Wypowiedzenie umowy Fortum
Przez pierwsze 14 dni po podpisaniu wychodzisz z umowy za darmo i bez tłumaczenia się. Później też wyjdziesz, tylko inną drogą, a ewentualne obciążenie ma ustawowy sufit.
Odstąpienie
14 dni
od podpisania, bez kosztów
Wizyta w domu
30 dni
gdy nikt jej nie umawiał
Zmiana sprzedawcy
24 h
techniczna, po weryfikacji
Rozliczenie końcowe
42 dni
maksymalnie, po zmianie
Którą drogą
Odstąpienie czy wypowiedzenie
To dwie różne instytucje z dwóch różnych ustaw i mylą się nagminnie. Jedna kosztuje zero i ma termin liczony w dniach. Druga działa zawsze, ale przy umowie terminowej sprzedawca może wystawić rachunek. Dwa pytania niżej ustawiają Cię na właściwej.
Pytanie 1
Ile czasu minęło od dnia, w którym podpisałeś umowę?
Pytanie 2
Gdzie doszło do podpisania?
Twoja droga
Odstąpienie od umowy
Jesteś w oknie 14 dni. Odstępujesz bez podania przyczyny i bez kosztów rezygnacji. Umowa znika tak, jakby jej nie było, a Ty nie tłumaczysz się z decyzji. Podstawa to art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Za prąd zużyty do chwili odstąpienia płacisz tylko wtedy, gdy sam zażądałeś rozpoczęcia dostaw przed upływem terminu na odstąpienie. Jeżeli nie zażądałeś albo nie zostałeś pouczony o prawie odstąpienia, nie ponosisz kosztów za ten okres.
Wzór: Oświadczenie o odstąpieniu od umowyTwoja droga
Odstąpienie i masz na nie 30 dni
Umowa podpisana podczas wizyty, której nikt nie umawiał, ma dłuższe okno na rezygnację. Zamiast 14 dni masz 30, licząc od dnia zawarcia. Nadal bez kosztów i bez podawania przyczyny. Podstawa to art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Ten wydłużony termin powstał dokładnie po to, żeby chronić przed sprzedażą przy drzwiach. Sprzedaż poza lokalem była też przedmiotem decyzji UOKiK wobec tej spółki, o czym piszemy niżej.
Wzór: Oświadczenie o odstąpieniu od umowyTwoja droga
Wypowiedzenie umowy
Okno na odstąpienie minęło, ale wyjście zostaje otwarte. Umowę na czas nieoznaczony wypowiadasz bez kosztów. Umowę na czas oznaczony też wypowiesz, tylko sprzedawca może obciążyć Cię kosztami wynikającymi z jej treści, a wysokość tego obciążenia jest ustawowo ograniczona.
Gdyby przy podpisywaniu nikt nie powiedział Ci o prawie odstąpienia, sprawa wygląda inaczej: to prawo wygasa dopiero po 12 miesiącach od upływu zwykłego terminu. Podstawa to art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Odpowiedz na pytania powyżej, a pokażemy, która droga Ci przysługuje i z czym się wiąże. Obie odpowiedzi opierają się wyłącznie na przepisach, nie na regulaminie sprzedawcy.
Odstąpienie w jednym zdaniu
Rezygnacja z umowy, która dopiero co powstała. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, bo dostawa energii nie jest wydaniem towaru. Podstawa to art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta.
Wypowiedzenie w jednym zdaniu
Zakończenie umowy, która już działa. Nie ma terminu granicznego, za to ma okres, po którym umowa realnie gaśnie. Ten okres opisujemy w następnej sekcji.
Kiedy się kończy
Data zakończenia nie jest do negocjacji
Przy gospodarstwie domowym wyznacza ją ustawa, nie regulamin. Liczy się dzień, w którym Twoje pismo DOTARŁO do sprzedawcy, a nie dzień, w którym je wysłałeś.
Zasada
Umowa kończy się z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie dotarło do sprzedawcy.
Przykład na dziś
Pismo, które dotrze do Fortum w październiku 2026, kończy umowę 30 listopada 2026.
Możesz wskazać termin PÓŹNIEJSZY, jeśli tak Ci wygodniej. Wcześniejszego nie da się wymusić. Podstawa to art. 4j ust. 4 ustawy Prawo energetyczne.
Umowa bezterminowa
Umowę na czas nieoznaczony wypowiadasz bez ponoszenia kosztów. Zostaje do zapłaty tylko to, co faktycznie pobrałeś, wraz z usługą dystrybucji. Podstawa to art. 4j ust. 3 ustawy Prawo energetyczne.
Gdy umowa terminowa dobiega końca
Umowa terminowa, której nie wypowiedziano ani nie przedłużono, przechodzi na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Wcześniej wzorce przewidywały automatyczne przedłużenie o kolejne 12 miesięcy przy braku pisemnego sprzeciwu. Spółka usunęła tę klauzulę, zobowiązując się do tego w decyzji UOKiK RWA 1/2019.
Uwaga na to, co przychodzi po promocji
Przejście na czas nieokreślony samo w sobie jest dla Ciebie korzystne, bo z takiej umowy wychodzisz bez kosztów. Problemem bywa cena, na którą wtedy wchodzisz: po zakończeniu oferty promocyjnej rozliczenie idzie zwykle według cennika podstawowego. Zanim zdecydujesz, sprawdź, ile wynosi stawka, którą właśnie dostałeś, w cenniku Fortum.
Kara umowna
Ile kosztuje wyjście przed czasem
Nie ma jednej kwoty i żaden uczciwy artykuł Ci jej nie poda. Jest za to sufit, którego sprzedawcy nie wolno przekroczyć, oraz dwa obowiązki informacyjne, które od lipca 2026 działają na Twoją korzyść.
Ustawowy sufit
Obciążenie nie może przekroczyć bezpośrednich strat ekonomicznych, które sprzedawca poniósł przez to, że wyszedłeś z umowy terminowej.
To nie jest kara w potocznym znaczeniu, czyli grzywna za zmianę zdania. To wyrównanie realnej straty, a strata musi dać się policzyć. Iloczyn pozostałych miesięcy i średniego zużycia, który kiedyś funkcjonował we wzorcach, nie mieści się w tej definicji.
Chroni to odbiorców w gospodarstwie domowym oraz mikroprzedsiębiorców i małych przedsiębiorców w zakresie zużycia na podstawową działalność. Podstawa to art. 4j ust. 3a zdanie drugie ustawy Prawo energetyczne.
Sposób wyliczenia musi stać w umowie
od 21 lipca 2026
Sprzedawca ma obowiązek wskazać w umowie, JAK te straty liczy. Nie wystarczy zapowiedzieć, że coś naliczy. Otwórz swoją umowę i poszukaj tego zapisu, bo od niego zależy każda kwota, którą później zobaczysz.
Podstawa: art. 4j ust. 3b ustawy Prawo energetyczne, w brzmieniu obowiązującym od 21 lipca 2026. Nowe brzmienie objęło też średnich przedsiębiorców.
Przy gwarancji stałej ceny musisz znać maksimum
od 21 lipca 2026
Jeżeli podpisałeś umowę terminową z gwarancją stałej ceny, sprzedawca musi podać maksymalną wysokość odszkodowania. Masz więc prawo znać górną granicę, zanim się zwiążesz, a nie dopiero przy rezygnacji.
Podstawa: art. 4j ust. 3c ustawy Prawo energetyczne, dodany przez art. 1 pkt 3 lit. b ustawy z 11 czerwca 2026 r., Dz.U. 2026 poz. 900.
Dlaczego nie podajemy tu konkretnej kwoty
Wysokość zależy od konkretnej umowy i od strat wyliczonych sposobem opisanym w tej umowie. Nie ma jednej kwoty dla wszystkich klientów i żadna nie jest publikowana w cenniku. Jedyne miejsce, w którym stoi Twoja liczba albo wzór na nią, to Twoja umowa. Jeśli nie umiesz jej tam znaleźć, poproś sprzedawcę o wskazanie zapisu i o wyliczenie na piśmie. Masz do tego podstawę, bo ustawa nakazuje mu ten sposób wyliczenia podać.
Skąd ten temat się wziął
Decyzja UOKiK RWA 1/2019
6 marca 2019 Prezes UOKiK uznał za niedozwolone cztery postanowienia wzorców tej spółki, wtedy działającej pod inną nazwą. Dwa z nich dotyczyły dokładnie tego, o czym jest ta strona.
Kara liczona ryczałtem
Wzorzec przewidywał opłatę równą iloczynowi pozostałych miesięcy i średniomiesięcznego zużycia. Spółka zobowiązała się usunąć ten zapis, zaprzestać naliczania oraz umorzyć lub zwrócić już pobrane opłaty.
Automatyczne przedłużenie o rok
Umowa przedłużała się o kolejne 12 miesięcy, jeśli klient nie złożył pisemnego sprzeciwu na miesiąc przed końcem. Zastąpiło ją przedłużenie na czas nieokreślony, z którego wychodzi się bez czekania.
Uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone wraz z zobowiązaniem do ich zmiany. Bez kary, bez odwołania do sądu. Jeśli Twoja umowa pochodzi sprzed tych zmian i nadal widnieje w niej ryczałtowa kara, to dobry powód, żeby zapytać sprzedawcę o podstawę jej naliczenia.
Pełny tekst decyzji RWA 1/2019 (PDF, baza decyzji UOKiK)Jak złożyć
Pismo, które zadziała za pierwszym razem
Wypowiedzenie nie ma urzędowego formularza, więc liczy się treść. Poniżej to, co sprzedawca musi z niego odczytać, i trzy kanały, którymi Fortum je przyjmuje.
Zanim zaczniesz szukać wzoru
Fortum nie publikuje gotowego wzoru wypowiedzenia. W sekcji formularzy jest wzór odstąpienia od umowy, a wypowiedzenie pisze się samodzielnie. To nie jest przeoczenie wyszukiwarki: sprawdziliśmy sekcję formularzy Fortum i wzoru wypowiedzenia tam nie ma. Jest natomiast wzór odstąpienia, który dotyczy zupełnie innej sytuacji, opisanej w pierwszej sekcji.
Co musi znaleźć się w piśmie
- 1 Imię, nazwisko i adres Sprzedawca musi powiązać pismo z konkretną umową, a pod jednym adresem bywa kilka umów.
- 2 Numer PPE albo numer umowy PPE to numer punktu poboru energii, czyli Twojego licznika. Znajdziesz go na fakturze. Jest jednoznaczny, w odróżnieniu od adresu.
- 3 Zdanie, że wypowiadasz umowę Bez tego pismo bywa potraktowane jak zapytanie. Wystarczy jedno zdanie wprost.
- 4 Data i podpis Przy piśmie papierowym podpis odręczny, przy mailu podpis elektroniczny albo wysyłka z adresu zgłoszonego w umowie.
- 5 Termin, jeżeli ma być późniejszy Ustawa pozwala odbiorcy wskazać datę dalszą niż ta wyliczona domyślnie. Przydaje się, gdy nowy sprzedawca rusza dopiero za kwartał.
Pierwsze cztery punkty to praktyka, nie przepis. Ustawowy jest piąty: prawo wskazania późniejszego terminu wynika z art. 4j ust. 4 ustawy Prawo energetyczne.
Trzy kanały
- Pismo z odręcznym podpisem, wysłane pocztą
- E-mail podpisany profilem zaufanym, skanem podpisu albo wysłany z adresu zgłoszonego w umowie
- Zgłoszenie z poziomu konta eBOK
Źródło: fortum.pl/gaz-i-prad/obsluga-i-pomoc/dom/najczestsze-pytania, odczyt 22 września 2026.
Dokąd wysłać
Fortum Energia S.A., ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk [email protected]Zgłoszenie z konta eBOK składasz po zalogowaniu. Adresy trzech różnych paneli zebraliśmy w przewodniku po logowaniu.
Zachowaj dowód nadania
Data zakończenia umowy zależy od dnia, w którym pismo DOTARŁO do sprzedawcy. Przy poczcie liczy się więc potwierdzenie odbioru, a przy mailu potwierdzenie wysyłki wraz z odpowiedzią zwrotną. Bez tego spór o jeden miesiąc rozliczenia sprowadza się do słowa przeciwko słowu.
Przeprowadzka
Wyprowadzasz się? Czasem lepsza jest cesja
Wypowiedzenie kończy umowę i zamyka punkt poboru. Cesja przenosi ją na nową osobę bez przerywania dostaw. Jeżeli ktoś po Tobie zostaje przy Fortum, druga droga oszczędza obu stronom formalności.
Co przygotować
Dokument potwierdzający prawo do lokalu
Dokument potwierdzający prawo do lokalu: akt własności lub współwłasności, umowa najmu, spółdzielcze prawo do lokalu, umowa dzierżawy lub użytkowania, a w sprawach spadkowych akt zgonu.
Protokół zdawczo-odbiorczy
Zapisuje stan licznika w dniu przekazania. To on rozdziela, kto płaci za energię sprzed tej daty, a kto za energię po niej. Spiszcie go razem w dniu przekazania kluczy i zróbcie zdjęcie licznika. To pięć minut, które później rozstrzyga rachunek.
Zgłoszenie do operatora sieci Fortum wykonuje samo. Pomoc przy wypełnianiu dokumentów dostaniesz na czacie na stronie Fortum, czynnym w godzinach 8:00-20:00.
Źródło: fortum.pl/gaz-i-prad/obsluga-i-pomoc/dom/cesja, odczyt 22 września 2026.
Kiedy cesja nie wystarczy
Gdy nowy lokator chce innego sprzedawcy albo gdy lokal zostaje pusty. Wtedy wraca zwykłe wypowiedzenie i termin z poprzedniej sekcji.
Ciepło systemowe to osobna umowa
Jeżeli budynek jest podłączony do sieci ciepłowniczej Fortum, umowa na ciepło biegnie niezależnie i zwykle zawiera ją zarządca, nie mieszkaniec. Opisaliśmy to w sekcji o cieple.
Zmiana sprzedawcy
Odejście nie oznacza przerwy w dostawie
Prąd płynie tą samą siecią niezależnie od tego, kto go sprzedaje. Sieć należy do operatora, którego nie wybierasz, a Fortum jest wyłącznie sprzedawcą. Zmiana sprzedawcy zmienia więc rubrykę na fakturze, nie kabel w ścianie.
24 h
Techniczna zmiana
Tyle ma operator informacji rynku energii na zarejestrowanie nowego sprzedawcy w centralnym systemie informacji rynku energii. Podstawa to art. 4j ust. 6a i 6b ustawy Prawo energetyczne.
0
Formalności po Twojej stronie
Nowy sprzedawca zawiadamia poprzedniego sprzedawcę oraz operatora sieci. Podstawa: art. 4j ust. 4a Prawa energetycznego. Nie musisz sam zawiadamiać nikogo poza podpisaniem nowej umowy.
42
Dni na rozliczenie końcowe
Dotychczasowy sprzedawca ma obowiązek rozliczyć się z odbiorcą nie później niż w ciągu 42 dni od dnia zmiany. Jeżeli faktura końcowa nie przyjdzie w tym czasie, masz konkretny przepis, na który możesz się powołać: art. 4j ust. 7 ustawy Prawo energetyczne.
Od kiedy liczy się te 24 godziny
Termin biegnie od chwili przesłania przez nowego sprzedawcę powiadomienia o zawarciu umowy do udostępnienia wyniku jego weryfikacji. To termin na czynność techniczną, a nie na całą przeprowadzkę między sprzedawcami: sama sprzedaż rusza w dniu ustalonym w umowie z nowym sprzedawcą.
Sprzedaż u nowego sprzedawcy rusza od początku doby w dacie wskazanej w powiadomieniu. Dzięki temu nie ma dnia, w którym nikt Ci energii nie sprzedaje.
Zanim wypowiesz, sprawdź dokąd
Wyjście z umowy ma sens wtedy, gdy wiesz, co jest po drugiej stronie. Porównaj stawki, zanim podpiszesz cokolwiek nowego.
Pytania i odpowiedzi