Przejdź do treści
Selectra Polska
Logo ORLEN

myORLEN kontakt: infolinia gazowa ORLEN (dawniej PGNiG)

Cornelia Zavoianu
Autorka: Cornelia Zavoianu, analityczka rynków energii w Selectrze Zaktualizowano: 10 min czytania

Gaz i prąd pod marką ORLEN sprzedaje myORLEN sp. z o.o., dawne PGNiG Obrót Detaliczny: infolinia 22 515 15 15, od poniedziałku do piątku, 8:00-18:00. Gdy czujesz gaz, dzwoń pod 992, na pogotowie gazowe PSG. Niżej numer do każdej sprawy, godziny w jednym grafiku i 141 biur obsługi.

Zadzwoń 22 515 15 15 Znajdź biuro obsługi

Infolinia myORLEN

22 515 15 15

pn-pt 8:00-18:00

Pogotowie gazowe PSG

992

zapach gazu, numer alarmowy

E-mail myORLEN

[email protected]

także reklamacje

Biura i punkty obsługi

141

w 16 województwach

Który numer

ORLEN gaz kontakt telefoniczny: który numer w Twojej sprawie

Numer wybierasz po tym, czego dotyczy sprawa. Pieniądze i umowa to myORLEN, sprzedawca. Rura, gazomierz i zapach gazu to Polska Spółka Gazownictwa (PSG), operator sieci, którego nie wybierasz, bo zależy od adresu.

  1. Rachunek, umowa, płatność, zmiana danych

    także pakiety prądu Prąd12, Prąd24 i Prąd36

    Odbiera: myORLEN

    22 515 15 15
    pn-pt 8:00-18:00

    Przygotuj: adres punktu poboru (jest na każdej fakturze) i PESEL; przy umowie firmowej także pełną nazwę firmy, numer klienta i REGON.

    Odczyt licznika: podasz go bez konsultanta, o każdej porze: zadzwoń i wybierz 1 albo wyślij SMS pod 608 600 608 (numer rachunku bankowego z faktury, spacja, stan licznika).

    Koszt: według stawek Twojego operatora, jak podaje myORLEN. To zwykły numer z kierunkowym 22, nie bezpłatna linia 800.

    Nie przyśle pogotowia i nie wymieni gazomierza, to zadania PSG.

  2. Czujesz gaz, wyciek, awaria sieci gazowej

    Odbiera: Pogotowie gazowe PSG

    992
    całą dobę, tylko w nagłej sytuacji

    PSG rejestruje każde zgłoszenie. Z pytaniem o fakturę, cenę albo umowę tu nie dzwoń.

  3. Gazomierz, wizyta odczytującego, przyłączenie domu do sieci

    także reklamacja dystrybucji gazu

    Odbiera: Polska Spółka Gazownictwa (PSG)

    22 444 33 33
    pn-pt 7:00-18:00

    Koszt: według cennika Twojego operatora, jak podaje PSG.

    Nie zmieni ceny paliwa ani warunków umowy z myORLEN. Własny odczyt podajesz myORLEN, nie PSG.

  4. Brak prądu, awaria linii

    Odbiera: Operator sieci pod Twoim adresem

    991
    całą dobę

    991 łączy z operatorem obszaru, z którego dzwonisz. myORLEN nie ma własnej sieci prądu.

  5. Masz umowę z Energa-Obrót, na prąd albo na gaz

    Odbiera: Energa-Obrót

    555 555 555
    pn-pt 8:00-18:00

    To osobna spółka Grupy ORLEN z własnym kontem klienta: nie obsługuje umów myORLEN.

Energa-Obrót kontakt. Czat, formularz i salony sprzedaży tej spółki opisuje strona Energa-Obrót kontakt. Sieć prądu na północy prowadzi Energa-Operator, pogotowie pod 991.

ORLEN Energia to nie Twój sprzedawca. ORLEN Energia sp. z o.o. zajmuje się hurtowym handlem energią i nie podpisuje umów z domami. Prąd od ORLEN kupujesz w myORLEN (pakiety opisuje strona prąd ORLEN) albo w Energa-Obrót.

Godziny

ORLEN gaz infolinia: godziny i dlaczego nie ma infolinii 24h

Konsultanci myORLEN nie pracują całą dobę: odbierają w dni robocze od 8:00 do 18:00, w soboty i niedziele nie. Całą dobę działa pod tym samym numerem tylko automat do podania stanu licznika. Całodobowy jest też numer alarmowy 992 pogotowia gazowego PSG, ale to nie infolinia myORLEN: dzwonisz tam wyłącznie przy zapachu gazu albo awarii.

Infolinia myORLEN

pn-pt 8:00-18:00

Infolinia PSG

pn-pt 7:00-18:00

Tłumacz języka migowego

codziennie 8:00-20:00

Odczyt licznika: automat i SMS

całą dobę, bez konsultanta

Formularz, e-mail, eBOK, aplikacja

wysyłasz o każdej porze

Pogotowie gazowe 992

całą dobę, tylko zapach gazu i awaria

Pogotowie energetyczne 991

całą dobę

ktoś odbiera automat albo wiadomość, bez konsultanta

Pogotowie gazowe 992 odbiera całą dobę, ale to numer alarmowy: dzwonisz, gdy czujesz ulatniający się gaz albo podejrzewasz uszkodzenie sieci, nigdy w sprawie faktury. Tłumacz języka migowego pracuje dłużej niż infolinia, ale z konsultantem połączy Cię tylko wtedy, gdy infolinia odbiera.

Biura obsługi

ORLEN gaz biuro obsługi klienta: 141 adresów z godzinami

myORLEN ma 128 Biur Obsługi Klienta i 13 punktów, które działają tylko w wybrane dni. Większość zamyka się o 16:00, dwie godziny przed infolinią. Później, przynajmniej w jeden dzień, pracuje 12 placówek, a w sobotę tylko 5, w centrach handlowych.

Rezerwacja wizytę umówisz online Punkt czynny w wybrane dni Dostępne udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami
Dolnośląskie 12 placówek
  • Bolesławiec Rezerwacja Dostępne Staszica 8, 59-700 Bolesławiec pn.-pt. 8:00-16:00
  • Dzierżoniów Rezerwacja Jana Kilińskiego 18, 58-200 Dzierżoniów pn.-pt. 8:00-16:00
  • Głogów Rezerwacja Aleja Wolności 52g, 67-200 Głogów pn.-pt. 8:00-16:00
  • Jelenia Góra Rezerwacja Dostępne Bankowa 14a, 58-500 Jelenia Góra pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kłodzko Rezerwacja Dostępne Objazdowa 11, 57-300 Kłodzko pn.-pt. 8:00-16:00
  • Legnica Rezerwacja Dostępne Ścinawska 1b, 59-220 Legnica pn.-pt. 8:00-16:00
  • Lubin Rezerwacja Dostępne Paderewskiego 101, 59-300 Lubin pn.-pt. 8:00-16:00
  • Świdnica Rezerwacja Dostępne Kazimierza Pułaskiego 2, 58-100 Świdnica pn.-pt. 8:00-16:00
  • Wałbrzych Rezerwacja Dostępne Tadeusza Kościuszki 5, 58-300 Wałbrzych pn.-pt. 8:00-16:00
  • Wrocław Rezerwacja Dostępne Gazowa 3, 50-513 Wrocław pn.-pt. 8:00-16:00
  • Wrocław Rezerwacja Dostępne plac Strzelecki 25, 50-224 Wrocław pn.-pt. 8:00-16:00
  • Zgorzelec Dostępne Stefana Okrzei 8, 59-900 Zgorzelec pn.-pt. 8:00-16:00
Kujawsko-pomorskie 5 placówek
  • Bydgoszcz Rezerwacja Jagiellońska 42, 85-097 Bydgoszcz pn.-pt. 8:00-16:00
  • Grudziądz Rezerwacja Dostępne Mickiewicza 34, 86-300 Grudziądz pn.-pt. 8:00-16:00
  • Inowrocław Rezerwacja Solankowa 2, 88-100 Inowrocław pn.-pt. 8:00-16:00
  • Toruń Dostępne Tadeusza Kościuszki 71, 87-100 Toruń pn.-pt. 8:00-16:00
  • Włocławek Rezerwacja Dostępne Polskiej Organizacji Wojskowej 32, 87-800 Włocławek pn.-pt. 8:00-16:00
Łódzkie 4 placówki
  • Łódź Rezerwacja Dostępne ul. Składowa 35 wejście od al. Rodziny Poznańskich, na wprost dworca Łódź Fabryczna, 90-127 Łódź pn.-wt. 8:00-18:00, śr.-pt. 8:00-16:00
  • Piotrków Trybunalski Rezerwacja Dostępne Kostromska 37, 97-300 Piotrków Trybunalski pn.-pt. 8:00-16:00
  • Skierniewice Rezerwacja Dostępne Stefana Batorego 21, 96-100 Skierniewice pn.-pt. 8:00-16:00
  • Tomaszów Mazowiecki Rezerwacja Dostępne Murarska 9/11, 97-200 Tomaszów Mazowiecki pn.-pt. 8:00-16:00
Lubelskie 10 placówek
  • Biała Podlaska Punkt Prosta 31, 21-500 Biała Podlaska 3 razy w miesiącu, w czwartki 9:00-14:00 Najbliższe dyżury: 15.10, 22.10, 29.10.
  • Biłgoraj Punkt Włosiankarska 5, 23-400 Biłgoraj pierwsza i czwarta środa miesiąca, 9:00-15:00
  • Chełm Lubelska 73, 22-100 Chełm pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kraśnik Dostępne aleja Niepodległości 25L, 23-204 Kraśnik pn.-pt. 8:00-16:00
  • Krasnystaw Punkt Plac 3 Maja 29, 22-300 Krasnystaw drugi roboczy wtorek miesiąca, 9:00-14:00
  • Lublin Rezerwacja Dostępne Karola Olszewskiego 2B, 20-481 Lublin pn.-pt. 8:00-16:00
  • Lublin Rezerwacja Dostępne Galeria VIVO, Aleja Unii Lubelskiej 2, 20-108 Lublin pn.-sob. 9:00-21:00, niedziele handlowe 9:00-20:00
  • Puławy Dostępne Hugona Kołłątaja 24, 24-100 Puławy pn.-pt. 8:00-16:00
  • Tomaszów Lubelski Punkt Siwa Dolina 2A, 22-600 Tomaszów Lubelski śr.-czw. 7:30-15:30
  • Zamość Rezerwacja Dostępne Marszałka Józefa Piłsudskiego 35, 22-400 Zamość pn.-pt. 8:00-16:00
Lubuskie 6 placówek
  • Gorzów Wielkopolski Żelazna 2, 66-400 Gorzów Wielkopolski pn.-pt. 8:00-16:00
  • Gubin Dostępne Wyspiańskiego 2A, 66-620 Gubin pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kostrzyn nad Odrą Dostępne Czarnieckiego 6a, 66-470 Kostrzyn nad Odrą pn.-pt. 8:00-16:00
  • Nowa Sól Punkt Marszałka Józefa Piłsudskiego 12, 67-100 Nowa Sól Tymczasowo zamknięty od 9.09.2026 r. Najbliższe biura: Zielona Góra, ul. Zacisze 13, i Głogów, al. Wolności 52G.
  • Żary Bolesława Domańskiego 1, 68-200 Żary pn.-pt. 8:00-16:00
  • Zielona Góra Rezerwacja Dostępne Zacisze 13, 65-775 Zielona Góra pn.-pt. 8:00-16:00
Małopolskie 16 placówek
  • Bochnia Rezerwacja Dostępne ul. Sądecka 10, 32-700 Bochnia pn.-pt. 8:00-16:00
  • Chrzanów Rezerwacja Dostępne Trzebińska 52, 32-500 Chrzanów pn.-pt. 8:00-16:00
  • Gorlice Rezerwacja Kolejowa 2, 38-300 Gorlice pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kęty Rezerwacja Krakowska 27, 32-650 Kęty pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kraków Dostępne Galeria Serenada lokal 049 parter, Aleja Generała Tadeusza Bora-Komorowskiego 41, 31-867 Kraków pn.-sob. 9:00-21:00, niedziele handlowe 9:00-21:00
  • Kraków Rezerwacja Dostępne Gazowa 14b, 31-060 Kraków pn.-pt. 7:00-16:00
  • Kraków Rezerwacja Balicka 84, 30-149 Kraków pn.-pt. 8:00-16:00
  • Krynica-Zdrój Rezerwacja Dostępne Stara Droga 30, 33-380 Krynica-Zdrój pn.-pt. 8:00-16:00
  • Myślenice Rezerwacja ul, Henryka Jordana 1A, 32-400 Myślenice pn.-pt. 8:00-16:00
  • Nowy Sącz Rezerwacja Dostępne Lwowska 105, 33-300 Nowy Sącz pn.-pt. 8:00-16:00
  • Nowy Targ Rezerwacja Harcerska 12, 34-400 Nowy Targ pn.-pt. 8:00-16:00
  • Olkusz Punkt Rezerwacja Dostępne Rynek 6, 32-300 Olkusz pn.-wt., czw. 8:00-16:00
  • Oświęcim Rezerwacja Dostępne Generała Józefa Bema 8A, 32-600 Oświęcim pn.-pt. 8:00-16:00
  • Tarnów Dostępne Stwosza 7, 33-100 Tarnów pn.-pt. 8:00-16:00
  • Wadowice Rezerwacja Dostępne Osiedle Kopernika 10, 34-100 Wadowice pn.-pt. 8:00-16:00
  • Wieliczka Rezerwacja ul. Brata Alojzego Kosiby 28, 32-020 Wieliczka pn.-pt. 8:00-16:00
Mazowieckie 15 placówek
  • Ciechanów Rezerwacja Śląska 2, 06-400 Ciechanów pn.-pt. 8:00-16:00
  • Grójec Dostępne Bankowa 8, 05-600 Grójec pn.-pt. 8:00-16:00
  • Legionowo Punkt ul. marsz. Józefa Piłsudskiego 41, 05-120 Legionowo pn. 8:00-18:00, wt.-pt. 8:00-16:00
  • Mińsk Mazowiecki Rezerwacja Szczecińska 4, 05-300 Mińsk Mazowiecki pn.-pt. 8:00-16:00
  • Ostrołęka Rezerwacja Dostępne gen. Sochaczewskiego 5, 07-410 Ostrołęka pn.-pt. 8:00-16:00
  • Otwock Punkt Armii Krajowej 5, 05-400 Otwock pn. 10:00-18:00 oraz dwie pierwsze środy miesiąca 8:00-16:00
  • Piaseczno Dostępne Stołeczna 4, 05-501 Piaseczno pn.-pt. 8:00-16:00
  • Płock Rezerwacja Ignacego Łukasiewicza 19, 09-400 Płock pn.-pt. 8:00-16:00
  • Płońsk Rezerwacja Dostępne Grunwaldzka 20A, 09-100 Płońsk pn.-pt. 8:00-16:00
  • Radom Dostępne Malczewskiego 24, 26-609 Radom pn.-pt. 8:00-16:00
  • Siedlce Rezerwacja Dostępne 11 Listopada 13, 08-110 Siedlce pn.-pt. 8:00-16:00
  • Warszawa Ochota Rezerwacja Dostępne al. Jerozolimskie 146B, 02-305 Warszawa pn.-pt. 8:00-16:00
  • Warszawa Praga Rezerwacja Dostępne Kobielska 23 (obok Ronda Wiatraczna), 04-359 Warszawa pn., śr. 8:00-18:00, wt., czw.-pt. 8:00-16:00
  • Warszawa Wola Rezerwacja Dostępne Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa pn., śr. 8:00-18:00, wt., czw.-pt. 8:00-16:00
  • Wyszków Rezerwacja Dostępne Świętojańska 33, 07-200 Wyszków pn.-pt. 8:00-16:00
Opolskie 7 placówek
  • Brzeg Rezerwacja Sukiennice 4/5, 49-306 Brzeg pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kędzierzyn-Koźle Rezerwacja Dostępne Grunwaldzka 69, 47-220 Kędzierzyn-Koźle pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kluczbork Rezerwacja Dostępne Gazowa 1, 46-200 Kluczbork pn.-pt. 8:00-16:00
  • Krapkowice Rezerwacja Dostępne Bolesława Limanowskiego 19, 47-300 Krapkowice pn.-pt. 8:00-16:00
  • Nysa Rezerwacja Towarowa 5, 48-303 Nysa pn.-pt. 8:00-16:00
  • Opole Rezerwacja Dostępne Marii Rodziewiczówny 4, 45-348 Opole pn.-pt. 8:00-16:00
  • Prudnik Plac Wolności 6, 48-200 Prudnik pn., śr., pt. 8:00-16:00
Podkarpackie 11 placówek
  • Dębica Rezerwacja Dostępne Drogowców 11, 39-200 Dębica pn.-pt. 8:00-16:00
  • Jarosław Rezerwacja Dostępne prof. Adama Grucy 4, 37-500 Jarosław pn.-pt. 8:00-16:00
  • Jasło Rezerwacja Dostępne Stanisława Staszica 22, 38-200 Jasło pn.-pt. 8:00-16:00
  • Krosno Rezerwacja Augusta Lewakowskiego 11, 38-400 Krosno pn.-pt. 8:00-16:00
  • Leżajsk Rezerwacja Polna 8A, 37-300 Leżajsk pn.-pt. 8:00-16:00
  • Mielec Dostępne Henryka Sienkiewicza 9, 39-300 Mielec pn.-pt. 8:00-16:00
  • Przemyśl Rezerwacja Dostępne 3 Maja 4, 37-700 Przemyśl pn.-pt. 8:00-16:00
  • Rzeszów Rezerwacja Dostępne Wspólna 5, 35-205 Rzeszów pn.-pt. 8:00-16:00
  • Sanok Rezerwacja Dostępne ul, Jana III Sobieskiego 12, 38-500 Sanok pn.-pt. 8:00-16:00
  • Stalowa Wola Rezerwacja Dostępne 1 Sierpnia 30, 37-450 Stalowa Wola pn.-pt. 8:00-16:00
  • Tarnobrzeg Gazowa 2, 39-400 Tarnobrzeg pn.-pt. 8:00-16:00
Podlaskie 2 placówki
  • Białystok Rezerwacja Dostępne ul. gen. Stanisława Sosabowskiego 22, 15-138 Białystok pn.-pt. 8:00-16:00
  • Suwałki Punkt ul. Innowacyjna 1 Park Naukowo-Technologiczny, 16-402 Suwałki wybrane dni, 9:00-14:00
Pomorskie 4 placówki
  • Chojnice Rezerwacja Dostępne 31 Stycznia 30, 89-600 Chojnice pn.-pt. 8:00-16:00
  • Gdańsk Rezerwacja Dostępne Wałowa 41/43, 80-858 Gdańsk pn.-pt. 8:00-16:00
  • Gdynia Obrońców Wybrzeża 11, 81-397 Gdynia pn.-pt. 8:00-16:00
  • Słupsk Rezerwacja Dostępne Stanisława Moniuszki 2, 76-200 Słupsk pn.-pt. 8:00-16:00
Śląskie 15 placówek
  • Bielsko-Biała Rezerwacja Dostępne Gazownicza 14, 43-300 Bielsko-Biała pn.-pt. 8:00-16:00
  • Bytom Rezerwacja Dostępne Wojciecha Korfantego 30, 41-902 Bytom pn.-pt. 8:00-16:00
  • Częstochowa Rezerwacja Dostępne Legionów 79, 42-200 Częstochowa pn.-wt. 8:00-17:00, śr.-pt. 8:00-16:00
  • Dąbrowa Górnicza Rezerwacja Dostępne Kościuszki 27, 41-300 Dąbrowa Górnicza pn.-pt. 8:00-16:00
  • Gliwice Rezerwacja Dostępne Toszecka 101, 44-100 Gliwice pn.-pt. 8:00-16:00
  • Jastrzębie-Zdrój Rezerwacja Dostępne Goździków 1, 44-335 Jastrzębie-Zdrój pn.-pt. 8:00-16:00
  • Katowice Rezerwacja Dostępne 3 Maja 30, 40-097 Katowice pn.-sob. 9:00-21:00, niedziele handlowe 10:00-20:00
  • Myszków Punkt Pułaskiego 7, 42-300 Myszków drugi i czwarty czwartek miesiąca, 10:00-14:00
  • Rybnik Rezerwacja Dostępne Wodzisławska 65A, 44-200 Rybnik pn.-pt. 8:00-16:00
  • Skoczów Rezerwacja Fabryczna 9, 43-430 Skoczów pn.-pt. 8:00-16:00
  • Sosnowiec Rezerwacja Dostępne Modrzejowska 32A, 41-200 Sosnowiec pn.-pt. 8:00-16:00
  • Świętochłowice Rezerwacja Dostępne Katowicka 70, 41-600 Świętochłowice pn.-pt. 8:00-16:00
  • Tychy Rezerwacja Dostępne Gemini Park, Towarowa 2c - wejście z poziomu parkingu pod Galerią, poziom 0, 43-100 Tychy pn.-pt. 9:00-21:00, sob. 9:00-17:00
  • Zabrze Rezerwacja Wolności 265-267, 41-800 Zabrze pn.-pt. 8:00-16:00
  • Żory Dostępne Centralna 19, 44-240 Żory pn.-pt. 8:00-16:00
Świętokrzyskie 6 placówek
  • Busko-Zdrój Dostępne Tadeusza Kościuszki 10, 28-100 Busko-Zdrój pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kielce Rezerwacja Dostępne Franciszka Loefflera 2, 25-550 Kielce pn.-wt. 8:00-17:00, śr.-pt. 8:00-16:00
  • Ostrowiec Świętokrzyski Rezerwacja Dostępne Żabia 14, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski pn.-pt. 8:00-16:00
  • Sandomierz Rezerwacja Dostępne Stefana Żeromskiego 14, 27-600 Sandomierz pn.-pt. 8:00-16:00
  • Skarżysko-Kamienna Rezerwacja Dostępne Rejowska 99, 26-110 Skarżysko-Kamienna pn.-pt. 8:00-16:00
  • Staszów Punkt Opatowska 31, 28-200 Staszów pt. 10:00-14:00
Warmińsko-mazurskie 6 placówek
  • Działdowo Rezerwacja Władysława Jagiełły 26B, 13-200 Działdowo pn.-pt. 8:00-16:00
  • Elbląg Dostępne Czerniakowska 8, 82-300 Elbląg pn.-pt. 8:00-16:00
  • Ełk Rezerwacja Dostępne Nadjeziorna 23/lok. A1, 19-300 Ełk pn.-pt. 8:00-16:00
  • Giżycko plac Grunwaldzki 9, 11-500 Giżycko pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kętrzyn Rezerwacja Dostępne Kołobrzeska 1A, 11-400 Kętrzyn pn.-pt. 8:00-16:00
  • Olsztyn Rezerwacja Dostępne Ryszarda Knosały 1, 10-015 Olsztyn pn.-pt. 8:00-16:00
Wielkopolskie 13 placówek
  • Gniezno Rezerwacja Dąbrówki 3, 62-200 Gniezno pn.-pt. 8:00-16:00
  • Grodzisk Wielkopolski Dostępne Szeroka 12, 62-065 Grodzisk Wielkopolski pn., śr.-pt. 8:00-16:00, wt. 9:00-16:00
  • Kalisz Rezerwacja Dostępne Majkowska 9, 62-800 Kalisz pn.-pt. 8:00-16:00
  • Kępno Dostępne Młyńska 2, 63-600 Kępno pn.-pt. 8:00-16:00
  • Konin Dostępne Dworcowa 15, 62-510 Konin pn.-pt. 8:00-16:00
  • Krotoszyn Rezerwacja Dostępne Słodowa 16, 63-700 Krotoszyn pn.-pt. 8:00-16:00
  • Leszno Rezerwacja Dostępne Grunwaldzka 1A, 64-100 Leszno pn.-pt. 8:00-16:00
  • Międzychód 17 Stycznia 17A, 64-400 Międzychód pn.-pt. 8:00-16:00
  • Ostrów Wielkopolski Rezerwacja Kolejowa 5, 63-400 Ostrów Wielkopolski pn.-pt. 8:00-16:00
  • Piła Dostępne Bydgoska 12C, 64-920 Piła pn.-pt. 8:00-16:00
  • Poznań Rezerwacja Dostępne Grobla 15, 61-859 Poznań pn.-pt. 8:00-16:00
  • Poznań Rezerwacja Dostępne ul. Matyi 2, 61-586 Poznań pn.-sob. 9:00-21:00, niedziele handlowe 9:00-20:00
  • Wolsztyn Dostępne 5 Stycznia 64, 64-200 Wolsztyn pn.-pt. 8:00-16:00
Zachodniopomorskie 9 placówek
  • Białogard Punkt Urząd Miasta, ul. 1 maja 18, pok. 101, 78-200 Białogard wt. 8:00-16:00
  • Kołobrzeg Dostępne ul. ppor. Edmunda Łopuskiego 29A, 78-100 Kołobrzeg pn.-pt. 8:00-16:00
  • Koszalin Rezerwacja Dostępne Połczyńska 59, 75-808 Koszalin pn.-pt. 8:00-16:00
  • Łobez Punkt ul. Orzeszkowej 7 Hala Sportowo-Widowiskowa, 73-150 Łobez pn. 9:00-15:00
  • Świdwin Dostępne ks. Popiełuszki 37, 78-300 Świdwin pn.-pt. 8:00-16:00
  • Świnoujście Dostępne Wojska Polskiego 2/U4, 72-600 Świnoujście pn.-pt. 8:00-16:00
  • Szczecin Rezerwacja Dostępne ul, Tama Pomorzańska 26a, 70-030 Szczecin pn.-pt. 8:00-16:00
  • Szczecin Rezerwacja Dostępne Bagienna 6, 70-772 Szczecin pn.-pt. 8:00-16:00
  • Szczecinek Rezerwacja Dostępne Polna 8a, 78-400 Szczecinek pn.-pt. 8:00-16:00

Wizytę umówisz w 98 z 141 placówek. Na ebok.myorlen.pl/rezerwacja-wizyty-bok wybierasz biuro, dzień i godzinę, najwcześniej 2 tygodnie i najpóźniej dzień przed wizytą. Kod rezerwacji przychodzi e-mailem. Przyjdź co najmniej 5 minut wcześniej i wpisz kod w automacie biletowym. Kto się spóźni, traci rezerwację.

Punkt to nie biuro. Punkty obsługi mają krótsze i rzadsze godziny niż biura, na przykład jeden dzień w tygodniu albo kilka dyżurów w miesiącu, a część z nich mieści się w urzędach. Terminy zmieniają się częściej niż w biurach, więc przed wyjazdem sprawdź je na mapie Biur Obsługi Klienta myORLEN.

Bez dzwonienia

Kontakt z myORLEN bez dzwonienia: formularz, e-mail, eBOK i czat

Te kanały przyjmują sprawę o każdej porze, także wieczorem i w weekend. Pismo ma nad telefonem jedną przewagę: zostaje po nim data, a przy reklamacji od tej daty myORLEN liczy 14 dni na odpowiedź.

Formularz kontaktowy

Najlepszy do sprawy, która musi zostawić ślad. Nie wymaga logowania. Jako klient podajesz numer klienta i PESEL, a jako firma numer umowy i NIP. Telefon i e-mail są nieobowiązkowe, a jeśli nie jesteś klientem myORLEN, wymagany jest tylko e-mail. Wiadomość mieści 2 000 znaków.

10 tematów do wyboru
  • Ogólne;
  • Obsługa gazomierza;
  • Zawarcie umowy lub jej aktualizacja;
  • Płatności;
  • Rozliczenia i fakturowanie;
  • Wezwanie do zapłaty;
  • Ugoda;
  • Wstrzymanie dostawy;
  • Odstąpienie od umowy;
  • Pełnomocnictwo do udzielania informacji.

[email protected]

Adres obsługi klienta z umowy kompleksowej na gaz. Przyjmuje także reklamacje. Wpisz w wiadomości adres punktu poboru, o który myORLEN prosi, żeby szybciej znaleźć Twoją umowę.

Dane osobowe: [email protected]. Nowy telefon, e-mail albo adres zmienisz według opisu na myorlen.pl/jak-zaktualizowac-dane-osobowe.

eBOK i aplikacja ORLEN mBOK

Kopia faktury, saldo, zużycie, odczyty bez czekania na konsultanta. Aplikacja to to samo konto w telefonie: Android i iOS, w sklepach jako „ORLEN mBOK (dawniej PGNiG)”.

Nie ma faktury w eBOK? Napisz formularzem, temat „Rozliczenia i fakturowanie”. Logowanie krok po kroku: eBOK myORLEN.

Czat z wirtualną asystentką

Otwierasz go na stronie kontaktu w eBOK. Dobry do szybkiego pytania. myORLEN nie podaje godzin jego pracy, więc sprawę, która musi zostawić ślad, wyślij formularzem albo e-mailem.

Tłumacz języka migowego

Bezpłatnie, codziennie 8:00-20:00, przez wideo z Migam S.A.:

  1. 1na stronie tłumacza myORLEN klikasz ikonę rączek;
  2. 2łączysz się z tłumaczem w serwisie Migam;
  3. 3tłumacz dzwoni do infolinii i rozmawiasz z konsultantem na żywo.

Potrzebujesz: komputer, tablet albo telefon z internetem, przednią kamerą i mikrofonem. Działa też w Biurze Obsługi Klienta.

List pocztą

Wysyłasz na adres z pola „Wystawca” na fakturze, której dotyczy sprawa, albo na adres z umowy. Adres siedziby w Warszawie obowiązuje tylko do pierwszej faktury. Jak czytać resztę dokumentu: faktura ORLEN.

Reklamacja

Reklamacja w myORLEN: 14 dni na odpowiedź i adres z faktury

myORLEN odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Ty masz na reklamację faktury miesiąc od jej otrzymania, bo tak stanowią ogólne warunki umowy. Termin liczy się od dnia, w którym faktura do Ciebie trafiła, a przy e-fakturze od dnia, w którym udostępniono Ci ją drogą elektroniczną.

Jak złożyć

  • formularzem kontaktowym albo przez eBOK;
  • e-mailem na [email protected];
  • ustnie albo pisemnie w dowolnym Biurze Obsługi Klienta;
  • listem na adres z pola „Wystawca” na fakturze albo z umowy;
  • telefonicznie, pod numerem wydrukowanym na fakturze.

Gotowy druk reklamacji jest w dokumentach do pobrania myORLEN. Adres siedziby w Warszawie jest adresem do korespondencji tylko do chwili, gdy dostaniesz pierwszą fakturę.

Dwie rzeczy z drobnego druku formularza

Reklamacja nie wstrzymuje terminu płatności. Zapłać część faktury, która nie budzi wątpliwości, a sporną kwotę opisz.

Jeśli reklamujesz wskazanie gazomierza, a reklamacja okaże się nieuzasadniona, myORLEN doliczy opłatę za dodatkowe rozliczenie według taryfy sprzedawcy i operatora. Zanim zakwestionujesz odczyt, porównaj stan na fakturze ze zdjęciem gazomierza z tego samego dnia. Sam odczyt i gazomierz opisuje strona umowa i licznik ORLEN.

Gdy dostaniesz zapowiedź odcięcia gazu

Jeśli dostaniesz zapowiedź wstrzymania dostaw i w ciągu 14 dni złożysz reklamację, gazu nie wolno odciąć do czasu jej rozpatrzenia. Reklamacja nierozpatrzona w 14 dni jest uznana za uwzględnioną. W formularzu kontaktowym jest na to osobny temat, „Wstrzymanie dostawy”.

Gdy odpowiedź Cię nie przekonuje

Spór konsumencki rozpatruje Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE, ul. Towarowa 25a, 00-869 Warszawa. Najpierw trzeba samodzielnie spróbować rozwiązać spór z myORLEN, na przykład reklamacją, i do wniosku dołączasz kopię tej korespondencji. Wzór wniosku jest na stronie Koordynatora w URE. Reklamacje sieci i gazomierza rozpatruje PSG, przez formularz na psgaz.pl.

Dane spółki

myORLEN sp. z o.o.: adres, NIP i KRS

Zmieniła się nazwa, nie spółka. PGNiG Obrót Detaliczny od 26 stycznia 2026 roku nazywa się myORLEN, ma ten sam numer KRS i ten sam NIP, więc stare umowy i numery rachunków działają dalej.

Sprzedawca gazu

myORLEN sp. z o.o.

Dawniej
PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.
Siedziba
ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa
KRS
0000488778
NIP
5272706082
REGON
147003421
Właściciel
ORLEN S.A. (100 proc. udziałów)

W budynku siedziby działa też Biuro Obsługi Klienta Warszawa Wola, ale listy w sprawie umowy wysyłasz na adres z pola „Wystawca” na fakturze.

Operator sieci gazowej

Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o.

Siedziba
ul. Wojciecha Bandrowskiego 16, 33-100 Tarnów
KRS
0000374001
NIP
5252496411
Właściciel
ORLEN S.A.

Całą Grupę ORLEN, spółka po spółce, opisuje strona ORLEN i myORLEN.

Konsultant wyjaśni rachunek, ceny nie zmieni

Cenę gazu dla domu zatwierdza Prezes URE, więc rozmowa jej nie obniży. Zmienić możesz co innego: wiedzieć, ile płacisz za kWh u siebie, i sprawdzić, czy prąd kupujesz tam, gdzie jest taniej.

Cena gazu ORLEN w liczbach Porównaj oferty prądu

Ostatnie wątpliwości

Nie wiesz jeszcze, gdzie zadzwonić do ORLEN?

Z konsultantem nie: infolinia myORLEN 22 515 15 15 odbiera od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Całą dobę działa pod tym numerem tylko automat do odczytu: wybierasz 1 i podajesz stan licznika bez rozmowy, a odczyt wyślesz też SMS-em pod 608 600 608. Całą dobę dyżuruje też pogotowie gazowe PSG pod numerem alarmowym 992, ale tylko przy zapachu gazu albo awarii sieci, nie w sprawie rachunku czy umowy. Sprawę rachunku możesz o każdej porze wysłać formularzem kontaktowym albo e-mailem na [email protected].

Nie. Konsultanci odbierają w dni robocze od 8:00, a w soboty i niedziele nie ma z kim rozmawiać. Stan licznika podasz jednak automatowi pod 22 515 15 15 o każdej porze. W sobotę otwartych jest 5 biur obsługi w centrach handlowych (Lublin, Kraków, Katowice, Tychy, Poznań). PSG odbiera swoją infolinię 22 444 33 33 godzinę wcześniej, od 7:00, ale tylko w sprawach sieci i gazomierza.

Nie trzeba. Rezerwacja wizyty to możliwość, a nie wymóg, i działa tylko w 98 z 141 placówek. Rezerwujesz na ebok.myorlen.pl/rezerwacja-wizyty-bok najwcześniej 2 tygodnie i najpóźniej dzień przed wizytą, a kod z e-maila wpisujesz w automacie biletowym co najmniej 5 minut przed godziną. Jeśli się spóźnisz, rezerwacja przepada.

Do obsługi klienta: [email protected]. Ten adres podaje umowa kompleksowa na gaz i strona reklamacji, więc możesz nim złożyć także reklamację. Sprawy danych osobowych kierujesz na [email protected].

Pod 555 555 555, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00, niezależnie od tego, czy kupujesz tam prąd, czy gaz. Energa-Obrót należy do Grupy ORLEN, ale to osobna spółka z własną infolinią i własnym kontem klienta, więc myORLEN jej umów nie obsługuje. Pozostałe kanały tej spółki zebraliśmy na stronie Energa-Obrót kontakt.

Na adres z pola „Wystawca” na fakturze, której dotyczy sprawa, albo na adres wpisany w umowie. Dopiero gdy nie masz jeszcze żadnej faktury, umowa wskazuje myORLEN sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa. Reklamację złożysz też formularzem kontaktowym albo e-mailem, a myORLEN odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania.