Faktura i płatności PGE: co zmienił nowy system
W 2026 roku PGE przenosi klientów do nowego systemu rozliczeniowego i sama uprzedza, że faktury mogą się spóźniać. Kwota się nie zmienia, termin płatności wydłuża się automatycznie, a płacić trzeba już na nowy, indywidualny numer rachunku z najnowszej faktury.
Brak faktury w 2026
Brak faktury z PGE w 2026: co się dzieje i co zrobić
PGE Obrót, czyli spółka, która sprzedaje Ci prąd i wystawia faktury, przenosi klientów do nowego systemu rozliczeniowego. Do tej pory nowy system objął ponad 3,4 mln klientów z obszarów Rzeszowa, Zamościa, Skarżyska-Kamiennej, Białegostoku, Lublina i Warszawy. Od września 2026 r. PGE wdraża go także dla ponad 500 tys. klientów z Łodzi, Pabianic i Zgierza. W tym czasie faktury wychodzą sukcesywnie i PGE uprzedza o opóźnieniach w ich wystawianiu. Warunki umowy i ceny pozostają bez zmian. Wdrożenie wydłuża też czas odpowiedzi na zgłoszenia, dlatego PGE prosi, by sprawy, które mogą poczekać, zgłaszać później.
Spóźniona faktura nie jest Twoją zaległością
Faktury mogą przychodzić później. Kwota do zapłaty się nie zmienia, nie ma dodatkowych kosztów, a termin płatności PGE automatycznie wydłuża o czas opóźnienia. Na wniosek klienta PGE rozkłada należność na raty; każdy wniosek rozpatruje indywidualnie.
Co się zmienia
- Nowy numer klienta;
- Nowy indywidualny numer rachunku bankowego, osobny dla każdego konta umowy;
- Nowa numeracja faktur;
- Nowy wygląd faktury.
Gdzie są stare faktury
Faktury sprzed zmiany systemu są przeniesione na konto archiwalne w PGE eBOK i Moje PGE; nowe faktury widać tylko wtedy, gdy wystawiono je w nowym systemie. W PGE eBOK: zakładka „Zarządzanie kontami”, pole „Pokaż konta archiwalne”, wybór konta i zakładka „Płatności”.
Saldo może chwilowo kłamać
W trakcie wdrożenia opłacone faktury mogą chwilowo wyglądać w eBOK na nieopłacone. PGE zapewnia, że nie zmienia to wysokości opłat i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Aktualizacja salda w PGE eBOK trwa według PGE do 5 dni roboczych, więc zapłacona wczoraj faktura może dziś nadal świecić na czerwono. Zanim zapłacisz drugi raz, sprawdź zakładkę „Wpłaty” i historię w banku.
Faktura nie przyszła: cztery kroki w tej kolejności
- 1 Sprawdź folder spam E-faktura przychodzi zawsze z adresu [email protected]. Jeśli skrzynka odfiltrowała ją jako spam, szukaj po tym adresie.
- 2 Zaloguj się do PGE eBOK albo Moje PGE Jeśli faktura została już wystawiona w nowym systemie, zobaczysz ją tam. Faktury sprzed zmiany są na koncie archiwalnym.
- 3 Zgłoś brak faktury formularzem W formularzu „Twoja faktura” jest osobny temat: zgłoszenie braku bieżącej faktury.
- 4 Nie płać z linku w SMS-ie PGE nie wysyła linków do płatności SMS-em. Wiadomość, która obiecuje szybkie opłacenie zaległej faktury, sprawdź w eBOK, zanim cokolwiek klikniesz.
Formularz, o którym mowa w trzecim kroku, to formularz „Twoja faktura” na stronie PGE. Ma też temat przesunięcia terminu płatności, gdy faktura przyszła z opóźnieniem. Jak dostać się do konta, opisujemy na stronie o logowaniu do PGE eBOK.
Masz umowę z Lumi PGE? Lumi to marka PGE Obrót z własnym harmonogramem zmiany systemu. W lipcu i sierpniu 2026 r. faktury nie były wystawiane, a we wrześniu i październiku, po zakończeniu migracji, Lumi wznawia ich wystawianie, także za nierozliczone miesiące. Wcześniejsze faktury prognozowane skorygowano do 0 zł, a wpłacone już pieniądze przeszły do nowego systemu i pomniejszą nowe faktury. Przy okresie rozliczeniowym 6 albo 12 miesięcy płacisz teraz co 2 miesiące, a na każdą fakturę masz 14 dni. Co to oznacza dla Twojej faktury i nowego numeru konta, wyjaśniamy w poradniku Moje Lumi i faktury w nowym systemie.
Nowe numery na fakturze
Sześć numerów z faktury PGE i do czego służy każdy
Trzy z nich są nowe od zmiany systemu: numer klienta, numer konta umowy i numer rachunku bankowego. Pomylenie ich to najprostsza droga do przelewu, który trafia nie tam, gdzie trzeba.
Numer Klienta
Gdzie go znajdziesz
Pierwsza strona, w ramce pod numerem faktury, i na obu częściach blankietu wpłaty.
Identyfikuje Ciebie jako klienta. Podajesz go przy włączaniu e-faktury i przy powiązaniu konta w PGE eBOK. Po zmianie systemu jest nowy, więc stary numer z dawnych faktur przestaje wystarczać.
Kiedy się przyda
- Powiązanie umowy z kontem PGE eBOK
- Włączenie e-faktury
- Telefon pod 422 222 222
Jedna rzecz, która oszczędza nerwy. Po pierwszej fakturze z nowego systemu od razu popraw szablon przelewu w banku. Polecenie zapłaty, zlecenie stałe i PGE eFaktura działają dalej po zmianie numeru rachunku; nie trzeba ich uruchamiać ponownie.
Anatomia rachunku
Jak czytać fakturę PGE: strona po stronie
Nowa faktura ma dwie strony. Pierwsza mówi, ile i do kiedy zapłacić. Druga pokazuje, skąd ta kwota się wzięła, i to na niej sprawdzisz rachunek za prąd, zamiast wierzyć mu na słowo.
Strona 1
Podsumowanie: ile i do kiedy
- Sprzedawca i Nabywca
- Sprzedawcą jest PGE Obrót S.A. z siedzibą w Rzeszowie. Sprawdź, czy dane nabywcy to Twoje imię, nazwisko i adres: to pierwszy test na fałszywą fakturę.
- Faktura VAT nr i data wystawienia
- Numer w nowej numeracji. Od daty wystawienia liczy się termin płatności.
- Numer Klienta i Numer konta umowy
- Oba w ramce pod numerem faktury. Opisujemy je wyżej, w sekcji o numerach.
- Składniki faktury
- Wartość netto, VAT 23% i wartość brutto. Szczegóły są w załączniku na drugiej stronie.
- Rozliczenie finansowe
- Wartość bieżącego dokumentu, a pod nią nadpłata do wykorzystania z minusem, jeśli ją masz. Wynik to kwota „Do zapłaty”, termin płatności, numer rachunku i tytuł płatności.
- Komunikaty i blankiet
- Ramka z komunikatami (tam PGE ogłosiła zmianę rachunku) i blankiet wpłaty z numerem klienta, rachunkiem, tytułem płatności i kodem QR.
Strona 2
Rozliczenie szczegółowe: za co
- Punkt poboru i kod PPE
- Adres, pod którym płynie prąd, jego kod PPE i układ pomiarowy, 1- albo 3-fazowy. Od układu zależy jedna z opłat stałych.
- Wyliczenie zużycia
- Kolumny: nr licznika, rodzaj energii, mnożna, taryfa, okres, strefa, wskazanie początkowe i końcowe, sposób pozyskania odczytu, korekta zużycia i zużycie w kWh. Na podglądzie w kolumnie „sposób pozyskania” stoi litera F, objaśniona jako „rzeczywisty inkasencki”, czyli odczyt spisany na miejscu.
- Wyliczenie wartości za okres
- Każdy składnik opłat w osobnym wierszu: ilość, cena jednostkowa, wartość netto i VAT. Pozycje rozpisujemy niżej.
- Odliczenie prognozy
- Pod sumą za okres stoją wiersze „Odliczenie prognozy”, każdy z numerem wcześniejszej faktury prognozowanej. Zapłacone wcześniej zaliczki są odejmowane od wartości za cały okres, a to, co zostaje, to należność po uwzględnieniu prognoz.
- Informacje dodatkowe
- Na końcu drugiej strony PGE podaje całkowite zużycie w okresie, średnie zużycie dobowe i zużycie z poprzedniego roku.
Pozycje w rozliczeniu i kto je nalicza
| Pozycja | Jak się ją liczy |
|---|---|
| Energia elektryczna PGE Obrót | kWh × cena z taryfy. Akcyza jest już w tej cenie, na fakturze nie ma osobnej pozycji z akcyzą. |
| Składnik zmienny stawki sieciowej PGE Dystrybucja | kWh × stawka za przesłanie każdej kilowatogodziny siecią PGE Dystrybucja. |
| Opłata jakościowa PGE Dystrybucja | kWh × stawka za utrzymanie parametrów sieci krajowej. |
| Opłata kogeneracyjna PGE Dystrybucja | kWh × stawka ustalana przez ministra, przekazywana dalej na wsparcie kogeneracji. |
| Opłata OZE PGE Dystrybucja | kWh × stawka ogłaszana przez Prezesa URE, na wsparcie odnawialnych źródeł. |
| Opłata mocowa PGE Dystrybucja | Stała kwota za miesiąc, zależna od progu rocznego zużycia. Dopisek „seg.” przy nazwie to numer tego progu. |
| Składnik stały stawki sieciowej PGE Dystrybucja | Stała kwota za miesiąc, zależna od grupy taryfowej i od tego, czy układ jest 1- czy 3-fazowy. |
| Opłata abonamentowa PGE Dystrybucja | Stała kwota za miesiąc, zależna od długości okresu rozliczeniowego. Operator nalicza ją za miesiące do września 2026 włącznie, od 1 października 2026 już nie. Rozporządzenie przenosi ją do taryfy sprzedawcy, lecz PGE Obrót może ją doliczać dopiero po zatwierdzeniu zmienionej taryfy przez URE. |
Pozycje oznaczone gwiazdką liczy się za pełny miesiąc kalendarzowy, niezależnie od dnia, w którym zaczęła się albo skończyła umowa.
Czego faktura nie mówi wprost
Logo jest jedno, ale spółki są dwie. PGE Obrót S.A. nalicza tylko energię. Wszystko inne w tabeli obok nalicza PGE Dystrybucja S.A., właściciel sieci, według taryfy zatwierdzonej przez Prezesa URE i stawek ustalanych przepisami.
Sprzedawcę możesz zmienić, operatora nie, bo zależy od adresu. Porównując oferty, patrz więc wyłącznie na pozycję „Energia elektryczna”.
Przykładowa faktura PGE rozlicza okres z 2025 roku i ma jeszcze pozycje „Opłata handlowa” oraz „Opłata przejściowa”. W taryfie PGE Obrót na 2026 rok opłaty handlowej nie ma, a w stawkach PGE Dystrybucja dla grup G na 2026 rok nie ma opłaty przejściowej. Jeśli na fakturze za 2026 rok widzisz opłatę handlową, rozliczasz się według oferty rynkowej, nie według taryfy.
Skąd wziął się odczyt
- fizyczny (rzeczywisty): wykonany przez przedstawiciela operatora;
- zdalny: z licznika zdalnego odczytu;
- podany przez odbiorcę: Twój własny odczyt rozliczeniowy;
- szacowany: wyliczony ze średniego dobowego zużycia;
- rozszacowany: rozłożony średniodobowo na okres;
- demontażowy i finalny: z licznika zdjętego albo zamykający rozliczenie.
Odczyt szacowany to znak, że rachunek jest przybliżony. Jak spisać licznik samodzielnie, opisujemy na stronie o liczniku PGE.
Kalkulator rachunku PGE
Ile zapłacę za prąd w PGE: cały rachunek, pozycja po pozycji
Wpisz roczne zużycie i grupę taryfową z faktury. Kalkulator liczy każdą pozycję tak, jak robi to faktura: z taryfy PGE Obrót zatwierdzonej przez URE i z taryfy PGE Dystrybucja, w groszach, z VAT.
Grupa taryfowa
Suwak startuje w progu opłacalności: przy 27,4% zużycia w tańszej strefie ta grupa kosztuje tyle co G11. Przesuń go na swój udział z faktury.
Razem rocznie, z VAT
2 313,19 zł
Średnio 192,77 zł miesięcznie. Wobec G11 przy tym samym zużyciu: 0,00 zł.
| Pozycja na fakturze | Netto rocznie |
|---|---|
| Energia elektryczna, całodobowa | 905,76 zł |
| Składnik zmienny stawki sieciowej | 624,42 zł |
| Opłata jakościowa | 59,76 zł |
| Opłata OZE | 13,14 zł |
| Opłata kogeneracyjna | 5,40 zł |
| Opłata mocowa, 12 miesięcy | 206,16 zł |
| Składnik stały stawki sieciowej, 12 miesięcy | 66,00 zł |
| Razem netto | 1 880,64 zł |
| VAT 23% | 432,55 zł |
| Razem brutto | 2 313,19 zł |
Założenia: taryfa PGE Obrót obowiązująca od 1 stycznia 2026 roku, cena energii z akcyzą; stawki PGE Dystrybucja od 1 lutego 2026; opłata mocowa według progu rocznego zużycia; bez opłaty abonamentowej, której operator nie nalicza od 1 października 2026, a której stawki w taryfie sprzedawcy URE jeszcze nie zatwierdził. Rachunek za 12 pełnych miesięcy przy dzisiejszych stawkach, bez nadpłat, prognoz i odsetek. Suma netto z VAT, zaokrąglona raz.
Roczny rachunek w G11 przy 1 800 kWh, krok po kroku
1 800 kWh to typowe roczne zużycie gospodarstwa w G11 według Prezesa URE. Układ 1-fazowy.
| Pozycja | Stawka netto | Rocznie netto |
|---|---|---|
| Energia elektryczna | 0,5032 zł/kWh | 905,76 zł |
| Składnik zmienny stawki sieciowej | 0,3469 zł/kWh | 624,42 zł |
| Opłata jakościowa | 0,0332 zł/kWh | 59,76 zł |
| Opłata OZE | 0,0073 zł/kWh | 13,14 zł |
| Opłata kogeneracyjna | 0,0030 zł/kWh | 5,40 zł |
| Opłata mocowa (powyżej 1 200 do 2 800 kWh) | 17,18 zł/mc | 206,16 zł |
| Składnik stały stawki sieciowej | 5,50 zł/mc | 66,00 zł |
| Razem netto | 1 880,64 zł | |
| VAT 23% | 432,55 zł | |
| Razem brutto rocznie | średnio 192,77 zł/mc | 2 313,19 zł |
Co pokazuje ta tabela
Energia od PGE Obrót to 905,76 zł z 1 880,64 zł netto, czyli 48%. Reszta należy do sieci i opłat ustawowych i zostaje taka sama, niezależnie od tego, u kogo kupujesz prąd. Zmiana sprzedawcy może więc ruszyć tylko tę jedną pozycję.
Jak obniżyć rachunek: kiedy taryfa strefowa wygrywa z G11
Przy 1 800 kWh rocznie i układzie 1-fazowym grupa kosztuje tyle co G11, gdy w tańszej strefie zużywasz:
- G12 (Elastyczna): 27,4% zużycia;
- G12w (Weekendowa): 37,7% zużycia;
- G12n (Niedzielna): 15,5% zużycia.
Powyżej tego udziału strefowa wychodzi taniej. Swój udział odczytasz z tabeli zużycia na drugiej stronie faktury. Godziny stref są na stronie taryf PGE.
Od 1 października 2026
Jak wygląda faktura PGE za październik 2026
Od 1 października 2026 r. PGE Dystrybucja nie nalicza opłaty abonamentowej. Na fakturze za okres, który obejmuje wrzesień i październik, zobaczysz ją więc już tylko za wrzesień.
| G11, 150 kWh, jeden miesiąc | Netto |
|---|---|
| Energia elektryczna | 75,48 zł |
| Składnik zmienny stawki sieciowej | 52,04 zł |
| Opłata jakościowa, OZE i kogeneracyjna | 6,53 zł |
| Opłata mocowa | 17,18 zł |
| Składnik stały stawki sieciowej | 5,50 zł |
| Opłata abonamentowa operatora | 0,00 zł |
| Razem netto | 156,72 zł |
| VAT 23% | 36,05 zł |
| Do zapłaty | 192,77 zł |
Wiersze zaokrąglone do grosza. Sumę liczymy z wartości dokładnych i VAT doliczamy raz, dlatego zaokrąglone wiersze mogą różnić się od sumy o grosz.
Za wrzesień ta sama faktura miała jeszcze opłatę abonamentową 4,50 zł netto i wychodziła 198,30 zł brutto. Przy rozliczeniu co 2 albo co 6 miesięcy abonament był niższy w przeliczeniu na miesiąc (2,25 zł i 0,75 zł netto), więc i różnica jest mniejsza.
Sama opłata nie przestaje jednak istnieć. Nowe rozporządzenie taryfowe przenosi ją do taryfy sprzedawcy, a PGE Obrót może ją naliczać dopiero według zmienionej taryfy zatwierdzonej przez Prezesa URE. Do 25 września 2026 r. URE takiej zmiany nie zatwierdził, a obecna taryfa PGE Obrót żadnej opłaty stałej nie ma. Stawki, którą wpisze sprzedawca, dziś nie zna nikt, więc jej nie zgadujemy.
Na fakturze za październik w części operatora nie powinno być pozycji „Opłata abonamentowa”. Jeśli jest naliczona za miesiące od października, zgłoś to w formularzu „Twoja faktura”.
Prognoza czy rozliczenie
Rozliczenie miesięczne, co 2 miesiące czy półroczne w PGE
Dla G11, G12, G12as, G12n i G12w do wyboru okres 1, 2 albo 6 miesięcy; dla G12e wyłącznie 1 miesiąc. Okres zmienisz nie częściej niż raz na 12 miesięcy. Przy okresie dłuższym niż miesiąc między odczytami płacisz faktury prognozowane, czyli zaliczki, a raz na okres przychodzi faktura rozliczeniowa, która je wyrównuje.
Zmiana okresu rozliczeniowego na miesięczny
PGE odpowiada na to wprost: wypełnij formularz zmiany danych umowy i wybierz okres rozliczeniowy jednomiesięczny. Przed wypełnieniem odczytaj licznik, bo formularz poprosi o wskazanie.
Formularz PGE prosi o wskazanie 15.8.0 dla G11 (a gdy się nie wyświetla, 15.8.1), a dla taryf dwustrefowych o dwa: 15.8.1 i 15.8.2.
Prognoza jest za wysoka albo za niska
Jeśli Twoje zużycie się zmieniło, w formularzu „Twoja faktura” wybierasz korektę rachunków prognozowanych, podajesz aktualny stan licznika i przewidywaną kwotę albo zużycie na najbliższy okres.
Faktura liczy zły stan licznika
Faktura rozliczeniowa wystawiona do błędnego stanu licznika ma w tym samym formularzu własny temat korekty. Podajesz w nim aktualny stan licznika.
Nadpłata i niedopłata z rozliczenia
Nadpłata jest zaliczana na poczet płatności za najbliższy okres rozliczeniowy, chyba że zażądasz jej zwrotu. Niedopłata jest doliczana do pierwszej faktury za najbliższy okres rozliczeniowy.
Zwróć uwagę na asymetrię: niedopłata dolicza się sama, nadpłata sama nie wraca. Obie reguły pochodzą z taryfy zatwierdzonej przez Prezesa URE, więc obowiązują każdego odbiorcę taryfy PGE Obrót.
Masz fotowoltaikę
Prosumenci nie podają stanu licznika: dane odczytowe zawsze przekazuje operator. Rozliczenie net-meteringu i net-billingu PGE objaśnia w osobnym przewodniku prosumenta, z harmonogramem odczytów dla każdego PPE. Znajdziesz go w przewodniku prosumenta PGE.
Jak porównywać rachunki uczciwie. Nie zestawiaj kwot dwóch faktur, tylko średnie zużycie dobowe, które PGE drukuje w informacjach dodatkowych na drugiej stronie. Faktura za dłuższy okres albo po serii zaniżonych prognoz zawsze wygląda na podwyżkę, a kWh na dobę mówi, czy naprawdę zużywasz więcej.
Płatności
Płatności PGE: przelew, szybka płatność i polecenie zapłaty
Różnica między nimi nie polega na wygodzie, tylko na tym, kto pilnuje numeru rachunku i terminu. Po zmianie systemu to pytanie przestało być teoretyczne.
Szybka płatność w PGE eBOK i Moje PGE
Najprostszy sposób, żeby zapłacić za prąd przez internet: po zalogowaniu klikasz „Zapłać”. Kwota i numer rachunku są już wpisane, wybierasz tylko metodę płatności u operatora płatności. Ten sam przycisk jest w e-fakturze.
Czy transakcja kosztuje, zależy od regulaminu operatora płatności, a nie od PGE.
Przelew na rachunek z faktury
Numer rachunku i tytuł płatności przepisujesz z najnowszej faktury albo z zakładki „Płatności” w eBOK. Każde konto umowy ma własny rachunek.
Po zmianie systemu zaktualizuj szablon przelewu w banku. Wpłatę na stary numer PGE przeksięguje, ale to tylko siatka bezpieczeństwa.
Polecenie zapłaty
Składasz formularz „Zgoda na obciążanie rachunku”. Jako identyfikator płatności wpisujesz numer konta umowy poprzedzony czterema zerami.
Uruchomienie trwa około 20 dni roboczych od przyjęcia druku. Faktury z terminem płatności w tym czasie opłać sam. Każdy punkt poboru wymaga osobnej zgody, a zgodę odwołujesz osobnym formularzem.
Co wpisać w tytule przelewu za prąd
Ciąg znaków z pola „Tytuł płatności” na pierwszej stronie faktury, przepisany bez zmian. Numer rachunku bierzesz z tej samej, najnowszej faktury. Wpłata na stary numer rachunku zostaje automatycznie przeksięgowana na właściwy. Kolejną wpłatę zrób już na nowy numer. Zlecenie zmienne uruchomisz bezpośrednio w banku, jeśli masz rachunek w Banku Pekao SA albo PKO BP. Identyfikator płatności jest ten sam: numer konta umowy poprzedzony czterema zerami.
E-faktura PGE: jak ją włączyć i gdzie ją znaleźć
- 1 Wypełniasz elektroniczny formularz, z numerem PESEL i numerem Klienta z faktury.
- 2 Klikasz link aktywacyjny z wiadomości, którą PGE wyśle na Twój adres e-mail.
- 3 Dostajesz osobnym mailem potwierdzenie, że e-faktura działa.
Można ją też włączyć w Moje PGE (Więcej, potem Zgody), w PGE eBOK (Ustawienia/Zgody, potem Moje zgody) albo w Biurze Obsługi Klienta. Jest bezpłatna i ma tę samą moc prawną co faktura papierowa. Za ten sam okres PGE nie wystawi faktury w obu formach naraz: po włączeniu e-faktury faktura papierowa przestaje przychodzić. Przychodzi zawsze z adresu [email protected], a wszystkie faktury, także te sprzed zmiany systemu, znajdziesz w PGE eBOK. Adres e-mail do e-faktury zmienisz w PGE eBOK albo w Moje PGE.
PGE ostrzega, że przy przejściu ze zlecenia stałego na polecenie zapłaty bank może raz nie pobrać płatności. Przez pierwszy miesiąc pilnuj, czy faktura została opłacona.
Fałszywe wezwanie do zapłaty
Zmiana numeru rachunku to idealny moment dla oszustów. Cztery testy, zanim zapłacisz:
- PGE nie wysyła linków do płatności SMS-em.
- E-faktura przychodzi wyłącznie z adresu [email protected]. Sprawdź każdą literę nadawcy.
- Porównaj otrzymany dokument ze wzorem nowej faktury i sprawdź swoje dane: imię, nazwisko i adres.
- Numer rachunku zweryfikujesz w zakładce „Płatności” w PGE eBOK albo Moje PGE, nigdy w wiadomości, która Cię do przelewu ponagla.
Twoje pieniądze
Zwrot nadpłaty w PGE: wniosek i 14 dni
Nadpłata jest zaliczana na poczet płatności za najbliższy okres rozliczeniowy, chyba że zażądasz jej zwrotu. Słowa „chyba że zażądasz” robią tu całą robotę: bez wniosku pieniądze zostają u sprzedawcy i pomniejszają kolejne faktury.
Wniosek o zwrot nadpłaty
Nadpłata zostanie zwrócona albo przeksięgowana w terminie do 14 dni od daty złożenia wniosku.
Wypełniony „Wniosek o zwrot / zaliczenie nadpłaty” z dokumentów do pobrania przekazujesz przez formularz „Twoja faktura”, w temacie zwrotu albo przeksięgowania nadpłaty. We wniosku podajesz numer Klienta, imię i nazwisko, PESEL, kwotę nadpłaty i sposób zwrotu.
Pieniądze możesz dostać jako
- przelew na wskazany rachunek bankowy
- przekaz pocztowy na wskazany adres
- zaliczenie na poczet rozliczeń punktu poboru
Pisemną odpowiedź z uzasadnieniem PGE wysyła tylko wtedy, gdy nie uwzględnia wniosku w całości. Jeśli po 14 dniach nie ma ani pieniędzy, ani pisma, dopytaj o wniosek w tym samym formularzu.
Kto może złożyć wniosek
Wniosek może złożyć klient, jego pełnomocnik, spadkobierca albo inny uprawniony, z odpowiednim załącznikiem (pełnomocnictwo, postanowienie o nabyciu spadku).
Kiedy zwrot, a kiedy zostawić
Jeśli nadal mieszkasz pod tym adresem, nadpłata na koncie po prostu obniży następną fakturę. Wniosek ma sens przy dużej kwocie, przy wyprowadzce, przy zmianie sprzedawcy i przy nadpłacie po zmarłym kliencie, bo wtedy nie ma już czego pomniejszać. Przepisanie umowy opisujemy na stronie o umowie z PGE.
Zaległości
Po jakim czasie PGE odcina prąd i ile kosztuje ponowne podłączenie
Terminy są ustawowe, a nie handlowe, i w gospodarstwie domowym nie da się ich skrócić. Między pierwszą zaległością a ciemnym mieszkaniem jest więcej czasu i więcej wyjść, niż się ludziom wydaje.
Oś czasu
- dzień 0 Mija termin płatności z faktury. Jeśli faktura przyszła z opóźnieniem przez nowy system, PGE sama przesuwa ten termin.
- 30 dni Operator może wstrzymać dostawy na żądanie sprzedawcy dopiero wtedy, gdy zwlekasz z zapłatą co najmniej 30 dni po upływie terminu płatności.
- pismo + 14 dni Wcześniej sprzedawca musi powiadomić Cię na piśmie o zamiarze wstrzymania dostaw. Od otrzymania tego pisma masz 14 dni na uregulowanie zaległych i bieżących należności albo na złożenie wniosku o rozwiązanie alternatywne.
- reklamacja Reklamacja złożona w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia wstrzymuje odcięcie do czasu jej rozpatrzenia, a sprzedawca ma na nią 14 dni. Nierozpatrzona w terminie uważa się za uwzględnioną.
Jeśli prąd już odcięto, a Ty reklamujesz samo wstrzymanie, dostawy muszą wrócić w ciągu 3 dni od otrzymania reklamacji i trwać do jej rozpatrzenia. PGE podaje wprost, że do wstrzymania dostaw z powodu zadłużenia dochodzi wtedy, gdy klient nie korzysta z żadnej z zaproponowanych form ugody.
Rozwiązanie alternatywne
Razem z powiadomieniem sprzedawca przekazuje informację o rozwiązaniu alternatywnym wobec wstrzymania dostaw. Wniosek składasz w ciągu 14 dni od doręczenia pisma. Rozwiązanie alternatywne nie może powodować dla Ciebie dodatkowych kosztów. Skorzystać z niego możesz raz w danym roku kalendarzowym.
Może przyjąć formę
- alternatywny plan płatności
- system przedpłat
- doradztwo w zarządzaniu długiem
- audyt energetyczny
- doradztwo w zakresie energii
- wstrzymanie dostaw na wskazany okres
- źródła wsparcia pozwalające uniknąć odcięcia
Odbiorcy wrażliwemu, czyli osobie z przyznanym dodatkiem mieszkaniowym, która jest stroną umowy i mieszka pod adresem dostaw, nie wolno wstrzymać prądu od 1 listopada do 31 marca ani w soboty, w dni ustawowo wolne i w dni je poprzedzające. Licznik przedpłatowy opisujemy na stronie o doładowaniu licznika.
Ile kosztuje ponowne podłączenie prądu
Niskie napięcie, czyli zwykły dom i mieszkanie w sieci PGE Dystrybucja, stawka z taryfy na 2026 rok
| Opłata z taryfy operatora, netto | 119,33 zł |
|---|---|
| VAT 23% | 27,45 zł |
| Razem | 146,78 zł |
Po spłacie operator ma obowiązek niezwłocznie wznowić dostawy. W formularzu „Twoja faktura” jest temat „wznowienie dostawy energii, zadłużenie opłacone”, w którym załączasz potwierdzenie wpłaty.
Już w powiadomieniu sprzedawca musi uprzedzić, że prąd może wrócić pod Twoją nieobecność, bez osobnej zapowiedzi. Zostaw więc wyłączone urządzenia, które nie powinny ruszyć same.
Odsetki za zwłokę to najmniejszy koszt zaległości
Za każdy dzień opóźnienia należą się odsetki ustawowe za opóźnienie, jeśli umowa nie określa innej stopy. Ich wysokość to stopa referencyjna NBP plus 5,5 punktu procentowego. Od marca 2026 to 9,25% rocznie, czyli około 0,76 zł za każde 100 zł zaległości przez 30 dni. Naliczone odsetki za nieterminową zapłatę poprzednich faktur PGE wykazuje na kolejnej fakturze.
Tu leży prawdziwy rachunek. Jedna opłata za wznowienie, 146,78 zł, równa się odsetkom od 100 zł zaległości za ponad 15 lat. Spóźnienie kosztuje grosze, odcięcie kosztuje od razu. Dlatego liczy się reakcja na pismo, a nie tempo spłaty odsetek.
Windykacja, raty i ugoda
PGE pisze, że klient, który nie zalega notorycznie, a znalazł się w trudnej sytuacji, może ubiegać się o ugodę. Nowy system dokłada do tego raty na wniosek, rozpatrywane indywidualnie. Ośrodek pomocy społecznej może przyznać zasiłek celowy na zapłatę rachunków za prąd. Gdy informuje o tym PGE, PGE wstrzymuje działania windykacyjne do czasu uregulowania zaległości.
Jeśli zaległość jest już spłacona, a windykacja trwa, w formularzu „Twoja faktura” prześlesz potwierdzenie wpłaty z prośbą o wstrzymanie działań windykacyjnych.
Dlaczego spóźnione faktury są groźniejsze, niż wyglądają. Gdy przez kilka miesięcy nic nie przychodzi, łatwo uznać te pieniądze za wolne, a potem dostać dwie albo trzy faktury naraz. To zwykłe odkładanie przykrych spraw na później i system, który sam się opóźnia, bardzo mu sprzyja. Jedno proste zabezpieczenie: odkładaj co miesiąc kwotę z kalkulatora wyżej, a przy dużej zaległej fakturze od razu złóż wniosek o raty, zanim minie termin.
Z całego rachunku ruszysz jedną linijkę
Sieć kosztuje tyle samo u każdego sprzedawcy. Różnić się może tylko cena energii, a to ją najłatwiej sprawdzić w kilka minut.
Zanim zadzwonisz pod 422 222 222
Wciąż coś się nie zgadza z fakturą od PGE?
Infolinia PGE Obrót działa pn-pt 8:00-17:00. Wszystkie kanały kontaktu i biura obsługi zebraliśmy na stronie kontaktowej PGE.