Awarie PGE: gdzie sprawdzić, jak zgłosić i co Ci się należy
Awarie prądu w sieci PGE usuwa PGE Dystrybucja S.A., nie sprzedawca PGE Obrót. Zgłosisz je pod 991, formularzem albo w aplikacji, a aktualne awarie i planowane wyłączenia sprawdzisz na mapie operatora po nazwie miejscowości i ulicy.
Brak prądu
Brak prądu w sieci PGE: gdzie dzwonić, zależy od tego, jak daleko sięga ciemność
PGE Dystrybucja sama dzieli brak prądu na trzy przypadki i tylko ostatni jest sprawą dla pogotowia. Zgłoszenie braku prądu PGE Dystrybucja przyjmuje, jeśli awarii uległa sieć lub urządzenie należące do PGE Dystrybucja. Wewnętrznej instalacji domowej ani instalacji fotowoltaicznej operator nie naprawia.
Tylko w Twoim domu albo mieszkaniu
Sprawdź bezpieczniki w mieszkaniu i w tablicy licznikowej, a potem zapytaj sąsiadów, czy u nich jest prąd. Jeśli nie wiesz, jak sprawdzić bezpieczniki, poproś osobę z uprawnieniami.
Na klatce schodowej i w całym budynku
Przeczytaj komunikaty na tablicy ogłoszeń i zadzwoń do administratora albo dyżurnego elektryka budynku.
Na całej ulicy albo w okolicy
To najpewniej wyłączenie planowe albo awaria sieci. Sprawdź mapę wyłączeń PGE Dystrybucja, a jeśli Twojego adresu tam nie ma, zgłoś awarię.
Dwie rzeczy, które wyglądają jak awaria, a nią nie są
- Zaległa faktura za prąd: wstrzymanie dostaw za długi wygląda z mieszkania dokładnie jak awaria;
- licznik przedpłatowy: wykupiona porcja energii mogła się właśnie skończyć.
Licznik na kartę doładujesz w kilka minut, opisujemy to na stronie doładowanie licznika PGE.
Pytanie, które i tak usłyszysz. Formularz PGE, zanim przyjmie zgłoszenie, pyta wprost: „Czy sprawdzona została wewnętrzna instalacja elektryczna przez właściciela lub administratora budynku?” Jeśli mieszkasz w bloku, najpierw dyżurny elektryk administracji, potem operator.
Jak zgłosić
Zgłoszenie awarii do PGE Dystrybucja: trzy numery i trzy kanały
Pogotowie energetyczne PGE działa pod 991. Infolinia PGE Obrót, 422 222 222, awarii nie przyjmuje, bo sprzedawca nie ma ani jednego słupa. Numer wybierasz według tego, skąd dzwonisz.
Pogotowie energetyczne
991
Numer podstawowy. PGE Dystrybucja pisze wprost: gdy grozi komuś życie, dzwoń wyłącznie pod 991.
Aglomeracja warszawska
22 340 41 00
Numer, który PGE Dystrybucja podaje dla aglomeracji warszawskiej. Dotyczy miejscowości wokół stolicy w sieci PGE oraz tych części dzielnic Warszawy, w których sieć prowadzi PGE Dystrybucja (dzielnice: Białołęka, Bielany, Rembertów, Targówek, Ursus, Ursynów, Wawer, Wesoła i Wilanów). W pozostałej części Warszawy sieć ma Stoen Operator.
Dzwonisz spoza terenu PGE
41 241 44 11
Dla dzwoniących spoza terenu obsługiwanego przez PGE Dystrybucja, na przykład gdy zgłaszasz awarię w domu rodziców z innego województwa.
Telefon 991
Dzwonisz, podajesz dokładny adres, imię i nazwisko, numer telefonu i opis tego, co się stało. Wszystkie rozmowy pod 991 są nagrywane.
Kiedy użyć
Gdy widzisz zerwany przewód, iskrzenie, otwartą szafkę energetyczną albo gdy komuś grozi niebezpieczeństwo.
Formularz online
Cztery kroki: miejsce awarii, bieżące wyłączenia pod tym adresem, szczegóły zgłoszenia i podsumowanie. Formularz sam pokazuje, czy PGE już wie o wyłączeniu w Twojej okolicy.
Kiedy użyć
Gdy nie ma zagrożenia, a infolinia jest zajęta, bo przy wichurze dzwoni cała okolica naraz.
Aplikacja 991 Assistant
Bezpłatna aplikacja PGE Dystrybucja na Androida i iPhone’a. Zakładasz konto, zapisujesz adresy i zgłaszasz awarię z geolokalizacją. Aplikacja wysyła też powiadomienia o przerwach planowych i awaryjnych pod zapisanymi adresami. Widzisz w niej zgłoszenia złożone telefonicznie i przez stronę, jeśli przy zgłoszeniu padł ten sam numer telefonu.
Kiedy użyć
Gdy chcesz śledzić status zgłoszenia i przewidywany czas przywrócenia zasilania bez dzwonienia.
Co zgłosisz w formularzu i w aplikacji
- Całkowity brak napięcia zasilania;
- brak 1 fazy albo 2 faz;
- zerwane lub opuszczone przewody linii;
- złamane albo pochylone słupy;
- brak zasilania lamp na ulicy, pojedynczej lampy albo ich niewłaściwa praca;
- fotowoltaika, gdy napięcie w sieci jest w tej chwili za wysokie (powyżej 253 V) albo za niskie (195 V).
Komuś coś grozi? Tylko telefon. Aplikacja 991 Assistant, jak pisze sam operator, nie służy do zgłaszania sytuacji zagrażających życiu lub zdrowiu. Przewód leżący na ziemi, otwarta szafka energetyczna czy ktoś manipulujący przy urządzeniach to telefon pod 991. Iskrzenie na linii widziane z daleka PGE pozwala zgłosić także w aplikacji.
Mapa awarii
Aktualne awarie prądu PGE: dwie mapy, które mówią co innego
Mapa operatora pokazuje to, co PGE Dystrybucja już zarejestrowała. Mapa zgłoszeń pokazuje, co ludzie widzą w tej chwili. Przez pierwsze minuty awarii druga bywa szybsza, ale tylko pierwsza jest oficjalna.
Mapa PGE Dystrybucja
Wpisujesz miejscowość i ulicę, a potem wybierasz dzień: dziś albo jeden z pięciu kolejnych. Mapa nie szuka po oddziale, rejonie energetycznym ani stacji transformatorowej, tylko po adresie. Wyniki dzielą się na wyłączenia awaryjne, planowe i masowe. Przy każdym wyłączeniu stoją numery domów, data i godzina początku i końca, czas trwania oraz godzina ostatniej aktualizacji. Koniec to przewidywany termin powrotu prądu. Legenda pokazuje też wyłączenia odwołane, więc zapowiedziana przerwa może z mapy zniknąć przed terminem.
PGE zastrzega, że obszary na mapie są orientacyjne, a przy awariach komunikat może objąć większy teren niż faktycznie wyłączony.
Mapa zgłoszeń Selectry
Niezależna mapa budowana ze zgłoszeń czytelników, dla wszystkich operatorów w Polsce. Poniżej jest przybliżona na wschód i centrum kraju, gdzie sieć prowadzi PGE Dystrybucja. Swoje zgłoszenie dodasz na stronie z pełną mapą.
Otwórz pełną mapę i dodaj zgłoszenieAwarie prądu w Polsce na żywo
Nie udało się wczytać danych o sieci.
Oddziały i rejony
Awarie prądu PGE w Twoim mieście
Awarii w Łodzi, Rzeszowie, Białymstoku czy Siedlcach szukasz tak samo: na mapie operatora wpisujesz miejscowość i ulicę, a numer 991 jest wspólny dla całej sieci. Poza numerem dla aglomeracji warszawskiej PGE nie prowadzi osobnej mapy ani numeru awarii dla pojedynczego miasta. Sieć dzieli się na 7 oddziałów i 48 rejonów energetycznych w 11 województwach, od lubelskiego i podkarpackiego po mazowieckie i łódzkie. Poniżej widzisz, który rejon leży w Twojej okolicy.
Oddział
Białystok
6 rejonów energetycznych: Białystok-Miasto, Białystok-Teren, Ełk, Łomża, Suwałki, Bielsk Podlaski.
Oddział
Lublin
6 rejonów energetycznych: Lublin-Miasto, Lublin-Teren, Radzyń Podlaski, Biała Podlaska, Kraśnik, Puławy.
Oddział
Łódź
8 rejonów energetycznych: Łódź, Zgierz-Pabianice, Sieradz, Żyrardów, Tomaszów Mazowiecki, Piotrków Trybunalski, Łowicz, Bełchatów.
Oddział
Skarżysko-Kamienna
7 rejonów energetycznych: Skarżysko, Kozienice, Radom, Busko, Kielce, Ostrowiec, Grójec.
Oddział
Rzeszów
8 rejonów energetycznych: Rzeszów, Krosno, Leżajsk, Stalowa Wola, Janów Lubelski, Mielec, Sanok, Staszów.
Oddział
Warszawa
8 rejonów energetycznych: Pruszków, Jeziorna, Ostrołęka, Legionowo, Mińsk Mazowiecki, Siedlce, Wyszków, Otwock.
Oddział
Zamość
5 rejonów energetycznych: Zamość, Jarosław, Chełm, Przemyśl, Tomaszów Lubelski.
Sama Warszawa
W Warszawie PGE albo Stoen Operator
W Warszawie sieć dzielą dwaj operatorzy. PGE Dystrybucja prowadzi ją w części dzielnic: Białołęka, Bielany, Rembertów, Targówek, Ursus, Ursynów, Wawer, Wesoła i Wilanów; tam awarie zgłaszasz jak w całej sieci PGE. W pozostałej części miasta sieć ma Stoen Operator, a mapa PGE tych adresów nie pokaże. Awarię w sieci Stoen przyjmuje numer 22 821 31 31, czynny całą dobę, 7 dni w tygodniu, a wyłączenia sprawdzisz na awaria.stoen.pl. Numer 22 340 41 00 dotyczy aglomeracji warszawskiej w sieci PGE. Który operator jest Twój, sprawdzisz na fakturze.
Nie wiesz, czy mieszkasz w sieci PGE? Nazwę operatora masz na fakturze, obok numeru PPE. Nazwa rejonu to nie zawsze nazwa Twojej gminy (Konstancin-Jeziorna należy do rejonu Jeziorna, Pabianice do rejonu Zgierz-Pabianice), więc gminę sprawdzisz w wyszukiwarce gmin PGE Dystrybucja.
Wyłączenia planowane
Planowane wyłączenia prądu PGE: lista, powiadomienia i Twoje prawa
Nie wszystkie prace da się robić pod napięciem, więc przerwy planowe to codzienność sieci. Lista pokazuje wyłączenia planowe na dziś i pięć kolejnych dni. Szukasz tak samo, po miejscowości i ulicy. Kartka na słupie łatwo umyka, e-mail już nie.
Newsletter o awariach i wyłączeniach: zapis w czterech krokach
Bezpłatna usługa PGE Dystrybucja, zapis na pgedystrybucja.pl.
- 1 Wybierz rodzaj wyłączeń: planowane, awaryjne albo oba;
- 2 wskaż adres: województwo, powiat, gmina, miejscowość, ulica i numer domu;
- 3 podaj adres e-mail i zaakceptuj regulamin;
- 4 kliknij link aktywacyjny w e-mailu, ważny 24 godziny.
- Powiadomienia przychodzą e-mailem i są bezpłatne.
- O wyłączeniach planowanych dostajesz wiadomość z pięciodniowym wyprzedzeniem, o zmianach terminów osobno.
- Każdy adres zapisujesz osobnym formularzem, więc dom, działkę i mieszkanie rodziców obejmiesz trzema zapisami.
- Przy awarii wiadomość podaje przewidywany czas przywrócenia zasilania.
- Z powiadomień wypiszesz się w każdej chwili linkiem „Wypisz się” w wiadomości.
- Adres spoza terenu PGE Dystrybucja nie dostanie żadnej wiadomości.
Termin zapowiedzi
5 dni
Tyle wcześniej operator musi ogłosić przerwę planowaną w sieci do 1 kV. Listę sprawdzisz tu: lista planowanych wyłączeń PGE Dystrybucja.
„Nikt mnie nie uprzedził”
W sieci do 1 kV operator nie musi zawiadamiać Cię osobiście. Wystarczy ogłoszenie w internecie, w prasie, w radiu, w telewizji albo w inny sposób przyjęty na danym terenie, więc wpis na liście PGE Dystrybucja się liczy. Dopiero gdy zapowiedzi zabrakło, przerwa planowa jest traktowana jak nieplanowana, a za sam brak zapowiedzi należy się bonifikata, dziś 163,63 zł.
Limity przerw
Ile czasu ma PGE na usunięcie awarii
Limity wynikają z rozporządzenia, więc są takie same u PGE i u każdego innego operatora. Dopuszczalny czas przerw musi stać na Twojej fakturze: przy umowie kompleksowej na fakturze PGE Obrót, przy osobnej umowie dystrybucyjnej na fakturze PGE Dystrybucja.
| Rodzaj przerwy | Limit |
|---|---|
| Jednorazowa przerwa planowana | 16 godzin |
| Jednorazowa przerwa nieplanowana | 24 godziny |
| Suma przerw planowanych w roku | 35 godzin |
| Suma przerw nieplanowanych w roku | 48 godzin |
Do limitu rocznego wliczają się tylko przerwy długie i bardzo długie, czyli trwające powyżej 3 minut.
Prąd mrugnął i wrócił
Krótkie zaniki przy wichurze to często automatyka: sieć wyłącza linię, gdy gałąź dotknie przewodu, i po chwili sama ją włącza. Takie przerwy, do 3 minut, nie liczą się do limitu rocznego.
Za nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu awarii przysługuje osobna bonifikata: 545,45 zł, jedna piętnasta przeciętnego wynagrodzenia z 2024 roku.
Zegar rusza od zgłoszenia, nie od zgaśnięcia światła. Czas przerwy nieplanowanej liczy się od chwili, gdy operator dostał informację o awarii. Przy wichurze każdy zakłada, że sąsiad już zadzwonił, i przez to limit 24 godzin potrafi ruszyć później, niż zgasło światło. Zgłoś awarię od razu, nawet jeśli podejrzewasz, że ktoś to zrobił: drugie zgłoszenie nic nie kosztuje, a spóźnione pierwsze skraca Twoją bonifikatę.
Bonifikata
Bonifikata za brak prądu w PGE przychodzi tylko na wniosek
W sieci do 1 kV, czyli w praktycznie każdym domu, operator nie przyznaje bonifikaty za zbyt długą przerwę z urzędu. Ma na to 30 dni, ale liczone od dnia, w którym dostanie Twój wniosek. Kto nie napisze, nie dostanie nic.
Ile to jest w złotówkach
- Zużycie odniesienia
- 1 800 kWh rocznie
- Awaria
- 36 godzin
- Ponad limit 24 godzin
- 12 godzin
- Energia niedostarczona ponad limit
- 2,47 kWh
- Cena URE, I kwartał 2026
- 486,14 zł/MWh
- Mnożnik w sieci do 1 kV
- 10x
Bonifikata w tym przykładzie
11,99 zł
czyli około 1,00 zł za każdą godzinę ponad limit
Ilość niedostarczonej energii ustala się na podstawie poboru w tym samym dniu poprzedniego tygodnia. Równy rozkład zużycia na godziny to przybliżenie: zimą, wieczorem, wyjdzie więcej.
Błąd, który powtarza pół internetu
Bonifikatę liczy się od średniej ceny sprzedaży energii na rynku konkurencyjnym, ogłaszanej kwartalnie przez Prezesa URE, a nie od ceny z Twojej faktury PGE Obrót. W I kwartale 2026 to 486,14 zł za MWh.
Druga rzecz, o której mało kto wie: gdy jeden sąsiad złoży wniosek i operator potwierdzi przekroczenie, bonifikata należy się też pozostałym odbiorcom zasilanym z tego samego miejsca dostarczania. Jeden wniosek może więc pomóc także sąsiadom.
I trzecia: bonifikata to nie odszkodowanie. Przepis liczy wyłącznie niedostarczone kilowatogodziny, więc zepsutego sprzętu ani rozmrożonej zamrażarki nie obejmuje. Taką szkodę zgłaszasz operatorowi osobno.
Jak złożyć wniosek w PGE Dystrybucja
- 1Otwórz formularz „Faktury, rozliczenia i bonifikaty” na stronie operatora;
- 2jako temat wybierz „Bonifikata z tytułu przerw w dostawie energii”;
- 3podaj adres i numer PPE z faktury, a w treści datę i godzinę zaniku i powrotu prądu;
- 4przyznana kwota trafia do rozliczenia za najbliższy okres, więc zobaczysz ją na fakturze, którą przy umowie kompleksowej wystawia PGE Obrót.
Jak czytać tę fakturę, pokazujemy na stronie faktura PGE.
Bonifikata za obsługę, nie za prąd
Kwoty liczone od przeciętnego wynagrodzenia z 2024 roku.
| Za co | Kwota |
|---|---|
| Nieprzyjęcie zgłoszenia lub reklamacji | 163,63 zł |
| Nieuzasadniona zwłoka w usuwaniu zakłóceń w dostawie | 545,45 zł |
| Odmowa informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostaw | 163,63 zł |
| Brak powiadomienia o planowanej przerwie z 5-dniowym wyprzedzeniem | 163,63 zł |
Jeden zrzut ekranu oszczędza kłótnię. Przerwę liczy się od chwili, gdy operator dowiedział się o awarii, więc najmocniejszym dowodem jest godzina Twojego zgłoszenia. Zrób zrzut ekranu historii połączeń z 991 albo zajrzyj do listy zgłoszeń w aplikacji 991 Assistant, a potem zapisz godzinę powrotu prądu. Bez tych dwóch godzin wniosek sprowadza się do Twojego słowa przeciw rejestrom operatora.
Licznik i plomby
Awaria licznika, zerwana plomba i kradzież prądu
Licznik należy do PGE Dystrybucja, więc jego usterki też są sprawą operatora, nie sprzedawcy. Plomba na nim to podpis operatora: jej zerwanie kosztuje, nawet gdy nikt nic nie ukradł.
Licznik nie działa
Gdy licznik wyświetla błąd albo zgasł, a w okolicy prąd jest, zgłoś to operatorowi przez formularz „Licznik, sprawy techniczne”. Całkowity brak zasilania zgłaszasz jak zwykłą awarię.
Odczyt i wymianę licznika opisujemy na stronie licznik PGE.
Kara za zerwanie plomby
174,63 zł
netto, sprawdzenie układu i nowe plomby przy zwykłym liczniku domowym
Jeśli ingerencja zafałszowała pomiar, dochodzi dwukrotność stawek taryfy i cen energii za każdy miesiąc nielegalnego poboru. Zerwana plomba legalizacyjna oznacza jeszcze ponowną legalizację licznika: 169,99 zł plus 74,57 zł za demontaż i montaż, netto.
Jak anonimowo zgłosić kradzież prądu
PGE Dystrybucja przyjmuje takie zgłoszenia przez formularz „Nielegalny pobór”. Obowiązkowy jest tylko adres, którego sprawa dotyczy; pola imię, nazwisko, e-mail i telefon nie są oznaczone jako wymagane. Gdy widzisz, jak ktoś manipuluje przy słupie albo szafce energetycznej, dzwoń pod 991.
Operatora nie zmienisz. Sprzedawcę tak
PGE Dystrybucja zostaje z Tobą niezależnie od umowy, więc awarie usuwa ta sama brygada. Zmienia się tylko cena energii, którą płacisz sprzedawcy.
Jeszcze kilka odpowiedzi