Respect Energy eBOK
Logowanie do eBOK Respect Energy: krok po kroku
eBOK Respect Energy to internetowe biuro obsługi klienta: umowy, faktury i saldo w przeglądarce. Logowanie ma dwa pola, „Login” i „Hasło”. Kłopot sprawia zwykle pierwsze.
-
1 Wejdź na ebok.respect.energy
Albo kliknij „eBOK” w nagłówku respect.energy. Zapisz adres w zakładkach.
-
2 Wpisz login
NIP, gdy umowę ma firma. PESEL, gdy osoba prywatna. Własny login tylko wtedy, gdy wpisano go przy rejestracji.
-
3 Wpisz hasło i kliknij „Zaloguj”
Za pierwszym razem użyj hasła jednorazowego i ustaw własne. „Zapamiętaj mnie” zaznacz tylko na swoim komputerze.
Pierwsze logowanie
Rejestracja w eBOK: numer umowy, komórka i e-mail
Konto zakładasz sam. Miej pod ręką umowę: formularz pyta o jej numer, a nie o numer licznika czy punktu poboru (PPE).
Co wpisujesz w formularzu
- Typ klienta: biznesowy albo indywidualny;
- NIP albo PESEL;
- Numer jednej z aktualnych umów (jest na pierwszej stronie umowy);
- Własny login, jeśli nie chcesz logować się numerem NIP albo PESEL (pole nieobowiązkowe);
- Numer telefonu komórkowego, 9 cyfr: przyjdzie na niego hasło jednorazowe;
- Adres e-mail: przyjdzie na niego link aktywacyjny.
Co dzieje się potem
- 1Wypełnij formularz rejestracji i zaakceptuj regulamin oraz politykę prywatności.
- 2Kliknij link aktywacyjny z e-maila. Masz na to 7 dni, potem konto jest usuwane.
- 3Odbierz hasło jednorazowe do pierwszego logowania.
- 4Zaloguj się i ustaw własne hasło.
Podaj komórkę i e-mail, z których korzystasz: na jedno przyjdzie hasło, na drugie link.
Hasło i odzyskiwanie
Hasło do eBOK i trzy drogi powrotu do konta
Hasło musi mieć co najmniej 8 znaków, w tym jedna wielka litera, jedna mała litera i jedna cyfra. Zapomniane odzyskasz na trzy sposoby.
„Nie pamiętasz hasła?”
Wpisz login, przejdź test reCAPTCHA i kliknij „Resetuj hasło”. Działa, gdy znasz login.
Resetuj hasło„Nie pamiętasz nazwy użytkownika?”
Wpisz e-mail, przejdź test reCAPTCHA i kliknij „Przypomnij login”. Przydaje się, gdy masz własny login.
Przypomnij loginTelefon do biura obsługi klienta
Przez infolinię 22 292 52 50: konsultant odblokowuje konto i w trakcie rozmowy podaje hasło jednorazowe, które zmieniasz przy pierwszym logowaniu.
Zadzwoń: 22 292 52 50Gdy logowanie nie działa
eBOK nie wpuszcza? Wybierz, co widzisz
Kliknij swój problem. Pokażemy, co zrobić.
Nie pamiętam loginu
Wpisz NIP firmy albo PESEL osoby, która podpisała umowę. To login domyślny. Jeśli przy rejestracji wpisano własny login, przypomnisz go formularzem „Nie pamiętasz nazwy użytkownika?”, podając e-mail z rejestracji.
Przypomnij loginNie pamiętam hasła
Kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, wpisz login i przejdź test reCAPTCHA. Bez loginu formularz nie ruszy, więc gdy go nie znasz, zacznij od NIP albo PESEL.
Resetuj hasłoLink aktywacyjny nie działa
Link z e-maila działa 7 dni. Potem konto jest usuwane i rejestrujesz się od nowa. Zajrzyj też do spamu.
Zarejestruj się ponownie„Niepoprawny numer umowy”
Przepisz numer z pierwszej strony aktualnej umowy, znak po znaku. Komunikat „Umowa nie została podpisana” znaczy, że system nie widzi jeszcze tej umowy. Wtedy zadzwoń pod 22 292 52 50.
Zadzwoń: 22 292 52 50Umowa przeszła na mnie w cesji
Po cesji umowy konto zakłada się ręcznie: napisz na [email protected]. Formularz rejestracji tu nie zadziała.
Napisz: [email protected]Mam prąd dla domu i nie mogę się zarejestrować
Regulamin eBOK mówi tylko o firmach, choć formularz pozwala wybrać „Klient indywidualny”. Rejestracja z PESEL się nie udała? Zadzwoń pod 22 292 52 50 (pn-pt 8:00-18:00) i zapytaj o dostęp do faktur.
Zadzwoń: 22 292 52 50Nie widzę faktury za prąd dla domu
E-faktura dla domu przychodzi na adres e-mail podany w umowie, a nie do eBOK. Sprawdź też spam. Dokument masz dostać najpóźniej 7 dni przed terminem płatności. Nie ma go? Zadzwoń pod 22 292 52 50.
Zadzwoń: 22 292 52 50Konto zablokowane albo nic nie pomaga
Przez infolinię 22 292 52 50: konsultant odblokowuje konto i w trakcie rozmowy podaje hasło jednorazowe, które zmieniasz przy pierwszym logowaniu. Tak samo, gdy ktoś mógł poznać Twoje hasło. Dzwoni osoba uprawniona do konta.
Zadzwoń: 22 292 52 50Wszystkie przypadki w skrócie
-
1
Nie pamiętam loginu
Wpisz NIP firmy albo PESEL osoby, która podpisała umowę. To login domyślny. Jeśli przy rejestracji wpisano własny login, przypomnisz go formularzem „Nie pamiętasz nazwy użytkownika?”, podając e-mail z rejestracji.
Przypomnij login -
2
Nie pamiętam hasła
Kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, wpisz login i przejdź test reCAPTCHA. Bez loginu formularz nie ruszy, więc gdy go nie znasz, zacznij od NIP albo PESEL.
Resetuj hasło -
3
Link aktywacyjny nie działa
Link z e-maila działa 7 dni. Potem konto jest usuwane i rejestrujesz się od nowa. Zajrzyj też do spamu.
Zarejestruj się ponownie -
4
„Niepoprawny numer umowy”
Przepisz numer z pierwszej strony aktualnej umowy, znak po znaku. Komunikat „Umowa nie została podpisana” znaczy, że system nie widzi jeszcze tej umowy. Wtedy zadzwoń pod 22 292 52 50.
Zadzwoń: 22 292 52 50 -
5
Umowa przeszła na mnie w cesji
Po cesji umowy konto zakłada się ręcznie: napisz na [email protected]. Formularz rejestracji tu nie zadziała.
Napisz: [email protected] -
6
Mam prąd dla domu i nie mogę się zarejestrować
Regulamin eBOK mówi tylko o firmach, choć formularz pozwala wybrać „Klient indywidualny”. Rejestracja z PESEL się nie udała? Zadzwoń pod 22 292 52 50 (pn-pt 8:00-18:00) i zapytaj o dostęp do faktur.
Zadzwoń: 22 292 52 50 -
7
Nie widzę faktury za prąd dla domu
E-faktura dla domu przychodzi na adres e-mail podany w umowie, a nie do eBOK. Sprawdź też spam. Dokument masz dostać najpóźniej 7 dni przed terminem płatności. Nie ma go? Zadzwoń pod 22 292 52 50.
Zadzwoń: 22 292 52 50 -
8
Konto zablokowane albo nic nie pomaga
Przez infolinię 22 292 52 50: konsultant odblokowuje konto i w trakcie rozmowy podaje hasło jednorazowe, które zmieniasz przy pierwszym logowaniu. Tak samo, gdy ktoś mógł poznać Twoje hasło. Dzwoni osoba uprawniona do konta.
Zadzwoń: 22 292 52 50
Po zalogowaniu
Co zrobisz w eBOK Respect Energy, a czego nie
Panel służy do sprawdzania, nie do płacenia. Jest bezpłatny i działa całą dobę.
W eBOK sprawdzisz
- Umowy i dane klienta;
- Historia zużycia z odczytów licznika;
- Faktury elektroniczne do pobrania i archiwum;
- Saldo i ostatnia wpłata.
Czego w eBOK nie ma
- Płatności za faktury: saldo widzisz w panelu, przelew robisz w swoim banku;
- Aplikacji mobilnej: nie ma jej w App Store ani w Google Play;
- Zgłaszania awarii: odczyty licznika, przerwy w dostawie i jakość napięcia to sprawy operatora sieci (OSD), nie sprzedawcy.
Prąd dla domu
Klient domowy: faktura, płatność i konto w eBOK
Regulamin eBOK mówi tylko o firmach, choć formularz pozwala wybrać „Klient indywidualny”. Spróbuj raz. Nie działa? Nie próbuj w kółko, zadzwoń. Fakturę i tak dostaniesz, bo nie zależy od eBOK.
Faktura
E-faktura przychodzi na adres e-mail podany w umowie. Wolisz papier? Wycofaj zgodę i podaj adres. Zmiana działa od następnego okresu rozliczeniowego. W Pakiecie e-faktura obniża opłatę handlową o 5 zł.
Płatność
Przelewem na rachunek z faktury. Faktura rozliczeniowa: 14 dni od wystawienia. Raty z prognozy: pierwsza w ciągu 14 dni, kolejne do 15. dnia miesiąca. Za spóźnienie są odsetki.
Odczyt licznika
Licznik odczytuje operator sieci (OSD). Faktura wyszła z szacunku? Złóż reklamację i podaj prawdziwy stan licznika. Przy zmianie cen masz na to 14 dni.
Nadpłata
Przechodzi na kolejne płatności. Chcesz zwrot? Poproś w dowolnej formie, choćby e-mailem. Pieniądze wracają w ciągu 14 dni od pozytywnej weryfikacji.
Brak prądu
Dzwoń pod 991, do pogotowia operatora sieci. Zgłoszenia przyjmuje całą dobę. Respect Energy awarii nie usuwa.
Pytanie o konto
Biuro obsługi klienta: 22 292 52 50, pn-pt 8:00-18:00. Stara strona respectenergy.pl przekierowuje dziś na respect.energy, więc dawne zakładki nie prowadzą do panelu.
Ceny pakietu dla domu, zmianę sprzedawcy i wypowiedzenie umowy opisaliśmy na stronie Respect Energy dla domu.
Już w eBOK? Zapisz datę końca swojej ceny
W zakładce „Umowy” widzisz, co i od kiedy podpisano. Pakiet bezpieczny 2.0 trzyma cenę do 31 grudnia 2028 r., potem obowiązuje Cennik Podstawowy. Wpisz tę datę do kalendarza z miesięcznym zapasem i porównaj oferty bez pośpiechu.
Jeszcze kilka odpowiedzi