myORLEN opinie (dawniej PGNiG): co chwalą klienci, a co ich męczy
Większość opinii o myORLEN wciąż znajdziesz pod nazwą PGNiG, bo myORLEN sp. z o.o. do 26 stycznia 2026 r. nazywała się PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. Wzór jest wyraźny: ludzie i aplikacja wypadają dobrze, a najwięcej nerwów kosztuje czekanie na infolinii i w biurze. Tu znajdziesz oceny z każdej platformy i moje zdanie, czego się spodziewać.
Twoja opinia o myORLEN
Oceń myORLEN w trzydzieści sekund
Twoja relacja naprawdę pomoże kolejnej osobie, która zastanawia się nad gazem albo prądem od myORLEN, zwłaszcza jeśli napiszesz, co się stało i jak się skończyło.
- Publikujemy też oceny krytyczne
- Weryfikacja przez e-mail
- Bez zakładania konta
Jak oceniasz współpracę z myORLEN?
Kliknij gwiazdkę, żeby zacząć
Oceń myORLEN
Publikujemy tylko zweryfikowane opinie
Dziękujemy za Twoją opinię!
Został jeszcze jeden krok: wysłaliśmy Ci e-mail z linkiem potwierdzającym. Gdy go klikniesz, Twoja opinia pojawi się na stronie i pomoże innym wybrać dostawcę.
Okiem eksperta
Plusy i minusy myORLEN w opiniach klientów
W opiniach o myORLEN, a wcześniej o PGNiG, człowiek wypada lepiej niż procedura. Konsultant na infolinii i doradca w biurze zwykle są uprzejmi i sprawę wyjaśniają. Kłopot zaczyna się wcześniej, przy czekaniu na połączenie, i później, gdy sprawa wymaga pisma, korekty faktury albo zwrotu nadpłaty.
Najmniej narzekań zbiera to, co działa bez ludzi: aplikacja ORLEN mBOK i konto eBOK. Zmiana nazwy w styczniu 2026 roku niczego tu nie przestawiła, bo umowy, numery kont i biura zostały te same. Dlatego opinie wystawione jeszcze PGNiG w ostatnich latach dobrze pokazują, czego spodziewać się dziś.
Co myORLEN robi dobrze
- Konsultant zwykle wie, co mówi
- Kiedy już się dodzwonisz, rozmowa na ogół kończy się wyjaśnieniem. Klienci opisują rzeczowych, uprzejmych konsultantów, sprawne odpowiedzi mailowe i sprawy załatwione za pierwszym razem, także te dotyczące rachunku.
- Większość spraw załatwisz sam, w telefonie
- Najcieplej oceniana jest obsługa bez wychodzenia z domu: faktura online, płatność, polecenie zapłaty i odczyt gazomierza podany w aplikacji ORLEN mBOK. Kto raz to ustawi, z infolinią kontaktuje się rzadko.
- Doradcy w biurach mają czas
- Relacje z wizyt w Biurach Obsługi Klienta często opisują doradcę, który pomaga wypełnić dokumenty, tłumaczy umowę krok po kroku i pokazuje, jak założyć konto online.
- Rachunki bez niespodzianek
- Wielu klientów pisze po prostu, że faktury przychodzą na czas, a gaz płynie. Na ceny narzekają, ale jak na cały rynek, bo cenę gazu dla domu wyznacza taryfa zatwierdzona przez Prezesa URE, a nie decyzja konsultanta.
Gdzie myORLEN zawodzi
- Na infolinii trzeba mieć cierpliwość
- To zarzut, który wraca od lat: pół godziny w kolejce i dłużej, przekierowania, a czasem na końcu rada, żeby napisać maila albo pojechać do biura. Infolinia działa poniedziałek-piątek, 8:00-18:00, więc wieczorem i w weekend zostaje konto online.
- Błąd w rozliczeniu naprawia się długo
- Faktury szacunkowe, korekty, rachunek, który przyszedł już po terminie płatności. Sam błąd bywa drobny, ale jego wyjaśnienie potrafi zająć kilka rozmów.
- Zwrot nadpłaty i koniec umowy się ciągną
- Najbardziej zirytowane opinie opisują rozwiązanie umowy i czekanie na zwrot nadpłaty: te same dokumenty składane dwa razy, sprawa, której nikt nie potrafi odnaleźć w systemie.
- Na odpowiedź pisemną się czeka
- Kontakt mailowy i formularz zostawiają ślad, ale na odpowiedź w trudniejszej sprawie klienci czekają nawet tygodnie. Część i tak kończy wizytą w biurze.
- Dodatki dopisane przy okazji
- Zdarzają się relacje, że przy podpisaniu umowy doradca dołożył płatną usługę dodatkową, o której klient dowiedział się dopiero z rachunku. Inni zwracają uwagę, że sami podają odczyt i biorą e-fakturę, a w rachunku tego nie widać.
Nie każda skarga na myORLEN dotyczy sprzedawcy
myORLEN sp. z o.o. sprzedaje gaz, wystawia faktury i prowadzi biura. Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o. (PSG) prowadzi gazociągi i przyłącza, montuje i odczytuje gazomierze i usuwa awarie. W opiniach wszystko trafia do jednego worka, więc skargi na warunki przyłączenia, termin odczytu czy przyjazd pogotowia obniżają ocenę sprzedawcy, który tych spraw nie prowadzi. Wyciek gazu zgłaszasz pod 992, a o tym, kto odpowiada za gazomierz, piszemy na stronie umowa i licznik myORLEN.
Wizyta w biurze
PGNiG biuro obsługi klienta: opinie o wizytach w biurach myORLEN
O samych doradcach klienci piszą zwykle dobrze. Opisują spokojną salę, doradcę, który wyjaśnia umowę punkt po punkcie, pomaga wypełnić wniosek i pokazuje, jak założyć konto online. Przepisanie umowy przy przeprowadzce potrafi pójść naprawdę sprawnie.
Problemem jest czekanie, nie kompetencje. W złych relacjach wraca kolejka, mało czynnych stanowisk i sprawa, którą trzeba było powtórzyć, bo zabrakło jednego dokumentu. Do tego godziny: większość biur przyjmuje w dni robocze do 16:00, a w sobotę czynne jest tylko 5 biur, wszystkie w galeriach handlowych.
Co zabrać, gdy przepisujesz umowę
- dowód osobisty albo inny dokument tożsamości;
- protokół zdawczo-odbiorczy podpisany przez obie strony;
- oświadczenie o tytule prawnym do lokalu (przy pierwszej umowie z myORLEN);
- oświadczenie o wyborze sprzedawcy rezerwowego (przy pierwszej umowie);
- pełnomocnictwo, jeśli umowę podpisuje ktoś za Ciebie.
myORLEN ma 141 biur i punktów obsługi, a w 98 z nich zarezerwujesz wizytę na konkretną godzinę, zamiast czekać w kolejce. Adresy i godziny wszystkich placówek, z wyszukiwarką, znajdziesz na stronie myORLEN kontakt.
Oceny z platform
Jakie są opinie o myORLEN na każdej platformie
Za obsługę klienta myORLEN dostaje wysoką ocenę, a aplikacja ORLEN mBOK wypada bardzo dobrze w obu sklepach. Każda platforma ocenia jednak coś innego, więc warto czytać je osobno.
Biura, infolinia i konto, profil PGNiG
4,19/5 1 904 oceny
Profil wciąż nosi nazwę PGNiG, bo to ta sama firma sprzed zmiany nazwy. Ocena jest wysoka i ma pokrycie w tym, co klienci piszą: chwalą konsultantów i doradców w biurach, konto online i spokojne, przewidywalne rachunki. Krytyka skupia się na czekaniu na infolinii, kolejkach w biurach i błędach w rozliczeniach. Część wpisów dotyczy przyłączy, odczytów i pogotowia gazowego, czyli PSG, a nie sprzedawcy.
Dobra obsługa, jeśli nie musisz na nią długo czekać.
Aplikacja ORLEN mBOK
4,7/5 115 952 oceny
Na Androidzie ORLEN mBOK ma bardzo wysoką ocenę, i to wystawioną przez ogromną liczbę użytkowników. Podasz w niej odczyt gazomierza, zapłacisz fakturę i sprawdzisz saldo bez dzwonienia, a przy zajętej infolinii to realna ulga. Ta ocena mówi o aplikacji, nie o cenie gazu ani o tym, jak spółka załatwia sporne sprawy.
Najwygodniejsza droga do myORLEN na co dzień.
Aplikacja ORLEN mBOK
4,5/5 13 388 ocen
Na iPhonie ta sama aplikacja też wypada dobrze, tylko trochę słabiej niż na Androidzie. Zakres jest ten sam: odczyt, faktury, płatności, e-faktura i zmiana danych w umowie. Jeśli coś w niej nie zadziała, te same sprawy załatwisz w eBOK w przeglądarce.
Pewny wybór także na iPhonie.
Stan na . Na Trustpilocie myORLEN nie ma profilu, a profil ORLEN należy do koncernu paliwowego, nie do sprzedawcy gazu.
UOKiK
Co UOKiK ustalił o PGNiG Obrót Detaliczny
Sprawę z 2015 roku UOKiK zakończył wobec tej spółki bez kary. Urząd sprawdzał wtedy, czy grupa PGNiG usunęła z umów gazowych z firmami zapisy, które utrudniały zmniejszenie zamawianej ilości gazu. PGNiG Obrót Detaliczny zrobiła to prawidłowo i na czas, więc postępowanie wobec niej umorzono. Karę ponad 10 mln zł dostała spółka matka, PGNiG S.A.
Dla domu ważne jest co innego: ta sprawa dotyczyła odbiorców, którzy nie są gospodarstwami domowymi. Twoją cenę gazu i tak ustala taryfa, którą zatwierdza Prezes URE, więc sprzedawca nie podniesie jej sam z dnia na dzień.
Obsługę oceniasz Ty. Cenę prądu porównaj sam.
Gaz dla domu kosztuje u myORLEN tyle, ile mówi taryfa zatwierdzona przez URE. Przy prądzie masz wybór: pakiety myORLEN stoją obok ofert innych sprzedawców, a sieć w Twoim domu zostaje ta sama.
Jeszcze kilka odpowiedzi