Faktura Fortum
E-fakturę włączysz sam w eBOK w trzy kliknięcia. Ale jeśli trafiłeś tu, bo rachunek wydaje się zawyżony albo nie masz z czego go zapłacić, przewiń niżej: masz po swojej stronie terminy, których sprzedawcy nie wolno skrócić.
Rozpatrzenie reklamacji
14 dni
potem domniemanie na Twoją korzyść
Zwłoka przed odcięciem
30 dni
liczone po terminie płatności
Wznowienie dostaw
3 dni
gdy reklamujesz odcięcie
Wysyłka e-faktury
do 1 dnia
po wystawieniu dokumentu
E-faktura
Włączysz ją sam, w trzy kliknięcia
Nie trzeba dzwonić ani wypełniać wniosku. Przełącznik siedzi w eBOK, w zakładce, której nazwa nie jest oczywista.
Gdzie to jest
eBOK, zakładka Zgody
Fortum podaje, że aktywacja zajmuje trzy kliknięcia. Jeśli wolisz nie szukać, zadziała też druga droga: zgłoszenie chęci zmiany sposobu wysyłki dokumentów w rozmowie z konsultantem biura obsługi.
Zanim klikniesz
Na koncie rozliczeniowym może być wybrana tylko JEDNA forma wysyłki faktur. Przejście na e-fakturę oznacza rezygnację z faktur papierowych.
Najpóźniej następnego dnia po wystawieniu, najczęściej tego samego dnia. Trafia na adres e-mail i równolegle na konto eBOK, więc nawet zgubiony mail nie oznacza zgubionej faktury.
Zapamiętaj ten adres
To jedyny adres, z którego Fortum wysyła dokumenty płatnicze. Wiadomość z innego adresu, żądająca pilnej dopłaty, jest powodem do sprawdzenia salda bezpośrednio w eBOK zamiast klikania w link.
Który eBOK jest Twój
Fortum prowadzi kilka osobnych paneli i konta nie są wspólne. Rozpisaliśmy je w przewodniku po logowaniu.
Źródło: fortum.pl/efaktura, odczyt 22 września 2026.
Jak czytać
Kto naprawdę pobiera którą pozycję
Jedna faktura, trzech adresatów. To dlatego rachunek rośnie, mimo że sprzedawca niczego nie podniósł, i dlatego zmiana sprzedawcy nigdy nie obniża całej kwoty.
Sprzedawca, czyli Fortum
2 pozycje na rachunku
Sama energia oraz stała opłata za obsługę umowy. To jedyne dwie pozycje, które Fortum ustala i na które wpływa zmiana sprzedawcy.
Operator sieci, czyli lokalny OSD
7 pozycji na rachunku
Dostarczenie energii do gniazdka, utrzymanie sieci i odczyt licznika. Tych pozycji nie zmienisz, bo operatora nie wybierasz. Ich stawki pochodzą z taryfy zatwierdzanej przez URE.
Państwo
2 pozycje na rachunku
Podatki naliczane od całości. VAT wynosi 23 procent i obejmuje także akcyzę.
Prognoza to nie rachunek za zużycie
Faktury prognozowane to zaliczki liczone z wcześniejszego zużycia, a nie ze wskazań licznika z danego okresu. Rzeczywisty stan rozlicza dopiero faktura rozliczeniowa i to na niej zobaczysz niedopłatę albo nadpłatę. Porównywanie dwóch prognoz między sobą niczego nie dowodzi.
Od 30 czerwca 2027 faktura wytłumaczy się sama
Sprzedawca energii elektrycznej będzie przekazywał wraz z fakturą przejrzyste i zrozumiałe podsumowanie, wyrażone w języku niespecjalistycznym. Ma zawierać łączną kwotę do zapłaty, kwotę za obrót energią, kwotę za dystrybucję oraz okres obowiązywania umowy.
Ta sama ustawa, która od 21 lipca 2026 zmieniła zasady kary umownej, ten akurat obowiązek odłożyła do 30 czerwca 2027. Do tego dnia rozdzielenie kwot na fakturze czytasz samodzielnie. Podstawa to art. 5 ust. 6i ustawy Prawo energetyczne, dodany przez art. 1 pkt 4 ustawy z 11 czerwca 2026 r., Dz.U. 2026 poz. 900.
Gdzie sprawdzić, ile kosztują dwie pozycje sprzedawcy
Energia czynna i opłata handlowa to jedyne stawki, które ustala Fortum, i jedyne, które zmieniasz, zmieniając sprzedawcę. Ich aktualne wysokości zebraliśmy w cenniku Fortum. Stawek operatora tam nie ma i nie będzie, bo są inne pod każdym adresem.
Płatność
Cztery drogi i jedna, która pilnuje terminu za Ciebie
Różnica między nimi nie polega na wygodzie, tylko na tym, kto pamięta o dacie. Przy poleceniu zapłaty pamięta bank, a pieniądze schodzą najpóźniej, jak to możliwe.
Polecenie zapłaty
Automatyczne obciążenie konta. Faktura jest opłacana w OSTATNIM dniu terminu płatności, więc pieniądze zostają u Ciebie najdłużej, jak się da.
Płatność w eBOK
W zakładce "Faktury" przycisk "Zapłać" przy nowym dokumencie prowadzi do bankowości elektronicznej.
BLIK
Fakturę można opłacić również BLIK-iem.
Przelew tradycyjny
Wymaga samodzielnego uzupełnienia kompletu danych do przelewu.
Nadpłata wraca sama, ale nie każdemu
Przy poleceniu zapłaty nadpłata wykazana na fakturze rozliczeniowej wraca na konto w ciągu kilku dni, bez wniosku.
Automatyczny zwrot nadpłaty obejmuje wyłącznie klientów indywidualnych. Firma, która chce odzyskać nadpłatę, składa wniosek, tak samo jak klient indywidualny bez polecenia zapłaty.
Wnioski, które faktycznie istnieją
- Wniosek o przeksięgowanie/zwrot nadpłaty Gdy zwrot nie dzieje się automatycznie albo gdy wolisz zaliczyć nadpłatę na poczet kolejnych faktur.
- Polecenie zapłaty, aktywacja Włączenie automatycznego obciążania konta.
- Polecenie zapłaty, rezygnacja Wyłączenie automatycznego obciążania konta.
- Wniosek o zmianę grupy taryfowej Gdy chcesz przejść z taryfy całodobowej na dwustrefową albo odwrotnie.
Gdy rachunek jest błędny
Reklamacja ma zegar i tyka na Twoją korzyść
To najmniej znany przepis w całym Prawie energetycznym, a jeden z najmocniejszych. Sprzedawca nie może zwlekać w nieskończoność, bo zwłoka sama rozstrzyga sprawę.
Zasada
14
Przedsiębiorstwo energetyczne jest obowiązane rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
Jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona w tym terminie, UWAŻA SIĘ, ŻE ZOSTAŁA UWZGLĘDNIONA.
Podstawa to art. 6c ust. 2 ustawy Prawo energetyczne. Milczenie sprzedawcy działa na Twoją korzyść, ale tylko wtedy, gdy masz dowód daty złożenia. To dlatego reklamację składa się kanałem, który zostawia ślad.
Zanim złożysz reklamację
- Sprawdź, czy to faktura rozliczeniowa, czy prognoza. Prognozy nie reklamuje się jako zawyżonej, tylko wnioskuje o jej korektę.
- Zrób zdjęcie licznika z datą i porównaj z odczytem na fakturze. Różnica między odczytem rzeczywistym a szacowanym to najczęstsza przyczyna sporu.
- Ustal, czy sporna pozycja należy do sprzedawcy, czy do operatora. Reklamacja wysłana pod zły adres traci tydzień na przekazanie.
Gdy reklamacji nie uwzględniono
Masz 14 dni od otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji, żeby zwrócić się do instytucji, która rozstrzyga takie spory poza sądem: Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE. Podstawa to art. 31a ustawy Prawo energetyczne.
Skutek uboczny, który bywa ważniejszy od samego sporu. Wystąpienie do Koordynatora w tym terminie wstrzymuje odcięcie dostaw do czasu rozwiązania sporu. Podstawa: art. 6c ust. 3.
Którędy złożyć, żeby data była bezsporna
Cały mechanizm opiera się na dniu złożenia, więc liczy się dowód. Zgłoszenie z konta eBOK zostawia ślad w systemie, mail zostawia go w skrzynce nadawczej, a list polecony na potwierdzeniu odbioru. Rozmowa telefoniczna nie zostawia nic, co możesz pokazać. Numery i adresy zebraliśmy w sekcji kontaktowej.
Gdy nie masz z czego
Prąd nie gaśnie z dnia na dzień
Między nieopłaconą fakturą a ciemnym mieszkaniem stoi kilka ustawowych kroków, z których każdy daje Ci czas i konkretne uprawnienie. Poniżej cała ta kolejność, z podstawą prawną przy każdym punkcie.
30 dni
Dopiero po tylu dniach zwłoki
Wstrzymanie dostaw wchodzi w grę dopiero, gdy odbiorca zwleka z zapłatą co najmniej 30 dni po upływie terminu płatności.
art. 6b ust. 1 pkt 2 oraz ust. 2 ustawy Prawo energetyczne
pismo
Pisemne powiadomienie
Najpierw musi przyjść PISEMNE powiadomienie o zamiarze wstrzymania dostaw. Od jego otrzymania masz 14 dni na uregulowanie zaległości albo na złożenie wniosku o rozwiązanie alternatywne.
art. 6b ust. 3 ustawy Prawo energetyczne
14 dni
Twoje okno na reakcję
Reklamacja złożona w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia wstrzymuje odcięcie do czasu jej rozpatrzenia. To samo okno służy do złożenia wniosku o rozwiązanie alternatywne.
art. 6c ust. 1 ustawy Prawo energetyczne
3 dni
Powrót prądu
Jeżeli dostawy już wstrzymano, a odbiorca złożył reklamację na to wstrzymanie, przedsiębiorstwo ma obowiązek wznowić dostawy w terminie 3 dni od otrzymania reklamacji i utrzymać je do czasu rozpatrzenia sprawy.
art. 6d ust. 1 ustawy Prawo energetyczne
Rozwiązanie alternatywne
Sprzedawca ma obowiązek przekazać razem z powiadomieniem informację o rozwiązaniu alternatywnym wobec odcięcia. To nie jest uprzejmość, tylko obowiązek.
Alternatywny plan płatności, system przedpłat, doradztwo w zarządzaniu długiem, audyt energetyczny, doradztwo energetyczne albo wstrzymanie dostaw na wskazany okres. Rozwiązanie alternatywne NIE MOŻE powodować dodatkowych kosztów.
Podstawa to art. 6b ust. 3a i 3b ustawy Prawo energetyczne. Wniosek składa się w ciągu 14 dni od doręczenia powiadomienia.
Odbiorca wrażliwy
Zakaz wstrzymywania dostaw energii elektrycznej od 1 listopada do 31 marca oraz w soboty, w dni ustawowo wolne od pracy i w dni je poprzedzające.
Dotyczy osoby, której przyznano dodatek mieszkaniowy, będącej stroną umowy i mieszkającej pod adresem dostaw. Ta sama ochrona obejmuje odbiorcę, u którego ktoś z domowników jest objęty opieką długoterminową domową w związku z przewlekłą niewydolnością oddechową wymagającą wentylacji mechanicznej.
Można też złożyć u sprzedawcy wniosek o program wsparcia wobec zaległych i bieżących należności, dołączając kopię decyzji o dodatku mieszkaniowym. Sprzedawcy mają obowiązek taki program opracować.
Podstawy: art. 6b ust. 3d ustawy Prawo energetyczne, definicja w art. 3 pkt 13c ustawy Prawo energetyczne, program wsparcia w art. 5ga ustawy Prawo energetyczne.
Jedna uwaga, żeby nie było złudzeń
Te przepisy kupują czas i wymuszają procedurę. Nie umarzają długu. Reklamacja złożona wyłącznie po to, żeby odsunąć odcięcie, przy negatywnym rozstrzygnięciu zostawia zaległość powiększoną o kolejne miesiące. Jeśli problemem jest wysokość rachunku, a nie jego poprawność, szybciej pomaga wniosek o rozwiązanie alternatywne albo rozłożenie należności, bo obie drogi kończą się planem spłaty zamiast sporem.
Rachunek boli? Sprawdź drugą połowę
Zmiana sprzedawcy rusza dwie pozycje na fakturze, ale to jedyne dwie, na które masz wpływ. Zobacz, ile płacą za nie klienci innych sprzedawców.
Pytania i odpowiedzi