Fortum logowanie
Fortum prowadzi 3 osobne panele klienta, które nie mają wspólnego konta. Hasło odrzucone przy logowaniu prawie zawsze znaczy, że to nie ten panel, a nie że hasło jest złe.
Panele klienta
3
osobne, bez wspólnego konta
Prąd i gaz
pradigaz
.ebok.fortum.pl
Umowy z Orange
konto
.fortum.pl
Ciepło
login
.cieplo.fortum.pl
Który eBOK Fortum jest Twój
Jedno pytanie i masz właściwy adres. Odpowiedz, patrząc na ostatnią fakturę.
Twój panel
pradigaz.ebok.fortum.pl
Umowy na prąd lub gaz zawarte bezpośrednio z Fortum
Twój panel
konto.fortum.pl
Umowy przeniesione z Orange Energia oraz zawarte w salonach Orange
Twój panel
login.cieplo.fortum.pl/login
Odbiorcy ciepła systemowego z sieci Fortum
Wybierz jedną z trzech odpowiedzi. Wszystkie panele są też wypisane w tabeli poniżej.
Trzy panele
Wszystkie eBOK-i Fortum w jednej tabeli
Konta nie są wspólne. Rejestracja w jednym panelu nie zakłada konta w pozostałych.
| Panel | Jak poznasz, że to Twój |
|---|---|
| Prąd i gaz Umowy na prąd lub gaz zawarte bezpośrednio z Fortum | Na fakturze widnieje Fortum Energia S.A. albo Fortum Marketing and Sales Polska S.A. |
| Konto Fortum Umowy przeniesione z Orange Energia oraz zawarte w salonach Orange | Umowa była podpisana z Orange Energia albo w salonie Orange. |
| Ciepło Odbiorcy ciepła systemowego z sieci Fortum | Rachunek dotyczy ogrzewania i ciepłej wody z miejskiej sieci, nie prądu. |
Adresy odczytane ze stron Fortum, .
Rejestracja
Konto w eBOK nie zakłada się samo
Podpisanie umowy nie tworzy konta w panelu. To osobny krok i najczęstsza przyczyna komunikatu, że konto nie istnieje.
Co trzeba mieć pod ręką
- 1 Numer klienta, z nagłówka faktury.
- 2 PESEL, o który formularz prosi klienta indywidualnego. Numer PPE, często mylony z tym polem, identyfikuje licznik i tutaj nie występuje.
- 3 Adres e-mail, na który przyjdzie potwierdzenie.
Nie masz faktury pod ręką
Numer klienta poda infolinia po potwierdzeniu tożsamości. Hasło musi mieć co najmniej 10 znaków, w tym małą i wielką literę, cyfrę oraz znak specjalny, więc przygotuj je zawczasu.
Numery i godziny infolinii są na stronie kontaktowej.
Gdy logowanie nie działa
Cztery przyczyny, zaczynając od najczęstszej
Zanim zresetujesz hasło, sprawdź pierwszą pozycję. Odpowiada za większość nieudanych logowań i jest jedyną, której panel sam nie zasygnalizuje.
Hasło odrzucone, choć na pewno jest poprawne
Przyczyna. Logowanie do niewłaściwego panelu.
Panele nie mają wspólnego konta i żaden nie podpowie, że konto istnieje obok. Sprawdź testem wyżej, który jest Twój, i spróbuj tam.
Konto nie istnieje przy pierwszym logowaniu
Przyczyna. Konto w eBOK nie zakłada się samo razem z umową.
Trzeba je zarejestrować, mając pod ręką numer klienta i numer PPE z faktury.
Umowa przeszła z Orange Energia i stary login nie działa
Przyczyna. Obsługa tych umów przeniosła się do panelu pod adresem https://konto.fortum.pl.
Zaloguj się tam. Warunki umowy pozostały bez zmian, zmienił się adres panelu.
Rachunek dotyczy ogrzewania, a panel go nie pokazuje
Przyczyna. Ciepło systemowe sprzedaje inna spółka grupy i ma własny panel.
Ciepło obsługuje Fortum Energia S.A. tylko z nazwy. Faktycznie jest to Fortum Power and Heat Polska sp. z o.o., z panelem pod adresem https://login.cieplo.fortum.pl/login.
Dlaczego to w ogóle jest mylące. Żaden z paneli nie powie „konto z tym adresem istnieje, ale w innym systemie". Każdy widzi tylko własną bazę, więc odpowiada jedynym komunikatem, jaki zna: złe dane. Czytelnik odczytuje to jako problem z hasłem i resetuje je w kółko, w niewłaściwym miejscu.
Problemy techniczne
Co blokuje wejście do panelu i jak to odblokować
Gdy wiesz już, który panel jest Twój, a wejść dalej się nie da, przyczyna jest zwykle jedną z poniższych. Każdą rozpoznasz po objawie.
Panel przestał przyjmować hasło po kilku próbach
Wszystkie panelePrzyczyna. Osiem błędnych haseł blokuje dostęp na 15 minut.
Przerwij próby i odczekaj kwadrans. Kolejne wpisy w tym czasie nic nie dadzą, a licznik prób rusza od nowa dopiero po blokadzie. Jeśli hasła nie pamiętasz, użyj opcji odzyskiwania zamiast zgadywać.
Link do zmiany hasła nie działa
Wszystkie panelePrzyczyna. Link z e-maila jest ważny 24 godziny.
Po dobie zamów nowy i otwórz go od razu. Jeśli wiadomość nie dochodzi, sprawdź folder ze spamem, zanim zamówisz kolejną, bo każda nowa prośba unieważnia poprzedni link.
Nowe hasło jest odrzucane przy zakładaniu konta
Prąd i gaz, Konto FortumPrzyczyna. Panele mają różne wymagania co do hasła.
Panel prądu i gazu wymaga co najmniej 10 znaków, w tym małej i wielkiej litery, cyfry oraz znaku specjalnego. Panel Konto Fortum wymaga minimum 8 znaków, tych samych czterech rodzajów i żadnej spacji.
Rejestracja odrzuca dane, choć są z faktury
Prąd i gazPrzyczyna. Formularz prądu i gazu prosi o PESEL, nie o numer PPE.
Klient indywidualny podaje numer klienta, PESEL, adres e-mail, imię i nazwisko. Numer PPE identyfikuje licznik i przydaje się przy zmianie sprzedawcy, ale w tym formularzu nie występuje.
Nie da się samodzielnie założyć konta do ciepła
CiepłoPrzyczyna. Panel ciepła wymaga wcześniejszego nadania dostępu.
Dostęp zamawia się formularzem na fortum.pl. Trzeba podać numer klienta lub nazwę firmy, dane osoby zgłaszanej, e-mail, telefon oraz numer umowy albo jednej z trzech ostatnich faktur.
Kod SMS nie przychodzi przy logowaniu do Konta Fortum
Konto FortumPrzyczyna. Ten panel przy rejestracji wiąże konto z numerem telefonu.
Jeśli numer się zmienił, samo hasło nie wystarczy i trzeba go zaktualizować przez obsługę klienta. Zmiana numeru w umowie nie przenosi się na konto w panelu sama z siebie.
Aplikacja pokazuje „nie można pobrać danych” albo wraca na ekran logowania
Aplikacja Moje FortumPrzyczyna. Usterka po stronie aplikacji, nie błędne hasło.
Sprawdź to samo konto w panelu w przeglądarce. Jeśli tam wchodzi, hasło jest dobre, a problem leży w aplikacji i ponowna instalacja zwykle go nie usuwa. Sprawy pilne, jak płatność faktury, załatw wtedy przez panel.
Jeden test rozdziela te przypadki. Zaloguj się do swojego panelu w przeglądarce na komputerze. Jeśli wejdzie, konto i hasło są sprawne, a winna jest aplikacja albo przeglądarka w telefonie. Jeśli nie wejdzie także tam, problem dotyczy konta i dopiero wtedy warto resetować hasło albo dzwonić na infolinię.
Aplikacja
Tak, Fortum ma aplikację. Nazywa się Moje Fortum
Jedna aplikacja obejmuje prąd, gaz i ciepło, czyli więcej niż pojedynczy panel eBOK. Logujesz się w niej danymi konta Fortum, aplikacja nie zakłada konta za Ciebie.
Co robi w telefonie
- Saldo konta, status i historia faktur, pobieranie faktur w PDF;
- Zużycie prądu, gazu i ciepła na wykresach;
- Powiadomienia o terminach płatności oraz o awariach i planowanych wyłączeniach ciepła;
- Identyfikatory klienta i oznaczenia techniczne wszystkich punktów poboru.
Gdzie pobrać
Wydawcą obu wersji jest Fortum Oyj. Na Androidzie aplikację pobrano ponad 10 tys. razy.
Skoro i tak masz fakturę przed sobą
Masz pod ręką zużycie i stawkę, czyli dokładnie to, czego potrzeba, żeby sprawdzić, czy ktoś liczy mniej.
Pytania i odpowiedzi