PGE opinie: co chwalą klienci, a na co narzekają
Grupa PGE obsługuje blisko 5,8 miliona klientów, a opinie o niej mają jeden wyraźny wzór: ludzie w PGE potrafią pomóc, ale dostać się do nich bywa trudno. Tu znajdziesz oceny z każdej platformy i moje zdanie, czego się spodziewać.
Twoja opinia o PGE
Oceń PGE w trzydzieści sekund
Twoja relacja naprawdę pomoże kolejnej osobie, która zastanawia się nad PGE, zwłaszcza jeśli napiszesz, co się stało i jak się skończyło.
- Publikujemy też oceny krytyczne
- Weryfikacja przez e-mail
- Bez zakładania konta
Jak oceniasz współpracę z PGE?
Kliknij gwiazdkę, żeby zacząć
Oceń PGE
Publikujemy tylko zweryfikowane opinie
Dziękujemy za Twoją opinię!
Został jeszcze jeden krok: wysłaliśmy Ci e-mail z linkiem potwierdzającym. Gdy go klikniesz, Twoja opinia pojawi się na stronie i pomoże innym wybrać dostawcę.
Okiem eksperta
Plusy i minusy PGE w opiniach klientów
PGE to firma, w której człowiek jest mocniejszy niż system. Kiedy wreszcie rozmawiasz z konsultantem albo siedzisz przy biurku doradcy, sprawa zwykle idzie sprawnie. Cała frustracja w opiniach dotyczy drogi do tej rozmowy: zajętej infolinii, kolejki w biurze, maila bez odpowiedzi.
Dlatego moja rada jest prosta: z PGE rozmawiaj przez internet, kiedy tylko się da. Konto online nie ma kolejki, zostawia ślad i działa także wtedy, gdy infolinia jest zamknięta.
Co PGE robi dobrze
- Kiedy się dodzwonisz, sprawa zwykle się kończy
- Najlepsze opinie opisują to samo: konsultant uprzejmy, konkretny, a sprawa załatwiona w jednej rozmowie. Błąd na fakturze poprawiony następnego dnia, odroczenie płatności zaproponowane bez proszenia. Problemem jest dojście do człowieka, nie sam człowiek.
- Doradcy w biurach pomagają wybrać taryfę
- Przy przepisaniu licznika albo umowie w nowym mieszkaniu doradcy często sami podpowiadają tańszą taryfę i tłumaczą różnice. Warto o to zapytać wprost, bo nie każdy doradca zrobi to z własnej inicjatywy.
- Większość spraw załatwisz bez telefonu
- Faktury, płatności i odczyty są w PGE eBOK i w aplikacji Moje PGE, a e-faktura przychodzi mailem. Klienci chwalą, że większość spraw załatwiają bez wychodzenia z domu.
- Cena rzadko jest główną pretensją
- Klienci narzekają, że prąd drożeje, ale traktują to jako sprawę całego rynku. Kilka osób wprost ocenia ceny PGE jako przystępne na tle innych sprzedawców.
Gdzie PGE zawodzi
- Dodzwonienie się to loteria
- To najczęstsza skarga i wraca od lat. Długie czekanie, przekierowania do centrali, a czasem nikt nie odbiera. Infolinia sprzedawcy działa pn-pt 8:00-17:00, więc wieczorem i w weekend zostaje tylko konto online.
- Kolejki w biurach obsługi
- W biurach często czynnych jest tylko kilka stanowisk z wielu, a rozmowa na trzy minuty potrafi kosztować godzinę czekania. Doradcy są mili, ale jest ich za mało.
- Każdy konsultant mówi co innego
- Klienci opisują sprzeczne informacje od różnych osób i odpowiedzi mailowe, które po tygodniu wklejają fragment strony internetowej, zamiast odpowiedzieć na pytanie.
- Faktury w 2026 roku mogą się spóźniać
- PGE przenosi klientów do nowego systemu rozliczeń, oddział po oddziale. Po zmianie dostajesz nowy numer klienta i nowy numer konta, a faktura może przyjść później. Ceny i warunki umowy się nie zmieniają, ale kilka tygodni bez rachunku potrafi zaniepokoić.
- Formalności jak w urzędzie
- Zmiana danych w umowie, na przykład adresu po zmianie nazwy ulicy, potrafi wymagać pism i zaświadczeń. Tam, gdzie inne firmy załatwiają sprawę jednym telefonem, w PGE bywa kilka maili.
Nie każda skarga na PGE dotyczy Twojego sprzedawcy
Pod marką PGE działają dwie spółki. PGE Obrót S.A. sprzedaje prąd i wystawia faktury. PGE Dystrybucja S.A. usuwa awarie, wymienia liczniki i przyłącza domy. W opiniach wszystko trafia do jednego worka, więc skargi na przerwy w dostawie czy przepięcia obniżają ocenę sprzedawcy, który tych spraw nie prowadzi. Sprzedawcę możesz zmienić, operatora nie. Więcej o tym na stronie o dystrybucji i obszarze PGE.
Oceny z platform
Jakie są opinie o PGE
Za obsługę klienta PGE dostaje przyzwoitą ocenę, a aplikacja Moje PGE wypada dobrze na Androidzie i słabo na iPhonie. Każda platforma ocenia coś innego, więc warto czytać je osobno.
Biura i infolinia PGE
3,64/5 1 440 ocen
To ocena, która najlepiej pokazuje, jak wygląda kontakt z PGE na co dzień, bo klienci opisują w niej konkretną rozmowę z infolinią albo wizytę w biurze. Wynik trochę powyżej środka skali dobrze oddaje to, co w niej widać: doradcy potrafią poprawić fakturę, rozłożyć płatność czy dobrać tańszą taryfę, ale żeby do nich dotrzeć, trzeba przebić się przez zajętą infolinię albo kolejkę w biurze. Część ocen dotyczy awarii i liczników, czyli operatora sieci, a nie sprzedawcy prądu.
Dobrzy ludzie, trudna droga do nich.
Aplikacja Moje PGE
3,9/5 7 987 ocen
Na Androidzie Moje PGE wypada przyzwoicie. W aplikacji sprawdzisz fakturę, zapłacisz rachunek i podasz odczyt licznika bez dzwonienia, a przy tak trudnej do złapania infolinii to realna przewaga. Ta ocena mówi jednak o samej aplikacji, a nie o cenach prądu ani o tym, jak PGE załatwia sporne sprawy.
Na co dzień lepsza droga niż telefon.
Aplikacja Moje PGE
2,1/5 250 ocen
Na iPhonie ta sama aplikacja wypada wyraźnie słabiej niż na Androidzie. Nie musisz z niej rezygnować, ale jeśli coś w niej nie działa, nie trać czasu na kolejne próby: fakturę, saldo i zgłoszenie załatwisz też w PGE eBOK, czyli w koncie otwieranym w przeglądarce.
Na iPhonie pewniejsze bywa konto w przeglądarce.
Stan na . Na Trustpilocie PGE nie ma profilu.
UOKiK
Czy PGE oszukuje? Co ustalił UOKiK
UOKiK nie nałożył na PGE Obrót kary pieniężnej w sprawach konsumentów. Urząd dwa razy kazał spółce poprawić zapisy w umowach i za każdym razem PGE się podporządkowało.
Ciekawsza jest sprawa z 2022 roku. Oferty promocyjne PGE miały karę za wcześniejsze zerwanie umowy, liczoną jako opłata plus wszystkie opłaty handlowe do końca oferty. UOKiK uznał ten zapis za niedozwolony, a PGE zobowiązało się oddać pobrane kary. Wniosek praktyczny: zanim podpiszesz promocję, sprawdź, co zapłacisz, jeśli zechcesz z niej wyjść wcześniej.
2022
Kara za wcześniejsze zerwanie oferty promocyjnej
Bez kary dla PGE. Zapis uznany za niedozwolony, a pobrane od klientów kary spółka zobowiązała się oddać.
2011
Niedozwolone zapisy we wzorcach umów
Bez kary. Spółka zobowiązała się zmienić wzorce i aneksować umowy.
Druga strona bilansu
Certyfikat Sprzedawcy Towarzystwa Obrotu Energią
PGE Obrót ma Certyfikat Sprzedawcy Towarzystwa Obrotu Energią. Dostaje go spółka, która przystąpiła do Kodeksu Dobrych Praktyk i przeszła audyt TÜV Rheinland Polska. Certyfikat mówi o procedurach sprzedawcy, nie o przebiegu Twojej sprawy.
Operatora nie wybierzesz. Sprzedawcę tak.
Sieć PGE Dystrybucja zostaje ta sama, zmienia się tylko to, komu płacisz za energię. Sprawdź, ile kosztuje Twoja umowa obok innych.
Jeszcze kilka odpowiedzi