Fortum opinie: co mówią dane, a nie emocje
Ta sama firma ma 2,83 na portalu o jakości obsługi i 3,7 w App Store. Żadna z tych ocen nie kłamie, bo każda pyta kogoś innego. Poniżej pokazujemy, którą z nich czytać przy Twojej sprawie, i co naprawdę wraca w opiniach.
Oceny Fortum dzisiaj
- Jakość Obsługi
- 2,83/5 939 ocen
- Google Play
- 2,1/5 218 ocen
- App Store
- 3,7/5 30 ocen
Odczytane z każdej platformy osobno. Stan na .
Twoja opinia o Fortum
Oceń Fortum w trzydzieści sekund
Twoja opinia ma znaczenie i pomaga kolejnej osobie zdecydować w oparciu o czyjeś doświadczenie, a nie o domysły.
- Publikujemy też oceny krytyczne
- Weryfikacja przez e-mail
- Bez zakładania konta
Jak oceniasz współpracę z Fortum?
Kliknij gwiazdkę, żeby zacząć
Oceń Fortum
Publikujemy tylko zweryfikowane opinie
Dziękujemy za Twoją opinię!
Został jeszcze jeden krok: wysłaliśmy Ci e-mail z linkiem potwierdzającym. Gdy go klikniesz, Twoja opinia pojawi się na stronie i pomoże innym wybrać dostawcę.
Okiem eksperta
Plusy i minusy Fortum, policzone z opinii
Przeczytałam wszystkie 111 opinii tekstowych o Fortum Energia z portalu jakości obsługi (70 autorzy oznaczyli jako pozytywne, 41 jako negatywne), z czego 42 powstało w ostatnich dwunastu miesiącach. Potem policzyłam, ile razy wraca w nich każdy temat. Nie znajdziesz tu moich wrażeń, tylko te liczby i to, co z nich dla Ciebie wynika.
Powiem od razu, czym te liczby nie są. To relacje klientów, czyli ich własny opis tego, co ich spotkało, a nie ustalenia sądu, regulatora ani moje. Nie sprawdzałam pojedynczych historii i nie znam wersji drugiej strony poza tą, którą firma sama opublikowała pod opinią. Pewne jest tu jedno: ile razy dany temat wraca. I dokładnie tak proszę czytać całą tę sekcję.
Jedno zaskoczyło mnie od razu, bo przeczy ocenie 2,83 na 5: kompetencje i kultura obsługi to jedyny temat chwalony częściej niż krytykowany, w dodatku z dużą przewagą. Problemem nie jest więc człowiek, z którym rozmawiasz. Problem zaczyna się przed rozmową i po niej, przy sprzedaży, papierach i czekaniu na odpowiedź.
| Temat | W pochwałach | W skargach | Przewaga |
|---|---|---|---|
| Sprzedaż i obietnice handlowca | 1,4% | 9,8% | 6,8× częściej krytyka |
| eBOK, aplikacja i strona | 4,3% | 12,2% | 2,8× częściej krytyka |
| Rozliczenia, faktury, nadpłaty | 11,4% | 31,7% | 2,8× częściej krytyka |
| Umowa, zmiana sprzedawcy, cesja | 17,1% | 46,3% | 2,7× częściej krytyka |
| Infolinia i czas oczekiwania | 14,3% | 36,6% | 2,6× częściej krytyka |
| Reklamacje i czas odpowiedzi | 12,9% | 29,3% | 2,3× częściej krytyka |
| Cena i opłaty dodatkowe | 14,3% | 19,5% | 1,4× częściej krytyka |
| Kompetencje i kultura obsługi | 34,3% | 12,2% | częściej pochwała |
Procenty liczę osobno w każdej grupie: 70 opinii pozytywnych i 41 negatywnych, korpus z jakoscobslugi.pl, opinie tekstowe, odczytany we . Pochwała albo skarga to ocena, którą autor wystawił całej opinii, a nie wydźwięk pojedynczego zdania, więc ten sam temat potrafi pojawić się po obu stronach. Jedna opinia dotyczy zwykle kilku spraw naraz, dlatego kolumny nie sumują się do 100%.
Co Fortum robi dobrze
- Człowiek, na którego trafisz, zwykle pomaga
- Kompetencje i kultura obsługi wracają w co trzeciej pochwale i tylko w co ósmej skardze. To jedyny temat w tabeli, w którym dobrych słów jest więcej niż zarzutów, i za każdym razem chodzi o to samo: sprawa załatwiona w jednej rozmowie, bez odsyłania od okienka do okienka.
- Firma odpowiada na opinie, także na te złe
- Na 111 opinii firma odpowiedziała pod 89, w tym pod tymi najostrzejszymi. U sprzedawców prądu widuję to rzadko, a dla Ciebie znaczy to tyle, że publiczna opinia bywa realną drogą nacisku, kiedy zwykła reklamacja utknie.
- Rozliczenie z rzeczywistego zużycia, nie z prognozy
- W pochwałach wraca ten sam konkret: podajesz stan licznika i płacisz za prąd, który naprawdę zużyłeś, zamiast czekać rok na rozliczenie prognozy. Jeśli chcesz widzieć swoje wydatki na bieżąco, to argument mocniejszy niż sama cena za kWh.
Gdzie Fortum zawodzi najczęściej
- To, co obiecuje handlowiec przy podpisie
- Najbardziej jednostronny temat w całej tabeli: prawie siedem razy częściej wraca jako zarzut niż jako pochwała. Skarga za każdym razem wygląda tak samo, czyli warunki z rozmowy nie zgadzają się z tym, co potem widać na fakturze.
- Umowa: zmiana sprzedawcy, cesja, wypowiedzenie
- Ten temat jest w prawie połowie skarg. Najczęściej chodzi o przeciągającą się zmianę sprzedawcy, cesję przy przeprowadzce i przedłużenie umowy, o którym klient dowiaduje się już po fakcie.
- Faktury, korekty i czas odpowiedzi na reklamację
- Rozliczenia wracają w co trzeciej skardze, reklamacje w niemal co trzeciej. Powtarza się ten sam scenariusz: faktura, tuż po niej korekta, a potem odpowiedź, która przychodzi po terminie i niczego nie rozstrzyga.
Co bym Ci doradziła, zanim podpiszesz
Cenę z rozmowy weź na piśmie. Skoro obietnice handlowca zbierają najwięcej zarzutów ze wszystkich tematów, poproś, żeby cena za kWh i opłata handlowa były wpisane w dokumencie, a po pierwszym rozliczeniu porównaj je z fakturą. Twój rachunek robią obie te liczby, a nie sama cena prądu.
Sprawy umowne załatwiaj na piśmie, nie przez telefon. Zmiana sprzedawcy, cesja i wypowiedzenie są w prawie połowie skarg, a te historie łączy jedno: nie ma śladu, do którego dałoby się wrócić. Mail albo wiadomość w eBOK zostawia datę, której nikt Ci później nie podważy.
Fakturę i korektę czytaj razem, nie osobno. Najczęstszy zarzut rozliczeniowy nie dotyczy wysokości rachunku, tylko tego, że jeden dokument poprawia drugi i na końcu nie wiadomo, ile właściwie trzeba zapłacić. Położenie obu obok siebie przed przelewem zajmuje minutę i zwykle kończy temat.
Nie oceniaj Fortum po aplikacji ani po fińskim profilu. 67,8% ocen w Google Play to jedna gwiazdka, ale ludzie oceniają tam narzędzie, a nie umowę i nie cenę. Z kolei profil na Trustpilocie z 316 recenzjami opisuje Fortum w Finlandii i z polskim sprzedawcą nie ma nic wspólnego.
Krótka odpowiedź
Jakie są opinie o Fortum
Fortum Energia ma 2,83 na 5 na portalu poświęconym jakości obsługi przy 939 opiniach, 2,1 na 5 w Google Play przy 218 ocenach aplikacji Moje Fortum i 3,7 na 5 w App Store przy 30 ocenach tej samej aplikacji. Pokazujemy tylko te platformy, na których realnie są oceny: profil, który nie zebrał ani jednej opinii, nic nie mierzy, a postawiony w tabeli obok pozostałych czytałby się jak ocena zerowa.
Uwaga na pomyłkę, która zdarza się nagminnie. Wyszukiwarka podsuwa na Trustpilocie profil z 316 recenzjami i oceną 3,0. To fortum.com, czyli fińska spółka i fińscy klienci. Polski profil, fortum.pl, jest zatwierdzony i pusty. Ocena z Finlandii nie mówi nic o sprzedawcy, z którym podpisujesz umowę w Polsce.
Praktyczny wniosek: sprawdzasz, czy aplikacja i podgląd zużycia zadziałają, patrz na sklepy. Sprawdzasz, co się stanie, gdy sprawa się skomplikuje, patrz na portal jakości obsługi i na policzoną niżej analizę opinii.
| Platforma | Ocena | Liczba ocen | Co naprawdę mierzy | Kto tam trafia |
|---|---|---|---|---|
|
2,83/5 | 939 | Wyłącznie jakość obsługi, nie cenę energii | Klient po kontakcie z infolinią, mailem lub w placówce |
| Google Play | 2,1/5 | 218 | Aplikację Moje Fortum, czyli narzędzie, a nie umowę | Użytkownik aplikacji, często proszony o ocenę w trakcie |
| App Store | 3,7/5 | 30 | Tę samą aplikację na iPhonie | Użytkownik aplikacji z polskiego App Store |
Każda pozycja odczytana bezpośrednio z platformy . Selectra nie ma jeszcze własnej oceny Fortum, dlatego nie pokazujemy średniej firmowej ani gwiazdek pod nagłówkiem strony.
Rozkład ocen
Dwie firmy z tą samą średnią mogą być zupełnie inne
Wyobraź sobie dwie firmy, obie z oceną 3 na 5. W pierwszej prawie każdy klient wystawia trójkę, więc wiesz, czego się spodziewać. W drugiej połowa daje piątkę, a połowa jedynkę i średnia wychodzi ta sama. Dlatego poniżej pokazujemy nie samą średnią, ale to, ile osób wystawiło ile gwiazdek.
Opinie o obsłudze, w których klient coś napisał
3,21/5 111 ocen
- 5 gwiazdek
- 45,0%
- 4 gwiazdki
- 14,4%
- 3 gwiazdki
- 4,5%
- 2 gwiazdki
- 4,5%
- 1 gwiazdka
- 31,5%
Policzyliśmy to sami. Wzięliśmy 111 opinii, w których klient opisał, co go spotkało, i sprawdziliśmy, ile gwiazdek przy nich wystawił. Sam portal pokazuje niższą średnią 2,83, bo liczy wszystkie 939 ocen, także te wystawione bez słowa komentarza.
Google Play, aplikacja Moje Fortum
2,1/5 218 ocen
- 5 gwiazdek
- 23,8%
- 4 gwiazdki
- 0,9%
- 3 gwiazdki
- 2,8%
- 2 gwiazdki
- 4,7%
- 1 gwiazdka
- 67,8%
To ocena samej aplikacji, a nie ceny prądu ani warunków umowy. Google zaokrągla słupki, więc po zsumowaniu wychodzi z nich 214 zamiast 218 ocen.
Oba wykresy mówią co innego i oba są prawdziwe. W opiniach o obsłudze klienci dzielą się na dwa obozy: 45,0% wystawia pięć gwiazdek, 31,5% jedną, a środka prawie nie ma. W praktyce znaczy to tyle, że sprawę załatwisz albo od ręki, albo po tygodniach korespondencji i z góry nie wiesz, na co trafisz. W aplikacji żadnego podziału już nie widać: 67,8% ocen to jedna gwiazdka. Najsłabszym ogniwem jest więc dziś Moje Fortum, a nie ludzie, z którymi rozmawiasz przez telefon.
Decyzje UOKiK
Czego naprawdę dotyczyły skargi
Pod hasłem „oszukani przez Fortum” kryją się konkretne rozstrzygnięcia Prezesa UOKiK. Poniżej wszystkie 3, każda z sygnaturą akt, podstawą prawną i linkiem do pełnego tekstu decyzji, żeby dało się je sprawdzić u źródła, a nie w cudzym streszczeniu.
Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa
Decyzja DOZIK 4/2021
14 czerwca 2021 · sygn. akt DOZIK-1.610.1.2020 · Fortum Marketing and Sales Polska S.A. (dawniej Duon Marketing and Trading S.A.)
Rekompensata
49 zł
Tryb. Decyzja zobowiązująca. Naruszenie zostało uprawdopodobnione, a nie stwierdzone, i nie nałożono kary. Podstawa: art. 28 ust. 1 i 2 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
Czego dotyczyły zarzuty
- Przedstawiciele odwiedzający konsumentów w domu twierdzili niezgodnie z prawdą, że reprezentują dotychczasowego sprzedawcę
- Zatajanie szczegółów promocji i opłat dodatkowych
- Wprowadzanie w błąd co do wysokości przyszłych rachunków
- Niewydawanie konsumentowi podpisanego egzemplarza umowy
- Nieinformowanie o prawie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
- Nieuznawanie skutecznie złożonych oświadczeń o odstąpieniu
Komu przysługiwała. Konsumentom, którzy złożyli skargę w terminie do 12 miesięcy od zawarcia umowy poza lokalem, przy czym skargi liczone są za okres od 1 listopada 2016 do dnia wydania decyzji. Spółka miała też umorzyć lub zwrócić opłaty za wcześniejsze rozwiązanie takiej umowy.
Zobowiązanie należało wykonać w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji, a Prezes UOKiK nałożył obowiązek raportowania stopnia jego realizacji.
Okno na złożenie skargi zamknęło się z dniem wydania decyzji, więc dziś nie da się już zgłosić roszczenia na tej podstawie.
Pełny tekst decyzji DOZIK 4/2021 (PDF, UOKiK)Niedozwolone postanowienia wzorców umów
Decyzja RWA 1/2019
6 marca 2019 · sygn. akt RWA-611-501/16/RL/MMi/OB · Fortum Marketing and Sales Polska S.A. (dawniej Duon Marketing and Trading S.A.)
Tryb. Uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone wraz z zobowiązaniem do ich zmiany. Bez kary, bez odwołania do sądu. Podstawa: art. 23b ust. 1 oraz art. 23c ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
Czego dotyczyły zarzuty
- Kara umowna za wcześniejsze rozwiązanie umowy, liczona jako iloczyn pozostałych miesięcy i średniomiesięcznego zużycia
- Automatyczne przedłużenie umowy o kolejne 12 miesięcy, jeśli klient nie złożył pisemnego sprzeciwu na miesiąc przed końcem
- Termin płatności wyznaczany wyłącznie przez sprzedawcę na fakturze lub w harmonogramie
- Zakaz ujawniania informacji o umowie przez klienta, przy jednoczesnym prawie spółki do przekazywania ich w ramach grupy
Spółka zobowiązała się usunąć karę umowną ze wzorców, zaprzestać jej naliczania oraz umorzyć lub zwrócić opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Klauzulę automatycznego przedłużenia o 12 miesięcy zastąpiło przedłużenie na czas nieokreślony, czyli takie, z którego da się wyjść bez czekania na koniec okresu.
Treść wzorców umów i informacja o reklamacjach
Decyzja RWA 1/2018
24 sierpnia 2018 · sygn. akt RWA-610-504/16/RL/MMi/OB · Fortum Marketing and Sales Polska S.A. (dawniej Duon Marketing and Trading S.A.)
Tryb. Decyzja zobowiązująca. Naruszenie zostało uprawdopodobnione, a nie stwierdzone, i nie nałożono kary. Podstawa: art. 28 ust. 1 i 2 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
Czego dotyczyły zarzuty
- Brak w umowach postanowień o mocy umownej, zasadach jej zmiany i wysokości bonifikaty za niedotrzymanie standardów jakościowych
- Wprowadzanie w błąd co do terminu na zgłoszenie roszczeń i złożenie reklamacji
Spółka zobowiązała się wpisać do wzorców konkretne stawki bonifikat, w tym za przedłużenie czternastodniowego terminu rozpatrzenia reklamacji, oraz podawać moc umowną wprost w umowie.
Jak to czytać. Wszystkie trzy to decyzje zobowiązujące. W tym trybie Prezes UOKiK nie stwierdza naruszenia: uznaje je za uprawdopodobnione, przyjmuje zobowiązanie spółki do zmiany praktyk i kończy sprawę bez kary. Zdanie „UOKiK udowodnił, że Fortum oszukiwało" byłoby więc nieprawdą o samej czynności prawnej. Decyzje dotyczą zamkniętych okresów, a najnowsza z nich praktyk sprzed 14 czerwca 2021. Mówią natomiast dokładnie, którym kanałem powstawały problemy: sprzedażą poza lokalem, czyli wizytą przedstawiciela w domu.
Co się zmieniło
Co się zmieniło od tamtych decyzji
To nadal ta sama spółka, z tym samym NIP-em i KRS-em. Zmieniła się nazwa, właściciel części bazy klientów i główny kanał sprzedaży. Zmieniło się też to, co firma ma dziś do pokazania po drugiej stronie.
Nazwa
Fortum Energia S.A.
Od 29 grudnia 2025. Decyzje UOKiK dotyczą tej samej spółki pod poprzednimi nazwami.
Baza klientów
ponad 130 tys. z Orange
Przejęcie Orange Energia weszło w życie 1 października 2025 i zmieniło skalę działalności.
Kanał sprzedaży
Salony Orange Polska
Umowę podpisuje się dziś w salonie, a nie na progu mieszkania. To ten drugi kanał był źródłem decyzji UOKiK.
Certyfikat branżowy
Certyfikat Sprzedawcy Towarzystwa Obrotu Energią
Potwierdza przystąpienie do Kodeksu Dobrych Praktyk Sprzedawców Energii Elektrycznej i Paliw Gazowych oraz pozytywny wynik audytu zewnętrznej jednostki certyfikującej TÜV Rheinland Polska.
Certyfikat ma dziś 7 spółek na rynku: ENEA, ENERGA-OBRÓT, E.ON Polska, Fortum, PGE Obrót, TAURON Sprzedaż i TAURON Sprzedaż GZE. Obowiązująca wersja kodeksu pochodzi z 22 października 2025.
Czego nie przesądza. Przystąpienie do Dobrych Praktyk jest dobrowolne, a certyfikat mówi o procedurach sprzedawcy, nie o przebiegu konkretnej sprawy.
toe.pl, lista spółek z Certyfikatem Sprzedawcy. Na liście TOE spółka figuruje jeszcze pod poprzednią nazwą Fortum Marketing and Sales Polska S.A.; w spisie członków TOE występuje już jako Fortum Energia S.A.
Wyróżnienie konsumenckie
Gwiazda Jakości Obsługi, 2024 i 2025
Wyróżnienie Polskiego Programu Jakości Obsługi przyznawane na podstawie badania satysfakcji konsumentów. Kategoria: Dostawcy energii i gazu. Profil firmy na jakoscobslugi.pl nosi dziś godło Gwiazdy Jakości Obsługi i Certyfikat Życzliwej Firmy w edycji 2026.
Do tego rzecz widoczna w naszym korpusie i rzadka u sprzedawców energii: firma odpowiedziała na 89 ze 111 opinii tekstowych, także na te najostrzejsze.
Czego nie przesądza. To wynik ankiety, a nie audyt skarg, i przyznaje je ten sam portal, z którego pochodzi policzony na tej stronie korpus opinii.
komunikat Fortum z 16 stycznia 2025: wyróżnienie po raz drugi z rzędu.
Jak to zważyć uczciwie. Decyzje UOKiK i te wyróżnienia nie mówią o tym samym okresie ani o tym samym kanale. Decyzje opisują sprzedaż w domu w latach 2016-2021 i wzorce umów, które kazano zmienić. Certyfikat i Gwiazda opisują dzisiejsze procedury i satysfakcję ankietowanych klientów. Jedno nie unieważnia drugiego i żadne z nich nie zastąpi przeczytania własnej umowy.
Opinia innych nie zapłaci Twojego rachunku
Liczy się cena, którą masz Ty. Porównanie zajmuje chwilę i pokazuje ją obok pozostałych.
Pytania i odpowiedzi