W skrócie
Umowa z Polkomtelem w skrócie
Z Polkomtelem możesz mieć dwie umowy naraz: na telefon lub internet i na prąd albo gaz. Każdą reklamujesz i wypowiadasz osobno, według innej ustawy. Na reklamację usługi telekomunikacyjnej Polkomtel ma 30 dni, a na reklamację rozliczenia energii 14 dni. Spór o telefon zanosisz do Prezesa UKE, spór o energię do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE. Umowę na energię zawartą na czas nieokreślony wypowiesz bez kosztów, z końcem miesiąca następującego po wypowiedzeniu. Brak prądu zgłaszasz operatorowi sieci pod 991, bo Polkomtel nie ma własnych kabli. Ceny gazu dla domu wyznacza taryfa nr 10/2026, a są to ceny maksymalne.
Dwie umowy
Umowa na telefon i umowa na energię obok siebie
Najdroższy błąd w sporze z Polkomtelem to zastosowanie zasad jednej umowy do drugiej: czekanie 30 dni na odpowiedź w sprawie gazu albo pisanie do URE w sprawie abonamentu. Ile to kosztuje? Jeśli odpowiedź w sprawie rozliczeń gazu przyjdzie po 30 dniach, a nie po 14, to 16 dni zwłoki, za które taryfa przyznaje bonifikatę 16 × 35,61 zł, czyli 569,76 zł. Kto nie wie, że termin wynosi 14 dni, nawet nie zauważy, że coś mu się należy.
| Sprawa | Telefon, internet, TV | Prąd i gaz |
|---|---|---|
| Ustawa | Prawo komunikacji elektronicznej | Prawo energetyczne |
| Na złożenie reklamacji | 12 miesięcy od zdarzenia albo faktury | Najlepiej zaraz po otrzymaniu faktury, której dotyczy |
| Na odpowiedź | 30 dni od złożenia | 14 dni od złożenia, w sprawie rozliczeń |
| Brak odpowiedzi w terminie | Reklamacja uznana za zasadną | Za gaz bonifikata 35,61 zł za każdy dzień zwłoki |
| Gdzie dalej | Postępowanie ADR przed Prezesem UKE | Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE |
| Wypowiedzenie bezterminowej | 30 dni według regulaminu z 10.11.2024 r. | Miesiąc, na koniec następnego miesiąca, bez kosztów |
| Zerwanie umowy terminowej | Odszkodowanie do wysokości abonamentu do końca umowy | Tylko koszty z umowy, dla domu nie więcej niż bezpośrednie straty |
Oferta i cennik
Oferta i cennik Polkomtelu na prąd i gaz
Na plus.pl nie ma dziś strony z ofertą prądu ani gazu dla domu. Dokumenty umów energetycznych Polkomtelu wiszą w bibliotece regulaminów i cenników. Jedyny aktualny dokument cenowy dla domu to taryfa gazowa nr 10/2026, którą Prezes URE zatwierdził 4 marca 2026 r.
| Grupa | Gaz na cele opałowe gr/kWh netto / z VAT |
Gaz bez akcyzy lub zwolniony gr/kWh netto / z VAT |
Abonament zł/mc netto / z VAT |
|---|---|---|---|
| W Plus Zwykły gazomierz, rozliczenie po odczycie. | 19,362 / 23,815 | 18,972 / 23,336 | 15,24 / 18,75 |
| W-0 Plus Gazomierz przedpłatowy: najpierw płacisz, potem pobierasz gaz. | 20,153 / 24,788 | 19,763 / 24,308 | 0,00 / 0,00 |
Taryfa podaje ceny netto. Kwoty z VAT to netto × 1,23. Obie grupy obejmują odbiorców o mocy do 110 kWh/h. Ceny na .
Czego nie widać w tabeli
Gazomierz przedpłatowy jest droższy za kWh, a mimo to często wychodzi taniej
W grupie W-0 Plus każda kilowatogodzina kosztuje o 0,791 gr netto więcej, ale nie płacisz abonamentu 15,24 zł netto miesięcznie. Te dwie liczby się równoważą przy około 1 927 kWh gazu w miesiącu. Poniżej tego progu W-0 Plus jest po cenach taryfowych tańsza, powyżej droższa.
Przykład dla 1 000 kWh gazu na cele opałowe w miesiącu, z VAT, bez opłat za dystrybucję: w W Plus zapłacisz najwyżej 256,90 zł, w W-0 Plus najwyżej 247,88 zł. Różnica to 9,02 zł na korzyść gazomierza przedpłatowego.
Haczyk: grupy W-0 Plus nie wybierzesz jednym kliknięciem. Sprzedaż przez gazomierz przedpłatowy jest możliwa dopiero wtedy, gdy zainstaluje go operator sieci gazowej i potwierdzi, że może przez niego dostarczać gaz.
To jest sufit
Ceny w taryfie są cenami maksymalnymi. Polkomtel może stosować niższe, jeśli da je na tych samych zasadach wszystkim odbiorcom z danej grupy.
To nie cały rachunek
Taryfa sprzedawcy wycenia paliwo gazowe i abonament. Do tego dochodzą opłaty za dystrybucję według taryfy operatora sieci gazowej, do której jesteś podłączony.
A prąd?
Najnowszy cennik prądu dla gospodarstw domowych opublikowany przez Polkomtel nosi datę 1 stycznia 2023 r., czyli powstał jeszcze w czasach zamrożenia cen. Stawkę, według której płacisz dziś, sprawdzisz na swojej fakturze albo pod numerem 601 102 601.
Reklamacja
Reklamacja w Polkomtelu: terminy i eskalacja do UKE albo URE
Obie ścieżki zaczynają się w tym samym miejscu, u Polkomtelu. Różnią się tym, ile firma ma czasu na odpowiedź i do kogo idziesz, gdy odpowiedź Ci nie wystarcza.
Telefon, internet, telewizja
30 dni na odpowiedź
- Na złożenie masz 12 miesięcy, liczonych od końca okresu rozliczeniowego, w którym skończyła się przerwa, od dnia źle wykonanej usługi albo od doręczenia błędnej faktury;
- Jeśli Polkomtel nie odpowie w 30 dni, reklamację uważa się za uznaną. Dla usług i treści cyfrowych Plus podaje termin 14 dni;
- Od 14 marca 2026 r. obowiązuje nowe rozporządzenie o reklamacjach: operator potwierdza przyjęcie w 14 dni, a na uzupełnienie braków masz 7 dni;
- Pozasądowe rozwiązanie sporu (ADR) prowadzi Prezes UKE. Jest bezpłatne i dostępne po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej. UKE może odmówić, gdy spór dotyczy mniej niż 20 zł albo gdy od pierwszego kontaktu z operatorem minął ponad rok.
Po odrzuceniu reklamacji kwestionowaną kwotę trzeba zapłacić w ciągu 21 dni od rozpatrzenia. Za każdy dzień przerwy obejmującej wszystkie usługi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej. Kwota sporna i odszkodowanie za przerwę pochodzą z regulaminu usług Plusa w wersji z 10 listopada 2024 r.
Prąd i gaz
14 dni na odpowiedź
- Tyle ma Polkomtel na reklamację w sprawie rozliczeń, zarówno prądu, jak i gazu;
- Za każdy dzień zwłoki ponad 14 dni w sprawie rozliczeń gazu taryfa przyznaje bonifikatę 35,61 zł;
- Dalej: Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE. Udział w tym postępowaniu jest dla Polkomtelu obowiązkowy;
- Gdy Polkomtel odrzuci reklamację dotyczącą zapowiedzianego wstrzymania dostaw, a Ty w ciągu 14 dni od tej odpowiedzi zwrócisz się do Koordynatora, prądu nie wstrzymuje się do czasu rozwiązania sporu.
Reklamację energii składasz telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta, pismem na Polkomtel sp. z o.o., Reklamacje, ul. Konstruktorska 4, 02-673 Warszawa, e-mailem na [email protected] albo w punkcie sprzedaży.
Dlaczego reklamacja przez telefon to słaby wybór. Jest wygodna, ale termin liczy się od dnia złożenia, a w sporze musisz ten dzień udowodnić. Pismo, e-mail na [email protected] albo e-Doręczenia zostawiają datę, której nikt nie podważy. Adresy znajdziesz na stronie adresy Polkomtelu.
Kalkulator terminu
Do kiedy Polkomtel musi odpowiedzieć na reklamację
Wybierz, czego dotyczy reklamacja, i wpisz dzień jej złożenia. Zapisz wynik w kalendarzu: to dzień, w którym przestajesz czekać i robisz następny krok.
Wpisz datę, a pojawi się ostatni dzień na odpowiedź.
Ostatni dzień na odpowiedź
To 30 dni od złożenia. Jeśli do tego dnia nie ma odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną. Gdy odpowiedź przyjdzie i Cię nie zadowoli, możesz wnieść sprawę do Prezesa UKE.
To 14 dni od złożenia. Przy gazie każdy dzień zwłoki to bonifikata 35,61 zł. Gdy odpowiedź Cię nie zadowoli, możesz zwrócić się do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE.
Wypowiedzenie
Wypowiedzenie umowy z Polkomtelem: telefon kontra prąd i gaz
Obie umowy da się wypowiedzieć, ale ich zegary biegną inaczej. A jedna rzecz zaskakuje najwięcej osób: wypowiedzenie jednej z nich nie kończy drugiej.
Telefon, internet, telewizja
- Okres wypowiedzenia
- 30 dni. Jeśli umowa terminowa sama przedłużyła się na czas nieokreślony, okres wynosi miesiąc. Tyle przewiduje regulamin usług Plusa w wersji z 10 listopada 2024 r. Umowy zawarte od 14 marca 2026 r. mają nowszy regulamin, więc okres sprawdź w swoim.
- Automatyczne przedłużenie
- Po okresie umowy umowa przechodzi na czas nieokreślony, chyba że najpóźniej 30 dni przed końcem złożysz sprzeciw. Operator musi Cię o tym uprzedzić co najmniej 30 dni wcześniej.
- Zerwanie przed końcem
- Przy zerwaniu umowy terminowej operator może żądać odszkodowania, ale nie wyższego niż suma części abonamentu (albo raty za urządzenie), która zostałaby do zapłaty do końca umowy.
Prąd i gaz
- Okres wypowiedzenia
- Wypowiedzenie ma miesięczny okres i działa na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym zostało złożone.
- Umowa bezterminowa
- Umowę na czas nieokreślony wypowiadasz bez żadnych kosztów, płacisz tylko za pobraną energię.
- Umowa terminowa
- Przy umowie na czas określony sprzedawca może żądać wyłącznie kosztów i odszkodowań zapisanych w umowie, a od gospodarstwa domowego nie więcej niż jego bezpośrednie straty ekonomiczne. Umowa terminowa przedłuża się na czas nieokreślony, jeśli najpóźniej 30 dni przed końcem nie złożysz przeciwnego oświadczenia.
- Zmiana sprzedawcy
- Nie musisz sam wypowiadać umowy, gdy zmieniasz sprzedawcę: umowa z Polkomtelem kończy się dzień przed startem sprzedaży przez nowego sprzedawcę. Po zmianach w Prawie energetycznym sama techniczna zmiana sprzedawcy prądu ma trwać 24 godziny od powiadomienia operatora informacji rynku energii. Regulamin Polkomtelu z 2024 r. wciąż mówi o 21 dniach.
Dwie umowy, dwa wypowiedzenia
Żaden dokument Polkomtelu nie wiąże umowy na energię z abonamentem komórkowym. Wypowiedzenie jednej z nich nie oznacza wypowiedzenia drugiej, więc każdą wypowiadasz osobno. Jedna firma i jedna infolinia łatwo usypiają czujność: człowiek odchodzi z abonamentu i zakłada, że z prądem stało się to samo. Po kilku miesiącach przychodzi faktura za energię i zaskoczenie.
Zanim podpiszesz wypowiedzenie
Sprawdź w umowie dwie daty: kiedy kończy się okres, na jaki ją zawarto, i ile dni przed nim trzeba złożyć sprzeciw wobec przedłużenia. W obu umowach Polkomtelu to 30 dni. Wpisz ten dzień do kalendarza w dniu podpisania umowy, a nie wtedy, gdy coś zacznie Ci przeszkadzać.
Awaria
Awaria: sieć Plus czy brak prądu (991)?
Hasło „Polkomtel awaria” może znaczyć dwie zupełnie różne rzeczy. Nie działa telefon albo internet i wtedy to sprawa Plusa, albo zgasło światło i wtedy Polkomtel nic nie zrobi, nawet jeśli to on sprzedaje Ci prąd.
Nie działa telefon lub internet
Plus nie ma osobnej strony ani numeru ze statusem awarii sieci komórkowej. Zasięg sprawdzisz na mapie zasięgu na plus.pl i w aplikacji iPlus, a brak usług zgłaszasz na 601 102 601.
Za każdy dzień przerwy obejmującej wszystkie usługi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej. Kwota sporna i odszkodowanie za przerwę pochodzą z regulaminu usług Plusa w wersji z 10 listopada 2024 r.
Nie ma prądu albo gazu
Polkomtel sprzedaje prąd, ale nie ma własnej sieci. Awarię prądu zgłaszasz operatorowi sieci dystrybucyjnej, którego numer jest w załączniku do Twojej umowy.
Szybki test w ciemnościach. Jeśli prąd zniknął też u sąsiadów, to awaria sieci i dzwonisz do operatora sieci. Jeśli tylko u Ciebie, najpierw zajrzyj do skrzynki z bezpiecznikami. Sprzedawca, czy to Polkomtel, czy ktokolwiek inny, w żadnym z tych przypadków nie przyjedzie, bo nie jest właścicielem kabli.
Co teraz
Co zmieniło się w umowach na energię w 2026 roku
Od 21 lipca 2026 r. sprzedawca energii musi wskazać w umowie z gospodarstwem domowym oraz z mikro, małą i średnią firmą, jak liczy swoje straty, gdy zrywasz umowę terminową. Sprzedawca prądu przy umowie ze stałą ceną podaje też maksymalną kwotę odszkodowania.
Regulaminy energii Polkomtelu, które wiszą dziś na plus.pl, pochodzą z 2024 r., czyli sprzed tej zmiany. Jeśli masz umowę terminową i myślisz o jej zerwaniu, poproś Polkomtel na piśmie o sposób wyliczenia strat, zanim złożysz wypowiedzenie. Odpowiedź na piśmie zamienia niewiadomą w konkretną kwotę, którą możesz porównać z oszczędnością u innego sprzedawcy.
A jeśli umowa jest terminowa, zapisz jeszcze jedną datę: 30 dni przed jej końcem. To ostatni dzień na sprzeciw wobec automatycznego przedłużenia, zarówno w umowie na telefon, jak i na energię. Najlepiej wpisać ją do kalendarza w dniu podpisania umowy, bo po roku mało kto pamięta, kiedy ją podpisał.
Wypowiadasz umowę na energię? Wiedz, dokąd idziesz
Umowę bezterminową zamkniesz bez kosztów. Zanim to zrobisz, zobacz, którzy sprzedawcy są dziś na rynku i na jakich warunkach.
Pytania i odpowiedzi