klatce sprawę dla pogotowia ciepłowniczego.
Taryfy i miasta
Cena ciepła jest inna w każdym mieście
URE zatwierdza taryfę dla ciepła osobno dla każdej lokalizacji, więc jedna stawka dla całego Fortum nie istnieje.
Miasta z odrębną grupą taryfową
Swoją stawkę znajdziesz w taryfie dla swojego miasta albo na fakturze za ciepło, w pozycjach rozliczanych w gigadżulach.
Czego nie da się zmienić
Ciepła systemowego nie kupuje się na wolnym rynku. Do budynku podłączonego do sieci ciepło dostarcza ten, kto tę sieć w mieście prowadzi, i nie ma tu wyboru dostawcy tak jak przy prądzie.
Umowę z dostawcą ciepła zawiera zwykle właściciel albo zarządca budynku, a nie poszczególni mieszkańcy. To on jest stroną rozmowy o rozliczeniach.
Dane o sieci, miastach i pogotowiu odczytane ze stron Fortum, .
Ciepła nie wybierasz. Prąd tak
Dostawcę ciepła narzuca sieć w Twoim mieście. Sprzedawcę energii elektrycznej zmieniasz, kiedy chcesz.
Pytania i odpowiedzi