Przejdź do treści
Selectra Polska
Logo PGE

PGE kontakt i infolinia: dokąd zadzwonić z Twoją sprawą

Cornelia Zavoianu
Autorka: Cornelia Zavoianu, analityczka rynków energii w Selectrze Zaktualizowano: 14 min czytania

PGE to dla Ciebie dwie spółki i dwie infolinie. Rachunek, umowę i taryfę prowadzi PGE Obrót pod numerem 422 222 222, w dni robocze od 8:00 do 17:00. Brak prądu zgłaszasz w PGE Dystrybucja pod 991, całą dobę. Niżej masz resztę numerów, godziny i to, czego dana linia nie załatwi.

Zadzwoń 422 222 222 Co przygotować przed telefonem

Infolinia PGE Obrót

422 222 222

pon-pt 8:00-17:00

Pogotowie energetyczne

991

całą dobę

Aglomeracja warszawska

22 340 41 00

pogotowie, całą dobę

Infolinia całodobowa

nie ma

poza pogotowiem

Numery

Infolinia PGE i numery pogotowia: co który załatwia

Numer wybierasz nie po tym, jak pilna jest sprawa, tylko po tym, czyja ona jest. PGE Obrót odpowiada za pieniądze i umowę, PGE Dystrybucja za kable i licznik. To dwie osobne spółki i każda prowadzi wyłącznie swoje sprawy.

Infolinia PGE Obrót

422 222 222
Godziny
poniedziałek do piątku, 8:00-17:00
Koszt
Zwykły numer stacjonarny ze strefy 42, płatny według cennika Twojego operatora.
Z czym dzwonić
Faktury, saldo, płatności, umowa, taryfa, zmiana danych, e-faktura. Ten sam numer obsługuje klientów domowych i firmy.

Czego nie załatwi. Nie usunie awarii, nie przyłączy domu i nie wymieni licznika. To sprawy PGE Dystrybucja.

Zakup energii przedpłatowej

422 222 123
Z czym dzwonić
Kod do licznika przedpłatowego (na kartę). W oddziałach Rzeszów, Zamość, Białystok, Lublin i Warszawa kod kupisz też w PGE eBOK i Moje PGE, automatycznie o każdej porze.

Czego nie załatwi. Nie wyjaśni faktury i nie przyjmie reklamacji. Do tego służy 422 222 222.

Pogotowie PGE Dystrybucja

991

aglomeracja warszawska: 22 340 41 00

Godziny
całą dobę
Z czym dzwonić
Brak prądu, brak jednej fazy, zerwane przewody, pochylone słupy. Przy zagrożeniu życia wyłącznie telefon.

Czego nie załatwi. Nie rozmawia o rachunkach ani umowie. W Warszawie sieć prowadzi PGE Dystrybucja tylko w części dzielnic, a w pozostałej części miasta Stoen Operator.

Pogotowie spoza terenu PGE

41 241 44 11
Godziny
całą dobę
Z czym dzwonić
Pogotowie dla osób dzwoniących spoza terenu obsługiwanego przez PGE Dystrybucja. W sytuacji zagrożenia życia zawsze 991.

Czego nie załatwi. Przyjmuje wyłącznie zgłoszenia o sieci PGE Dystrybucja.

Dłuższe czekanie w 2026 roku ma konkretną przyczynę. PGE sama uprzedza, że wdrożenie nowego systemu rozliczeń wydłuża czas realizacji zgłoszeń, i prosi, by sprawy, które mogą poczekać, zgłaszać później. Jeśli dzwonisz tylko dlatego, że nie przyszła faktura, sprawdź najpierw, czy Twój oddział nie przechodzi właśnie na nowy system: opóźnienie nie zmienia kwoty, a termin płatności PGE wydłuża sama. Szczegóły na stronie faktura i rozliczenie PGE.

Obrót czy Dystrybucja

PGE Obrót czy PGE Dystrybucja: do kogo z jaką sprawą

Prosty test: jeśli sprawa dotyczy kwoty na fakturze, dzwonisz do sprzedawcy. Jeśli dotyczy czegoś, co można dotknąć ręką, czyli licznika, słupa albo przyłącza, piszesz do operatora. Sprzedawcę możesz zmienić, operatora nie, bo zależy od adresu.

Która spółka PGE załatwia daną sprawę i jakim kanałem
Sprawa Kto Gdzie
Faktura, saldo, nadpłata, termin płatności PGE Obrót 422 222 222, formularz obsługowy, PGE eBOK
Umowa, przepisanie, zmiana grupy taryfowej albo okresu rozliczeniowego PGE Obrót formularz obsługowy, PGE eBOK, biuro obsługi
Kod do licznika przedpłatowego PGE Obrót 422 222 123, PGE eBOK, Moje PGE
Stan licznika PGE Dystrybucja formularz „Stan licznika”; prosumenci stanu nie podają, dane przekazuje operator
Brak prądu, uszkodzona linia PGE Dystrybucja 991, formularz awarii, 991 Assistant
Przyłączenie domu, mikroinstalacja, większa moc przyłączeniowa PGE Dystrybucja formularze „Napisz do nas”, linia oddziału
Licznik: wymiana, sprawdzenie, plomby PGE Dystrybucja formularz „Licznik”, linia oddziału
Dane osobowe (RODO) Inspektor Ochrony Danych spółki adres e-mail IOD danej spółki, lista niżej

PGE Dystrybucja kontakt

Linie obsługi klienta w oddziałach

Oddział zależy od adresu punktu poboru, a nie od tego, gdzie mieszkasz na co dzień. Który obszar obsługuje który oddział, sprawdzisz na stronie obszar PGE Dystrybucja.

Numery obsługi klienta oddziałów PGE Dystrybucja
Białystok 85 740 50 00
Lublin 81 445 10 00
Łódź 42 675 10 00
Rzeszów 17 749 70 00
Skarżysko-Kamienna 41 252 67 90
Warszawa 22 341 14 11
Zamość 84 539 21 00

Awarii pod te numery nie zgłaszaj: przy każdym z nich PGE Dystrybucja podaje do zgłaszania awarii 991.

Wszystkie kanały

Każdy kanał PGE: kiedy działa i co przez niego załatwisz

17 dróg kontaktu w dwóch spółkach. Wybierz, czego dotyczy sprawa, albo pokaż tylko te, które działają w tej chwili.

Sprzedawca

Infolinia 422 222 222

pon-pt 8:00-17:00

Faktury, płatności, umowa, taryfa i zmiana danych. Dla domu i dla firmy ten sam numer.

Sprzedawca

Formularz obsługowy

Wysyłasz o każdej porze

Faktura, nadpłata, windykacja, umowa, zmiana danych i grupy taryfowej. Zostaje ślad z datą.

Sprzedawca

Czat na gkpge.pl

Ikona w prawym dolnym rogu strony. PGE poleca go do szybkich informacji i podpowiedzi; godzin pracy czatu nie podaje.

Sprzedawca

PGE eBOK

Serwis internetowy

Faktury, saldo, płatności, zmiana danych, doładowanie licznika. Faktury sprzed zmiany systemu leżą na koncie archiwalnym.

Sprzedawca

Aplikacja Moje PGE

Aplikacja na telefon

Szybkie płatności, powiadomienia, przegląd rachunków i zużycia energii.

Sprzedawca

Biura Obsługi Klienta

pon-pt 8:00-16:00

62 biura PGE Obrót. W Janowie Lubelskim tylko w środy, 9:00-14:00. Adresy niżej.

Sprzedawca

List do PGE Obrót

Pismo pocztą

Reklamacja i każda sprawa, w której chcesz mieć dowód nadania.

PGE Obrót S.A., ul. 8-go Marca 6, 35-959 Rzeszów

Operator

Linia Twojego oddziału

Po jednym numerze na każdy z 7 oddziałów: przyłączenie, licznik, moc, sieć. Lista numerów niżej, przy podziale spraw.

Operator

Formularze „Napisz do nas”

Wysyłasz o każdej porze

Przyłączenie do sieci, mikroinstalacje, sieć dystrybucyjna, faktury, rozliczenia i bonifikaty, licznik, stan licznika, nielegalny pobór, brak prądu, skargi i reklamacje.

Operator

Skargi i reklamacje

Formularz online

Przerwy w dostawie, jakość napięcia, opóźnione przyłączenie, rozliczenie dystrybucji, liczniki i dane pomiarowe.

Awaria

Pogotowie 991

Całą dobę

Brak prądu, brak fazy, zerwane przewody, uszkodzone słupy. Zagrożenie życia zgłaszasz tylko tutaj.

Awaria

Spoza terenu PGE Dystrybucja

Całą dobę

Gdy dzwonisz spoza terenu obsługiwanego przez PGE Dystrybucja, a awaria dotyczy jej sieci.

Awaria

Formularz awarii

Całą dobę

Brak zasilania, brak fazy, uszkodzona linia, oświetlenie uliczne. Operator nie naprawia instalacji w domu.

Awaria

Aplikacja 991 Assistant

Bezpłatna, całą dobę

Zgłoszenie przerwy, powiadomienia o wyłączeniach i przewidywany czas przywrócenia zasilania.

Zanim zgłosisz awarię. Sprawdź bezpieczniki i zapytaj sąsiadów, bo PGE Dystrybucja nie naprawia instalacji w domu. Mapę wyłączeń i listę kontrolną znajdziesz na stronie awarie PGE.

Całodobowa

PGE infolinia 24h: czy ktoś odbierze w nocy

Krótka odpowiedź: w sprawie rachunku nie. Całodobowa jest wyłącznie linia awaryjna, a to inna spółka i inne sprawy. Jeśli szukasz jej, żeby porozmawiać o fakturze, o 21:00 nikt tej rozmowy z Tobą nie przeprowadzi.

Obsługa klienta

Infolinia PGE Obrót 422 222 222 pracuje od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00. W soboty i niedziele nie pracuje, a biura obsługi zamykają się jeszcze wcześniej, o 16:00.

Jedyny wyjątek

Pogotowie energetyczne PGE Dystrybucja przyjmuje zgłoszenia całą dobę: 991, w aglomeracji warszawskiej 22 340 41 00, spoza terenu PGE Dystrybucja 41 241 44 11. To samo robi formularz awarii i aplikacja 991 Assistant. Tam zgłaszasz brak prądu, nie rachunek.

Co zrobić wieczorem

Wyślij sprawę formularzem obsługowym albo przez PGE eBOK. Wiadomość czeka w kolejce z datą, więc rano nie zaczynasz od zera. Kod do licznika przedpłatowego w oddziałach Rzeszów, Zamość, Białystok, Lublin i Warszawa kupisz w eBOK i Moje PGE o każdej porze.

Czat, formularze, e-mail

Kontakt z PGE bez dzwonienia i prawda o adresie e-mail

Pismo ma nad telefonem jedną przewagę: zostaje po nim data i treść, a od tej daty liczą się terminy na odpowiedź. Ludzie szukający „pge mail” trafiają jednak w próżnię i warto wiedzieć dlaczego.

Formularz obsługowy i czat

Formularz obsługowy PGE zastępuje e-mail. Wybierasz w nim temat, a lista tematów pokazuje, co PGE załatwia pisemnie:

  • ile masz do zapłaty;
  • zwrot albo przeksięgowanie nadpłaty;
  • brak bieżącej faktury i przesunięcie terminu płatności;
  • duplikat faktury;
  • korekta faktury wystawionej do złego stanu licznika;
  • wznowienie dostawy po spłacie zadłużenia;
  • potwierdzenie wpłaty i wstrzymanie działań windykacyjnych;
  • uruchomienie e-faktury;
  • nowa umowa albo przepisanie umowy;
  • zmiana danych, grupy taryfowej, okresu rozliczeniowego albo mocy umownej;
  • kod do licznika przedpłatowego.

Czat otwierasz ikoną w prawym dolnym rogu strony gkpge.pl. PGE poleca go do informacji i podpowiedzi; godzin jego pracy nie podaje, więc do sprawy, która musi zostawić ślad, wybierz formularz.

PGE kontakt e-mail: czego nie znajdziesz

Ani PGE Obrót, ani PGE Dystrybucja nie publikują adresu e-mail do obsługi klienta. Pisemnie kontaktujesz się przez formularz obsługowy, czat albo PGE eBOK. Adresy, które spółki podają, mają wąskie zadania:

Adresy e-mail publikowane przez spółki PGE i ich przeznaczenie
[email protected] dane osobowe, PGE Obrót
[email protected] dane osobowe, PGE Dystrybucja
[email protected] dane osobowe, spółka matka PGE S.A.
[email protected] tylko skan formularza zgody na PGE eFakturę

Z adresu [email protected] PGE wyłącznie wysyła e-faktury, nie jest to skrzynka do korespondencji. Zwrot nadpłaty też nie idzie mailem: składasz go formularzem obsługowym, temat „zwrot albo przeksięgowanie nadpłaty”.

Adresy do korespondencji papierowej. Pisma do sprzedawcy wysyłasz na PGE Obrót S.A., ul. 8-go Marca 6, 35-959 Rzeszów. Pisma w sprawach sieci na PGE Dystrybucja S.A., ul. Garbarska 21A, 20-340 Lublin. Siedzibą spółki matki jest PGE Polska Grupa Energetyczna S.A., al. Kraśnicka 27, 20-718 Lublin, ale ona klientów domowych nie obsługuje.

Biura obsługi

Wolisz załatwić sprawę osobiście?

PGE Obrót ma 62 Biura Obsługi Klienta, a PGE Dystrybucja 54 punkty obsługi. Adresy, godziny i wyszukiwarkę po mieście zebraliśmy na osobnej stronie.

Biura Obsługi Klienta PGE

Zanim zadzwonisz

Numer klienta, PPE i konto umowy po zmianie systemu

Przed telefonem połóż obok najnowszą fakturę. W 2026 roku to ważniejsze niż kiedykolwiek. Część klientów PGE ma nowy numer klienta i nowy numer rachunku, a stara faktura podsuwa stare numery.

Numery identyfikacyjne potrzebne w kontakcie z PGE, gdzie je znaleźć i do czego służą
Numer Gdzie go znajdziesz Do czego służy
Numer klienta Na fakturze. W oddziałach objętych nowym systemem rozliczeń numer jest nowy, więc ten z archiwalnej faktury może już nie pasować. Identyfikuje Cię w PGE Obrót: przyda się przy telefonie pod 422 222 222 i w formularzu obsługowym.
Numer konta umowy Na fakturze z nowego systemu. Identyfikator płatności przy poleceniu zapłaty i zleceniu zmiennym, wpisywany z czterema zerami na początku.
Numer rachunku do wpłat Na najnowszej fakturze albo w zakładce „Płatności” w PGE eBOK i Moje PGE. Po zmianie systemu jest osobny dla każdego konta umowy. Wpłata na stary numer zostanie przeksięgowana.
Numer PPE Na każdej fakturze za energię elektryczną. Wskazuje punkt w sieci. Potrzebny w formularzach PGE Dystrybucja i przy zmianie sprzedawcy.
Numer licznika Na tabliczce licznika. Sprawy techniczne u operatora i doładowanie licznika przedpłatowego w PGE eBOK.

Czy PGE zmieniło numer konta? Tak, jeśli Twój oddział przeszedł na nowy system: najpierw Rzeszów, Zamość, Skarżysko-Kamienna (część), od maja 2026 roku Białystok, Warszawa, Lublin. Wpłata na stary numer rachunku zostaje automatycznie przeksięgowana na właściwy. Kolejną wpłatę zrób już na nowy numer.

PPE to nie numer licznika. Licznik to urządzenie i po wymianie dostaje nowy numer. PPE oznacza miejsce w sieci, czyli Twój adres z punktu widzenia energetyki, i zostaje ten sam po wymianie licznika i po zmianie sprzedawcy. Jak odczytać licznik, wyjaśnia strona licznik i odczyt PGE.

Reklamacja

Reklamacja w PGE: 14 dni na odpowiedź i co potem

Termin jest krótki i twardy: PGE ma 14 dni od złożenia reklamacji. Ani umowa, ani przepis nie pozwalają przedłużyć go do 30 dni, więc strona, która tak pisze, daje firmie czas, którego ona nie ma.

Najpierw ustal, do kogo

Reklamację faktury, rozliczenia i umowy rozpatruje PGE Obrót. Reklamację przerw w dostawie, jakości napięcia, licznika, danych pomiarowych albo opóźnionego przyłączenia rozpatruje PGE Dystrybucja, a składasz ją w formularzu „Skargi i reklamacje”, z numerem PPE.

Za każdy dzień zwłoki ponad 14 dni należy Ci się bonifikata w wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej. Tak zapisano w ogólnych warunkach umowy PGE Obrót dla konsumentów. Bonifikatę za zbyt długie przerwy w dostawie dostajesz na wniosek, a jej zasady opisuje strona awarie PGE.

Jak złożyć u sprzedawcy

  • formularzem obsługowym na gkpge.pl, z datą i treścią na piśmie;
  • przez PGE eBOK;
  • telefonicznie pod 422 222 222;
  • listem na adres PGE Obrót S.A., ul. 8-go Marca 6, 35-959 Rzeszów;
  • osobiście w Biurze Obsługi Klienta, w godzinach jego pracy.

Reklamacja nie zwalnia z zapłaty niespornej części faktury w terminie. Zapłać to, co nie budzi wątpliwości, a sporną kwotę opisz w reklamacji.

Gdy PGE zapowiada wyłączenie prądu

Jeśli dostaniesz zawiadomienie o zamiarze wstrzymania dostaw, masz 14 dni na reklamację. Do jej rozpatrzenia prądu nie wolno wyłączyć, a reklamacja nierozpatrzona w 14 dni uważa się za uwzględnioną.

Gdy odpowiedź Cię nie przekonuje

Gdy odpowiedź Cię nie przekonuje, możesz złożyć wniosek do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE. Warunek jest jeden: najpierw spróbuj z firmą, na przykład reklamacją, i dołącz tę korespondencję. Koordynator nie wydaje wyroku, tylko pomaga dojść do porozumienia, a sprzedawca prądu musi w takim postępowaniu uczestniczyć, gdy wnioskodawcą jest gospodarstwo domowe.

Spór, którego nie da się zamknąć porozumieniem, rozstrzyga sąd albo, w sprawach należących do jego kompetencji, Prezes URE. Wniosek i wzory znajdziesz na stronie Koordynatora przy Prezesie URE.

Fałszywe wiadomości

Fałszywe maile i SMS-y „od PGE”: jak to sprawdzić

Zmiana numerów rachunków to dla oszustów prezent: klient i tak spodziewa się wiadomości o nowym koncie. Dlatego w 2026 roku bezpieczniej jest założyć, że każda wiadomość o płatności wymaga sprawdzenia poza nią samą.

Cztery zasady, które wystarczą

  1. 1SMS z linkiem do zapłaty to nie PGE. PGE nie wysyła linków do płatności SMS-em. Numer rachunku sprawdzisz na najnowszej fakturze albo w zakładce „Płatności” w PGE eBOK i Moje PGE.
  2. 2E-faktura przychodzi zawsze z adresu [email protected]. Sprawdź nadawcę znak po znaku, bo podróbki różnią się jedną literą.
  3. 3Na fakturze sprawdź swoje imię, nazwisko i adres, a w firmie NIP, i porównaj układ z wzorem nowej faktury PGE.
  4. 4Wątpisz? Oddzwoń pod 422 222 222 z numeru na tej stronie albo na fakturze, nigdy z numeru podanego w podejrzanej wiadomości.

Oficjalne profile Grupy PGE

Profil, który podaje się za PGE, a nie jest jednym z poniższych, traktuj jak obcy. Nie podawaj w komentarzach numeru klienta ani PPE.

Dzwonisz, bo rachunek wydaje się za wysoki

Konsultant wyjaśni, skąd wzięła się kwota. Nie powie, czy ta sama energia nie jest tańsza gdzie indziej, bo to pytanie trzeba zadać samodzielnie, a sprawdzenie zajmuje kilka minut.

Taryfa PGE 2026 w liczbach Porównaj oferty prądu

Ostatnie wątpliwości

Coś jeszcze nie daje Ci spokoju przed telefonem do PGE?

Infolinia PGE Obrót to 422 222 222, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00. Zakup energii przedpłatowej ma osobny numer 422 222 123. Awarie sieci zgłaszasz w PGE Dystrybucja pod 991, w aglomeracji warszawskiej pod 22 340 41 00, a spoza terenu PGE Dystrybucja pod 41 241 44 11.

Tak, jak zwykłe połączenie. 422 222 222 to numer stacjonarny ze strefy 42, a nie bezpłatna linia 800 ani numer o podwyższonej opłacie, więc płacisz według cennika swojego operatora.

Nie. Obsługa klienta PGE Obrót pracuje w dni robocze od 8:00 do 17:00. Całą dobę działa wyłącznie pogotowie energetyczne PGE Dystrybucja: 991, 22 340 41 00 i 41 241 44 11, a także formularz awarii i aplikacja 991 Assistant. Sprawy rachunkowe możesz o każdej porze wysłać formularzem obsługowym albo przez PGE eBOK.

Awarie zgłaszasz pod 991. Sprawy sieci, czyli przyłączenie, licznik i moc, załatwiasz formularzami „Napisz do nas” na pgedystrybucja.pl albo pod numerem swojego oddziału, na przykład Lublin 81 445 10 00, Łódź 42 675 10 00, Warszawa 22 341 14 11. PGE Dystrybucja nie publikuje ogólnego adresu e-mail; jedyny to [email protected], wyłącznie do spraw danych osobowych.

Nie. PGE Obrót nie publikuje adresu e-mail do obsługi klienta, a pisemnie kontaktujesz się przez formularz obsługowy, PGE eBOK albo aplikację Moje PGE. Publikowane adresy mają wąskie zadania: [email protected] służy sprawom RODO, a z [email protected] PGE tylko wysyła e-faktury.

Nie. Klientów biznesowych PGE obsługuje pod tym samym numerem 422 222 222 i przez formularz kontaktowy dla firm na gkpge.pl. Ofertę, nową umowę, jej przedłużenie i bieżącą obsługę załatwisz tym samym kanałem.

Oba numery są na fakturze, a numer PPE PGE podaje na każdej fakturze za energię. Jeśli Twój oddział przeszedł na nowy system rozliczeń, na fakturze jest nowy numer klienta i nowy numer konta umowy, więc przed telefonem weź najnowszą fakturę, nie archiwalną.

Tak, u klientów objętych nowym systemem rozliczeń. Najpierw dotyczyło to rozliczanych w Rzeszowie i Zamościu oraz części klientów w Skarżysku-Kamiennej, od maja 2026 roku także oddziałów Białystok, Warszawa i Lublin. Każde konto umowy ma teraz własny numer rachunku, widoczny na najnowszej fakturze i w zakładce „Płatności” w PGE eBOK. Wpłatę na stary numer PGE przeksięguje automatycznie.

Reklamację rachunku składasz w PGE Obrót: formularzem obsługowym, przez PGE eBOK, telefonicznie pod 422 222 222, listem na adres spółki w Rzeszowie albo w biurze obsługi. PGE ma 14 dni na odpowiedź, a za każdy dzień zwłoki ponad ten termin przysługuje bonifikata. Reklamacje przerw w dostawie, napięcia i licznika rozpatruje PGE Dystrybucja przez formularz „Skargi i reklamacje”.

Osobnej linii windykacyjnej PGE nie publikuje. Potwierdzenie wpłaty z prośbą o wstrzymanie działań windykacyjnych wysyłasz formularzem obsługowym, gdzie jest na to osobny temat, a wznowienie dostawy po spłacie długu zgłaszasz tym samym formularzem albo pod 422 222 222.