Tauron opinie: cztery oceny, cztery różne pytania
Ta sama firma ma 1,4 na jednej platformie i 4,6 na drugiej. To nie pomyłka i żadna z nich nie kłamie. Poniżej pokazujemy, którą z nich czytać przy Twojej sprawie.
Oceny Tauronu dzisiaj
- Trustpilot
- 1,4/5 75 ocen
- Jakość Obsługi
- 3,5/5 1 836 ocen
- Google Play
- 4,6/5 60 857 ocen
- App Store
- 4,6/5 36 440 ocen
Trustpilot czytany na żywo z bazy opinii Selectry. Pozostałe sprawdzone we .
Twoja opinia o Tauronie
Oceń Tauron w trzydzieści sekund
Twoja opinia ma znaczenie i pomaga kolejnej osobie zdecydować w oparciu o czyjeś doświadczenie, a nie o domysły.
- Publikujemy też oceny krytyczne
- Weryfikacja przez e-mail
- Bez zakładania konta
Jak oceniasz współpracę z Tauronem?
Kliknij gwiazdkę, żeby zacząć
Oceń Tauron
Publikujemy tylko zweryfikowane opinie
Dziękujemy za Twoją opinię!
Został jeszcze jeden krok: wysłaliśmy Ci e-mail z linkiem potwierdzającym. Gdy go klikniesz, Twoja opinia pojawi się na stronie i pomoże innym wybrać dostawcę.
Krótka odpowiedź
Jakie są opinie o Tauronie
Tauron ma dziś 1,4 na 5 na Trustpilocie przy 75 ocenach, 3,5 na 5 na portalu poświęconym jakości obsługi przy 1 836 opiniach oraz 4,6 na 5 w Google Play przy 60 857 ocenach aplikacji Mój TAURON.
Rozpiętość jest ogromna, ale wytłumaczenie jest proste: te platformy pytają inne osoby w innym momencie. Aplikacja sama prosi o ocenę w trakcie korzystania, więc odpowiada tam każdy. Na Trustpilot człowiek idzie z własnej woli, zwykle po sprawie, która poszła źle.
Praktyczny wniosek brzmi tak. Sprawdzasz, czy aplikacja i podanie odczytu zadziałają, patrz na sklepy. Sprawdzasz, co się stanie, gdy sprawa się skomplikuje, patrz na Trustpilot. Wybierasz się do placówki, patrz na ocenę jakości obsługi.
| Platforma | Ocena | Liczba ocen | Co naprawdę mierzy | Kto tam trafia |
|---|---|---|---|---|
|
1,4/5 | 75 | Doświadczenia zgłoszone z własnej inicjatywy | Klient, który sam poszedł napisać opinię |
|
3,5/5 | 1 836 | Jakość obsługi, w tym wizyty w placówkach | Klient oceniający konkretną, świeżą sprawę |
|
4,6/5 | 60 857 | Aplikacja Mój TAURON, nie cena ani umowa | Każdy użytkownik aplikacji, pytany w niej o ocenę |
|
4,6/5 | 36 440 | Aplikacja Mój TAURON, nie cena ani umowa | Każdy użytkownik aplikacji, pytany w niej o ocenę |
Rozkład ocen
Średnia ukrywa to, co najważniejsze
Dwie oceny o podobnej średniej mogą opisywać zupełnie różne firmy. Dopiero rozkład gwiazdek pokazuje, czy klienci są podzieleni, czy zgodni.
Trustpilot
1,4/5 (75)
- 5 gw.
- 3%
- 4 gw.
- 0%
- 3 gw.
- 4%
- 2 gw.
- 1%
- 1 gw.
- 92%
28 z tych opinii wystawiono w ostatnich dwunastu miesiącach.
Google Play
4,6/5 (60 857)
- 5 gw.
- 80%
- 4 gw.
- 9%
- 3 gw.
- 3%
- 2 gw.
- 2%
- 1 gw.
- 5%
Oceny dotyczą aplikacji Mój TAURON, nie ceny prądu ani umowy.
To nie jest rozkład firmy, którą część klientów lubi, a część nie. Na Trustpilocie 92% ocen to jedna gwiazdka, czyli praktycznie wszystkie. Taki kształt zawsze oznacza jedno i to samo: na platformę trafiają niemal wyłącznie ludzie z problemem. Profil Tauronu jest tam niezweryfikowany, a firma nie odpowiada na opinie, więc druga strona sporu w ogóle się nie wypowiada. Traktuj tę listę jak katalog rzeczy, które mogą pójść nie tak, a nie jak wynik głosowania.
Zanim uwierzysz w gwiazdki, sprawdź, ilu ludzi je wystawiło. Przy 75 ocenach jedna głośna sprawa przesuwa średnią mocniej niż roczna praca całej obsługi.
Zanim zaufasz ocenom
Czego gwiazdki nie mierzą
Prąd to produkt, którego nie widać, dopóki działa. Nikt nie siada wieczorem do komputera, żeby napisać, że lodówka chodziła cały miesiąc i faktura się zgadzała. Do klawiatury siada się wtedy, gdy coś poszło nie tak.
Widać to w liczbach z tej strony. Tam, gdzie opinię trzeba wystawić z własnej inicjatywy, 92% ocen to jedna gwiazdka. Tam, gdzie ktoś sam pyta klienta o zdanie po konkretnej sprawie, 60% opinii jest pozytywnych. Ta sama firma, dwa różne sposoby pytania, dwa różne światy.
To nie znaczy, że skargi kłamią. Znaczy, że gwiazdki mierzą głośność niezadowolenia, a nie jakość oferty. A rachunek płacisz za ofertę.
Pięć rzeczy, które naprawdę decydują o wyborze sprzedawcy
Żadnej z nich nie odczytasz ze średniej ocen. Każdą sprawdzisz w kilka minut, zanim podpiszesz.
Cena całkowita, nie sama stawka za kWh
Do ceny energii doliczasz opłatę handlową za każdy miesiąc. Oferta z tańszą kWh i wyższym abonamentem potrafi wyjść drożej przy małym zużyciu. Liczy się suma za rok, nie jeden składnik.
Czas trwania i co się dzieje po nim
Najdroższy moment umowy to ten, w którym sama się przedłuża na warunkach, których nikt Ci nie przypomniał. Sprawdź datę końca i zapisz ją sobie dzisiaj.
Na czym opiera rozliczenie
Prognoza czy rzeczywisty odczyt, co ile miesięcy i czy możesz to zmienić. To ta różnica decyduje, czy przez rok kredytujesz sprzedawcę, czy płacisz za realne zużycie.
Czy sprawę załatwisz bez rozmowy
Najlepsza infolinia to ta, do której nie musisz dzwonić. Sprawdź, czy odczyt, zmiana prognozy, faktura i reklamacja mają swój formularz, czy kończą się numerem telefonu.
Jak zachowuje się, kiedy ma zapłacić Tobie
Nadpłata, bonifikata za przekroczony termin, korekta faktury. Firma pokazuje swój charakter nie wtedy, gdy wystawia rachunek, tylko wtedy, gdy ma oddać pieniądze.
Jak czytać oceny, żeby coś z nich wyciągnąć. Nie patrz na średnią, patrz na powtarzalność. Jedna dramatyczna historia mówi o jednej sprawie, ale ten sam zarzut w dwudziestu opiniach opisuje już proces, który u Ciebie też zadziała tak samo. Dlatego wyżej policzyliśmy, ile razy każdy temat faktycznie wraca, zamiast streszczać wrażenia. Stawki i sposób rozliczenia sprawdzisz w taryfach Tauron, a warunki wypowiedzenia w umowie.
Okiem eksperta
Plusy i minusy Tauronu, policzone z opinii
Przeczytaliśmy i policzyliśmy 303 opinie tekstowe o Tauronie (181 ocenionych przez autorów na plus, 122 na minus) oraz 74 recenzje z Trustpilota. Poniżej nie ma naszych wrażeń, tylko to, ile razy dany temat faktycznie wraca.
Jedna rzecz rzuca się w oczy od razu i przeczy temu, czego można się spodziewać po ocenie 1,4 na Trustpilocie: kompetencje pracownika są chwalone częściej, niż krytykowane. Problemem w opiniach nie jest człowiek po drugiej stronie. Problemem jest do niego dotrzeć.
| Temat | W pochwałach | W skargach | Przewaga |
|---|---|---|---|
| Punkt obsługi i kolejki | 2,8% | 19,7% | 7,1× częściej krytyka |
| Umowa, przepisanie, taryfa | 6,1% | 16,4% | 2,7× częściej krytyka |
| Infolinia i kontakt | 12,7% | 32,8% | 2,6× częściej krytyka |
| Rozliczenia, faktury, prognozy | 11,6% | 24,6% | 2,1× częściej krytyka |
| Cena i podwyżki | 9,9% | 18,0% | 1,8× częściej krytyka |
| Kompetencje i kultura obsługi | 14,9% | 13,1% | częściej pochwała |
| Aplikacja, panel i strona | 7,7% | 5,7% | częściej pochwała |
Udziały liczone osobno w każdej grupie: 181 opinii na plus i 122 na minus, korpus z jakoscobslugi.pl, opinie tekstowe, odczytany we . „Pochwała” i „skarga” to ocena, którą autor wystawił CAŁEJ opinii, a nie wydźwięk każdego zdania, więc ten sam temat bywa liczony po obu stronach. Jedna opinia może dotyczyć kilku tematów, dlatego kolumny nie sumują się do 100%.
Co Tauron robi dobrze
- Człowiek, na którego trafisz, zwykle pomaga
- Kompetencje i kultura obsługi to jedyny duży temat, w którym pochwał jest więcej niż zarzutów. Kiedy sprawa dociera do pracownika, najczęściej zostaje załatwiona.
- Sprawy rutynowe idą szybko kanałem cyfrowym
- Aplikacja i panel też mają przewagę pochwał, a w obu sklepach Mój TAURON trzyma 4,6 na 5. Odczyt, faktura i płatność to dziś kilka kliknięć, nie telefon.
- Prognozę da się obniżyć, i to od ręki
- To wraca w opiniach jako konkret, nie jako obietnica. Jeśli prognoza jest zawyżona, masz prawo wystąpić o jej zmianę, zamiast kredytować sprzedawcę przez rok.
Gdzie Tauron zawodzi najczęściej
- Dodzwonienie się na infolinię
- Najczęstszy zarzut w całym korpusie. Powtarza się jeden wzorzec: sprawa jest prosta, ale wymaga kilku telefonów, a przy każdym trzeba opowiadać historię od nowa.
- Kolejki w punktach obsługi
- Najbardziej jednostronny temat z całej tabeli: kilkakrotnie częściej wraca jako zarzut niż jako pochwała. To jednak zarzut wobec organizacji ruchu, a nie wobec pracownika.
- Rozliczenia, prognozy i nadpłaty
- Drugi najczęstszy zarzut. Najczęstsze wątki to faktura wystawiona z opóźnieniem, prognoza oderwana od zużycia i nadpłata, która sama nie wraca na konto.
Co z tego wynika dla Ciebie
Nie zaczynaj od telefonu. Skoro infolinia zbiera najwięcej zarzutów, a aplikacja i panel najmniej, to odczyt, fakturę, płatność i zmianę prognozy załatw cyfrowo. Telefon zostaw sprawom, których formularz nie obsłuży.
Jeśli musisz iść do placówki, umów wizytę. Kolejki to najbardziej jednostronny zarzut w całym korpusie, a rezerwacja terminu jest jedynym mechanizmem, który je omija. Dostępna jest tylko w punkcie obsługi klienta, nie w partnerskim.
Przy każdej rozmowie zapisz datę, godzinę i imię konsultanta. To brzmi drobiazgowo, ale odpowiada wprost na zarzut, który wraca najczęściej: przy kolejnym telefonie historia zaczyna się od zera. Notatka zamienia Twoją wersję w fakt, do którego można wrócić.
Nie oceniaj sprzedawcy po opiniach o awariach. Przerwy w dostawie prądu to sprawa operatora sieci, a nie tego, kto wystawia Ci fakturę. Zmiana sprzedawcy nie zmieni ani jednej sekundy przerwy w zasilaniu. Jak to działa i kiedy należy Ci się bonifikata, rozpisaliśmy na stronie o awariach.
Obsługa stacjonarna
Punkt obsługi klienta Tauron: opinie i czego się spodziewać
Najbliższą publiczną miarą wizyty w placówce jest portal Jakość Obsługi, bo opinie oznacza się tam jako dotyczące konkretnej placówki. Tauron ma na nim 3,5 na 5 przy 1 836 opiniach.
Ta ocena leży dokładnie pomiędzy skrajnościami z tabeli wyżej i to jest jej najciekawsza cecha. Powtarzający się zarzut dotyczy czasu oczekiwania, a nie kompetencji pracownika. To rozróżnienie ma praktyczną konsekwencję: kolejkę da się ominąć, niekompetencji nie.
Punkt partnerski Tauron a punkt obsługi klienta
| Kryterium | Punkt Obsługi Klienta | Punkt Partnerski |
|---|---|---|
| Kto prowadzi | Placówka TAURONA. | Podmiot zewnętrzny z pełnomocnictwem TAURONA. |
| Zakres spraw | Pełna obsługa sprzedawcy: umowa, rozliczenia, licznik, przyłączenie, prosument, reklamacja. Zakres bywa różny w poszczególnych placówkach. | Wybór oferty, zawarcie umowy na prąd i gaz oraz przepisanie licznika na inną osobę przy sprzedaży lub wynajmie mieszkania i domu. |
| Umówienie wizyty | Wizytę umówisz wcześniej i nie stoisz w kolejce. | Bez rezerwacji terminu. Wchodzisz w godzinach otwarcia punktu. |
Zakres punktu partnerskiego cytujemy za komunikatem Tauronu (media.tauron.pl, komunikat z 25 maja 2020). Adresy i godziny sprawdzisz w wyszukiwarce punktów. Zakres spraw bywa różny w poszczególnych placówkach, więc przed dojazdem warto przeczytać opis konkretnego punktu.
Co zabrać na wizytę
- Dokument tożsamości albo aplikację mObywatel, bo bez potwierdzenia tożsamości pracownik nie ruszy sprawy.
- Aktualny stan licznika, potrzebny przy większości spraw rozliczeniowych.
- Numer PPE z faktury, jeśli sprawa dotyczy konkretnego miejsca poboru.
Jedna decyzja zmienia tu najwięcej: umów wizytę, zamiast po prostu przyjść. Rezerwacja jest możliwa wyłącznie w punkcie obsługi klienta i to ona odpowiada za większość różnicy między dobrą a złą relacją z placówki. Jeśli Twoja sprawa to wybór oferty albo przepisanie licznika przy przeprowadzce, wystarczy punkt partnerski i nie musisz nigdzie dzwonić. Jeśli to reklamacja rozliczenia, przyłączenie albo sprawa prosumenta, jedź do punktu obsługi klienta, bo w punkcie partnerskim i tak usłyszysz, że tego nie obsługuje.
Numery infolinii, godziny i adres korespondencyjny zebraliśmy osobno na stronie kontakt Tauron. Zgłoszenie awarii i wyliczenie bonifikaty opisuje strona o awariach.
Gwiazdki oceniają obsługę. Rachunek oceniasz Ty
Zobacz stawki Tauronu składnik po składniku i sprawdź, ile z Twojego rachunku naprawdę podlega negocjacji.
Jak czytać opinie o Tauronie
Zależy, którą platformę czytasz, i to jest tu najważniejsza informacja. Na Trustpilocie Tauron ma 1,4 na 5 przy 75 ocenach, na portalu Jakość Obsługi 3,5 przy 1 836 opiniach, a aplikacja Mój TAURON 4,6 przy 60 857 ocenach w Google Play. Te oceny nie mierzą tego samego: pierwsza zbiera skargi, ostatnia zbiera wrażenia z ekranu telefonu.
Publiczną miarą najbliższą wizycie w placówce jest portal Jakość Obsługi, gdzie opinie oznacza się jako dotyczące placówki. Tauron ma tam 3,5 na 5 przy 1 836 opiniach, czyli wyraźnie wyżej niż na Trustpilocie i wyraźnie niżej niż w sklepach z aplikacjami. Powtarzający się zarzut dotyczy kolejek, a nie kompetencji, dlatego umówienie wizyty zmienia w tej ocenie najwięcej.
Punkt obsługi klienta prowadzi sam Tauron i załatwisz w nim pełen zakres spraw sprzedawcy, a wizytę umówisz wcześniej. Punkt partnerski prowadzi podmiot zewnętrzny z pełnomocnictwem Tauronu i zakres jest węższy: wybór oferty, zawarcie umowy na prąd i gaz oraz przepisanie licznika na inną osobę przy sprzedaży lub wynajmie mieszkania i domu. Nie umówisz tam terminu, wchodzisz w godzinach otwarcia. Jeśli Twoja sprawa to reklamacja rozliczenia albo przyłączenie, idź do punktu obsługi klienta.
To oferta prądu, którą Tauron proponuje przede wszystkim przy przedłużeniu umowy, a nie w katalogu dla nowych klientów. Do oferty dołączony jest certyfikat TÜV SÜD Polska potwierdzający, że energia została kupiona wyłącznie z wewnętrznych źródeł odnawialnych Grupy TAURON. Zanim ją podpiszesz, sprawdź trzy rzeczy w dokumentach: cenę za kWh, opłatę handlową i czas trwania umowy. Certyfikat pochodzenia energii nie mówi nic o cenie.
Bo pytanie pada w innym momencie. W sklepie z aplikacjami prośba o ocenę pojawia się w trakcie normalnego korzystania, więc odpowiadają wszyscy. Na Trustpilot idzie się z własnej woli, zwykle po sprawie, która poszła źle. Dlatego pod oceną 4,6 stoi 60 857 ocen, a pod oceną 1,4 tylko 75, czyli około 811 razy mniej. Żadna z nich nie kłamie, ale każda odpowiada na inne pytanie.
Opinie mówią o obsłudze, nie o rachunku. Zmiana sprzedawcy jest bezpłatna i nie przerywa dostaw prądu, ale ma sens wtedy, gdy druga oferta jest realnie tańsza po doliczeniu opłaty handlowej, a nie wtedy, gdy zirytowała Cię jedna rozmowa. Policz najpierw koszt roczny obu ofert, a dopiero potem patrz na gwiazdki.