Awarie Tauron: wyłączenia prądu
Aktualne awarie prądu Tauron sprawdzisz na mapie, a zgłoszenie przyjmuje 991, czyli Tauron Dystrybucja, a nie sprzedawca. A jeśli przerwa przeciągnie się ponad limit z rozporządzenia, należy Ci się bonifikata.
Pogotowie energetyczne
991Całą dobę, siedem dni w tygodniu. Numer łączy z operatorem sieci właściwym dla Twojego adresu, więc działa także poza obszarem Tauronu.
Krok po kroku
Jak zgłosić awarię prądu Tauron
Kolejność ma znaczenie, bo od zapisanych godzin zależy późniejsza bonifikata.
-
1
Sprawdź, czy to na pewno sieć.
Zerknij na bezpieczniki i zapytaj sąsiada. Jeśli prądu nie ma tylko u Ciebie, przyczyna leży w instalacji domowej i pogotowie jej nie naprawi.
-
2
Zadzwoń pod 991.
Przedsiębiorstwo ma obowiązek przyjmować zgłoszenia i reklamacje przez całą dobę oraz bezzwłocznie przystąpić do usuwania zakłóceń.
-
3
Zapisz godzinę i poproś o termin.
Zanotuj, kiedy zniknęło napięcie i o której poszło zgłoszenie. Na żądanie operator musi podać przewidywany termin wznowienia dostaw.
-
4
Policz czas i złóż wniosek.
Gdy napięcie wróci, sprawdź, czy przerwa zmieściła się w limicie. Jeśli nie, złóż wniosek o bonifikatę, podając daty, godziny i numer PPE z faktury.
Dzwonisz do operatora, nie do sprzedawcy. Infolinia Tauron Sprzedaż obsługuje faktury i umowy, a nie sieć. Brak prądu, uszkodzony licznik i przyłącze to sprawy dla TAURON Dystrybucja. Obie spółki nie mają wglądu w systemy tej drugiej, więc telefon pod zły numer to stracony czas. Który numer do jakiej sprawy, rozpisaliśmy w kontakcie do Tauronu.
Twoje prawa
Przerwy w dostawie prądu: ile mogą trwać u Tauronu
Limity nie są kwestią dobrej woli operatora, tylko rozporządzenia. Dla gospodarstw domowych wyglądają tak.
16h
Jednorazowa przerwa planowana
24h
Jednorazowa przerwa nieplanowana
35h
Suma przerw planowanych w roku
48h
Suma przerw nieplanowanych w roku
Nie każda przerwa liczy się tak samo
Do limitu rocznego wliczają się tylko przerwy długie i bardzo długie, czyli trwające powyżej 3 minut. Rozporządzenie dzieli przerwy według czasu trwania:
- Przemijająca (mikroprzerwa)
- do 1 sekundy
- Krótka
- powyżej 1 sekundy do 3 minut
- Długa
- powyżej 3 minut do 12 godzin
- Bardzo długa
- powyżej 12 godzin do 24 godzin
- Katastrofalna
- powyżej 24 godzin
Przepis, o którym prawie nikt nie wie
Przerwa planowana, o której nikt Cię nie powiadomił w wymaganej formie, jest z mocy prawa traktowana jak przerwa nieplanowana. Obowiązuje ją wtedy krótszy limit i inny tryb bonifikaty.
Operator musi uprzedzić o planowanym wyłączeniu z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem. Dla domów zasilanych z sieci do 1 kV wystarczą ogłoszenia prasowe, internetowe albo komunikaty radiowe, a e-mail tylko wtedy, gdy Twój adres jest zapisany w umowie. Jeśli żadna z tych form Cię nie dosięgła, masz argument.
Podstawa prawna: Rozporządzenie Ministra Klimatu i Środowiska z 22.03.2023, tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 919, §47 i §49. Limity dotyczą odbiorców z grup przyłączeniowych IV i V, czyli praktycznie wszystkich gospodarstw domowych.
Pieniądze
Bonifikata za przerwy w dostawie prądu
Za każdą niedostarczoną kilowatogodzinę należy Ci się 10-krotność ceny energii. Nie zwrot, tylko dziesięciokrotność i to jest cała idea tego przepisu: ma boleć operatora, a nie rekompensować kWh.
Tu jednak kryje się pułapka, którą powiela większość poradników. Mnoży się nie stawkę z Twojej taryfy, tylko średnią cenę sprzedaży energii na rynku konkurencyjnym, ogłaszaną co kwartał przez Prezesa URE. Za I kwartał 2026 to 486,14 zł/MWh, czyli bonifikata wynosi około 4,86 zł za każdą niedostarczoną kWh.
Druga rzecz, której nie widać w żadnej broszurze: ilość niedostarczonej energii ustala się na podstawie poboru w tym samym dniu poprzedniego tygodnia. Nie szacuje się jej ani nie uśrednia, więc jeśli awaria trafiła w dzień, w którym normalnie zużywasz dużo, bonifikata jest wyższa.
Kalkulator bonifikaty za brak prądu
Szacunek dla przerwy nieplanowanej. Podstawa: 486,14 zł/MWh, cena URE za I kwartał 2026.
Licz od zaniku napięcia do jego powrotu.
Roczne zużycie podzielone przez 365. Przy 1 800 kWh to około 5 kWh.
Ponad dopuszczalny limit
6 h
limit to 24 h
Niedostarczona energia
1,25 kWh
za godziny ponad limit
Szacowana bonifikata
7,73 zł
10 × cena energii
Kwoty za samą energię bywają symboliczne i to jest uczciwa informacja, a nie zachęta do rezygnacji. Prawdziwe pieniądze leżą w bonifikatach za niedotrzymanie standardów obsługi poniżej, bo tam stawką jest ułamek przeciętnego wynagrodzenia, a nie ułamek rachunku.
Szacunek, nie wyliczenie urzędowe. Operator ustala ilość niedostarczonej energii na podstawie Twojego rzeczywistego poboru w tym samym dniu poprzedniego tygodnia, a nie ze średniej dobowej. Kalkulator używa średniej, bo Twoich danych godzinowych nie zna. Podstawa prawna: Rozporządzenie taryfowe Dz.U. 2026 poz. 1182, §48 i §49. Cena z: Prezes URE, Informacja nr 29/2026, średnia cena sprzedaży energii elektrycznej na rynku konkurencyjnym za I kwartał 2026.
Nieprzyjęcie zgłoszenia lub reklamacji
1/50163,63 zł
1/50 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej za 2024 rok, czyli 8 181,72 zł.
Nieuzasadniona zwłoka w usuwaniu zakłóceń w dostawie
1/15545,45 zł
1/15 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej za 2024 rok, czyli 8 181,72 zł.
Podstawa: Rozporządzenie taryfowe Dz.U. 2026 poz. 1182, §48 i §49, kwota wynagrodzenia z Komunikat Prezesa GUS z 11.02.2025, M.P. 2025 poz. 125. Jeśli Tauron nie uzna roszczenia, spór rozstrzyga sąd powszechny albo Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE.
Zaplanowane prace
Planowane wyłączenia prądu Tauron
Planowane wyłączenia to prace na sieci, o których operator wie z wyprzedzeniem. Ich limit jest krótszy niż przy awarii: jednorazowo 16 godzin, a w skali roku 35 godzin.
Wykaz prac publikuje TAURON Dystrybucja, z podziałem na adresy. Warto sprawdzić go przed dłuższą nieobecnością albo przed pracą z domu, bo zaplanowane wyłączenie nie uprawnia do bonifikaty, dopóki mieści się w limicie i zostało prawidłowo ogłoszone.
Obszar Tauron Dystrybucja
Polska południowa, województwa: śląskie, małopolskie, opolskie, dolnośląskie oraz zachodnia część podkarpackiego
Nie wiesz, czy Twój adres należy do Tauronu? Numer 991 i tak połączy Cię z właściwym operatorem, a obszar sprawdzisz na stronie Tauron Dystrybucja.
Awarii nie wybierasz, sprzedawcę już tak
Sieć i czas usuwania awarii są takie same niezależnie od tego, od kogo kupujesz prąd. Zmienia się tylko cena energii.
Pytania i odpowiedzi
Co robić, gdy prąd znika
Awarię zgłaszasz do TAURON Dystrybucja, nie do sprzedawcy. Numer pogotowia energetycznego to 991 i działa całą dobę. Zgodnie z rozporządzeniem systemowym przedsiębiorstwo ma obowiązek przyjmować zgłoszenia przez całą dobę i bezzwłocznie przystąpić do usuwania zakłóceń. Na Twoje żądanie musi też podać przewidywany termin wznowienia dostaw.
Dla gospodarstw domowych limity określa rozporządzenie systemowe. Jednorazowa przerwa nieplanowana nie może przekroczyć 24 godzin, a planowana 16 godzin. W skali roku suma przerw nieplanowanych nie może przekroczyć 48 godzin, a planowanych 35 godzin. Do sumy rocznej wliczają się tylko przerwy trwające powyżej 3 minut.
Za każdą niedostarczoną kWh gospodarstwu domowemu przysługuje dziesięciokrotność ceny energii. Uwaga na najczęstszy błąd w sieci: nie chodzi o stawkę z Twojej taryfy, tylko o średnią cenę sprzedaży energii na rynku konkurencyjnym, ogłaszaną przez Prezesa URE. Za I kwartał 2026 wynosi ona 486,14 zł/MWh, więc bonifikata to około 4,86 zł za każdą niedostarczoną kWh. Ilość energii liczy się z Twojego poboru w tym samym dniu poprzedniego tygodnia.
Tak, i to jest najczęściej pomijany przepis. Przerwa planowana, o której nie powiadomiono Cię w wymaganej formie, jest z mocy prawa traktowana jak przerwa nieplanowana. Operator ma obowiązek uprzedzić o planowanym wyłączeniu z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem.
Za nieprzyjęcie zgłoszenia lub reklamacji przysługuje osobna bonifikata w wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej, a za nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłóceń 1/15 tego wynagrodzenia. Jeśli przedsiębiorstwo nie uzna roszczenia, sporem zajmuje się sąd powszechny lub Koordynator do spraw negocjacji przy Prezesie URE.
Planowane wyłączenia publikuje TAURON Dystrybucja na swojej stronie, w wyszukiwarce według adresu. Operator ma obowiązek powiadomić odbiorców zasilanych z sieci do 1 kV z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem, w formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych, albo e-mailem, jeśli Twój adres jest zapisany w umowie.